Isabela Mota Almeida Email & Phone Number

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil

• Responsável por projetos de pesquisa de mercado quantitativa (teste de campanha/produto, análise de comportamento, funil de marcas, NPS etc.), do início ao fim;
• suporte e assistência dos clientes com pesquisas em andamento, atendendo marcas de diversos segmentos, como: Sony, Serasa, Flora Cosméticos, Bem Brasil, Caju Benefícios e Alice Saúde;
• entendimento e alinhamento do briefing dos projetos, junto ao time comercial e clientes;
• elaboração e revisão de questionários de pesquisa;
• programação de questionários na plataforma Qualtrics;
• disparo da pesquisa para amostra contratada no painel de respondentes;

• Responsável pelo atendimento de agências em projetos de pesquisa qualitativa, no Brasil e América Latina;
• organização de materiais e gestão de demandas;
• realização de processos operacionais, de caráter financeiro e jurídico;
• gerenciamento de dados;
• suporte no dimensionamento de esforços da equipe.

• Atendimento de clientes nacionais e internacionais, como: Float Vibes, Questtonó Manyone, FutureBrand, Symrise e The Cocktail, para projetos no Brasil e América Latina;
• acompanhamento de projetos de pesquisa de comportamento e tendência para marcas como YouTube, Santander, O Boticário, Natura, Netflix e DrogaRaia;
• gestão dos processos de recrutamento para pesquisas qualitativas;
• dimensionamento dos esforços da equipe e organização das pautas, garantindo prazos e gerindo riscos;
• estruturação de briefings e gerenciamento de propostas;
• elaboração de materiais para entrega aos clientes.

• Curadoria, criação e produção da Newsletter semanal da marca;
• apoio a área de marketing em ações com os clientes da marca;
• disparos e análises de pesquisa NPS;
• reversão de casos de reclamação;
• desenvolvimento de ações de encantamento;
• identificação e gestão de relacionamento com os defensores da marca;

• Atendimento e suporte aos clientes nos canais de atendimento (WhatsApp, chat, e-mail e telefone), através das plataformas TakeBlip, Octadesk e Atende Simples;
• assistência ao time de Logística, para solução de demandas de entrega;
• gestão de atividades de pós-venda como reagendar entregas, aprovar reembolsos, cobrar pagamentos não realizados;
• documentação dos feedbacks dos clientes e sugestões de melhoria;
• suporte na reversão de casos de reclamação;
• identificação e gestão de relacionamento com os defensores da marca;

• Acompanhamento de entrevistas em profundidade e grupos focais em projetosde pesquisa de comportamento, cultura e consumo;
• transcrição de áudio das entrevistas e grupos e organização dos materiais trabalhados;
• auxílio na interpretação dos resultados e levantamento de insights.

São Paulo E Região, Brasil

• Aplicação de pesquisas e análise de dados para insights de campanhas e ações de marketing;
• participação nas estratégias do ciclo de vida dos produtos, junto ao time de Desenvolvimento;
• criação e gerenciamento de campanhas de produtos junto da agência de publicidade;
• assistência em campanhas de Branding - destaque para atuação nas ações de rebranding global da marca;
• suporte no conteúdo e campanhas de marketing através do Marketing Cloud;
• gestão das parcerias através de projetos patrocinados e apoiados (SENAI, Moradigna, Enactus) – desde comunicação à planejamento de envio de produtos;

São Paulo, São Paulo

• Responsável pela criação e gestão dos comunicados internos, e preparo da divulgação via canais internos da empresa (E-mail, TV, mural e Sharepoint);
• planejamento e gestão de campanhas institucionais junto a agência de endomarketing;
• redação de materiais corporativos;
• acompanhamento e divulgação das atividades e ações de ESG;
• supervisão dos temas abordados na imprensa junto a agência de RP;
• controle financeiro, gestão de fornecedores, criação de pedidos de compra e lançamento de NF via SAP.