Analista De Ouvidoria Sênior
Current
Sep 2021 - Present
AeroLeads people directory · profile
Monize Alcade Email & Phone Number
Analista de Ouvidoria Sênior
at
Banco Genial
LinkedIn matched
✓ Verified August 2026
3 data sources
Profile completeness 86%
Current company
Role
Analista de Ouvidoria Sênior
Location
São Paulo, Brazil
Company size
Who is Monize Alcade? Overview
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Quick answer
Monize Alcade is listed as Analista de Ouvidoria Sênior at Banco Genial, a with 317 employees, based in São Paulo, Brazil. AeroLeads shows a matched LinkedIn profile for Monize Alcade.
Monize Alcade previously worked as Gestora de Cobrança at Mz Consultoria and Analista de Ouvidoria - Reclamações em Canais Críticos at Itaú Unibanco. Monize Alcade holds Gestão Empresarial, Business/Commerce, General from Uninove.
Company email context
Email format at Banco Genial
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Banco Genial
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Profile bio
About Monize Alcade
* Experiência de 16 anos de atuação no setor bancário;* Atuação sólida em Ouvidoria Corporativa de instituições financeiras;* Certificada pela Febraban - Ouvidoria;* Atuação como gestora de equipes no atendimento ao cliente;* Conhecimento nas relações entre consumidores e instituições financeiras.* Habilidade na mediação de conflitos com clientes e usuários com atuação imparcial.* Forte conhecimento e atuação sobre normativas do setor bancário;* Atuação como gerente de contas na gestão de carteiras de clientes, comercialização de produtos, recuperação de crédito e cobrança. * Estudiosa de causa-raiz para identificação de oportunidades de melhorias de processos internos.Mediação de conflitos, identificação de oportunidades de melhoria e busca de subsídios envolvendo-se com as diversas áreas internas, participando de projetos e análise da causa raiz das demandas.Visão analítica, capacidade de concentração, visão global dos processos e objetividade, voltado para obtenção de resultados, focando em ações para melhorias de processos internos, com o objetivo de mitigar riscos de imagem, melhorias na qualidade de atendimento, serviços e produtos.
Current workplace
Monize Alcade's current company
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Banco Genial
7 roles
Monize Alcade work experience
A career timeline built from the work history available for this profile.
Gestora De Cobrança
Mz Consultoria
Negociação com clientes/ fornecedores (interface). Criação de relatórios de recuperação de crédito por faixas de atrasos. Gestão de equipes, auxiliando o bom atendimento e produtividade, bem como os indicadores ABS, TMA, TMO, Feedbacks. Treinamento de réguas de cobranças, POC, PDD, WO, abordagens, fechamentos e demais processos.
Jun 2020 - Jul 2021
Analista De Ouvidoria - Reclamações Em Canais Críticos
Analista de Reclamações - Análise de reclamações referentes a produtos bancários (cartões, seguros, capitalização), bem como tarifas indevidas junto ao Procon, Banco Central, Reclame Aqui e Consumidor.gov.
Feb 2006 - Sep 2019
Supervisor
Supervisão de equipes, auxiliando o bom atendimento e produtividade, bem como as demais etapas tais como dúvidas, elogios, sugestões e reclamações. Administração dos indicadores TMA, TMO, SLA, Absenteísmo, Faltas, Férias, Feedbacks.
Feb 2006 - Sep 2019
Gerente De Contas
Gerenciamento de carteiras de clientes, vendas de produtos. Suporte e atendimento, assessoria de investimentos, recuperação de crédito e cobrança.
Feb 2006 - Sep 2019
Analista De Fraude
Análise de reclamações de clientes relacionados a cartões de crédito e seguros.
Feb 2006 - Sep 2019
Analista De Cobrança
Análise de carteiras de cobrança, treinamento / capacitação rede de agencias pelo Brasil (total 18 Estados) em prol de recuperação de crédito, com mais de 2000 funcionários treinados. Recuperação de PDD, WO, Atraso curto/ longo, emissão de Notificações Extra Judiciais.
Feb 2006 - Sep 2019
Team & coworkers
Colleagues at Banco Genial
Other employees you can reach at genialinvestimentos.com.br. View company contacts for 317 employees →
EF
Eric Fabiano Da Conceição
Colleague at Banco GenialSão Paulo, Brazil
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GH
Gustavo Henrique
Colleague at Banco GenialMinas Gerais, Brazil
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LM
Leonardo Moreira
Colleague at Banco GenialSão Paulo, Brazil
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RD
Raquel Deise
Colleague at Banco GenialSão Paulo, Brazil
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EM
Eda Maezono
Colleague at Banco GenialSão Bernardo Do Campo, São Paulo, Brazil
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GM
Giovani Massaioli
Colleague at Banco GenialSão Paulo, Brazil
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SA
Simone A.
Colleague at Banco GenialRio De Janeiro, Brazil
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JL
Jacir Lopes Dos Santos
Colleague at Banco GenialCuritiba, Paraná, Brazil
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RS
Rafael Santos
Colleague at Banco GenialRio De Janeiro, Brazil
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LP
Lucas Padilha
Colleague at Banco GenialSão Paulo, Brazil
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Eric Fabiano Da Conceição
Colleague at Banco GenialSão Paulo, Brazil
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GH
Gustavo Henrique
Colleague at Banco GenialMinas Gerais, Brazil
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LM
Leonardo Moreira
Colleague at Banco GenialSão Paulo, Brazil
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RD
Raquel Deise
Colleague at Banco GenialSão Paulo, Brazil
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EM
Eda Maezono
Colleague at Banco GenialSão Bernardo Do Campo, São Paulo, Brazil
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GM
Giovani Massaioli
Colleague at Banco GenialSão Paulo, Brazil
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SA
Simone A.
Colleague at Banco GenialRio De Janeiro, Brazil
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JL
Jacir Lopes Dos Santos
Colleague at Banco GenialCuritiba, Paraná, Brazil
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RS
Rafael Santos
Colleague at Banco GenialRio De Janeiro, Brazil
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LP
Lucas Padilha
Colleague at Banco GenialSão Paulo, Brazil
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2 education records
Monize Alcade education
Gestão Empresarial, Business/Commerce, General
Bacharelado Em Pedagogia, Business/Commerce, General
FAQ
Frequently asked questions about Monize Alcade
Quick answers generated from the profile data available on this page.
What company does Monize Alcade work for?
Monize Alcade works for Banco Genial.
What is Monize Alcade's role at Banco Genial?
Monize Alcade is listed as Analista de Ouvidoria Sênior at Banco Genial.
Where is Monize Alcade based?
Monize Alcade is based in São Paulo, Brazil while working with Banco Genial.
What companies has Monize Alcade worked for?
Monize Alcade has worked for Banco Genial, Mz Consultoria, and Itaú Unibanco.
Who are Monize Alcade's colleagues at Banco Genial?
Monize Alcade's colleagues at Banco Genial include Eric Fabiano Da Conceição, Gustavo Henrique, Leonardo Moreira, Raquel Deise, and Eda Maezono.
How can I contact Monize Alcade?
You can use AeroLeads to view verified contact signals for Monize Alcade at Banco Genial, including work email, phone, and LinkedIn data when available.
What schools did Monize Alcade attend?
Monize Alcade holds Gestão Empresarial, Business/Commerce, General from Uninove.
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