Marcelo Sanches, Pmp®, Mba, Safe Email & Phone Number

São Paulo

- Manage portfolio and project financials, scope, and schedule to ensure project is on track.- Portfolio management.- Specialist in CRM, B2B, B2C, Analytics, Marketing Digital, Customer Service and Omnichannel.- Manage risks (processes, people and technology)- Acts as primary day-to-day point of contact for the client and the operational aspects of the project.- Lead regular status meetings with project team, sponsors, and all stakeholders.- Capacity and framework manager, responsible for continuous improvement regarding process, people and technology.- Assist team (business analysts and developers) during the assessment, design, implementation and user acceptance tests.- Reviews deliverables prepared by the team before sharing with the client.- Provides mentoring, guidance and general care and feeding to project team members.- Objective focused on building strong customer relationships and ensures the expected profitability of projects.

São Paulo

• Gerenciei o projeto de implantação do Ecosistema de Vendas para o EAD Laureate na plataforma Salesforce (Sales & Service Cloud, Marketing Cloud, Social Studio, Partner Community e Analytics) integrado com Google Ads e com solução de Contact Center Five9.• Liderei, junto com o time de negócio, o desenho de um ecossistema de vendas integrando soluções internas e de terceiros com a plataforma Salesforce com o objetivo de viabilizar a execução das estratégias de Vendas e Marketing com foco no segmento digital.• Responsável pela gestão de contratos e de fornecedores e também de times internos (sistemas e infraestrutura) com o objetivo de garantir a operação e o suporte da plataforma CRM (700 usuários).• Gerenciei o projeto de implementação do sistema de Gestão Acadêmica, e-Commerce e Portais (Estudante, Professor e Parceiro) para o EAD Laureate utilizando metodologia ágil.• Gerenciei o projeto de implementação da plataforma de ensino à distância Blockboard (web e mobile) para o EAD Laureate e para as 11 instituições de ensino presencial da Laureate no Brasil, padronizando processos e solução tanto para alunos como colaboradores.• Gerenciei o projeto de implementação da plataforma MS Dynamics CRM, iniciado pela universidade Anhembi-Morumbi e depois implementado em outras 6 instituições da Laureate no Brasil, viabilizando a padronização e automação dos processos de vendas com impacto direto no atingimento das metas corporativas.• Responsável pela elaboração de escopo técnico/funcional de aplicações e condução de processos de seleção de fornecedores para execução dos projetos.• Coordenei o mapeamento de processos de Captação e da Central de Atendimento do Aluno, integrando-os com novas soluções de TI.• Gerenciei o projeto de implantação do novo Contact Center de Vendas da universidade Anhembi-Morumbi (PABX, telefonia IP e sistema de callcenter).

• Gerenciei o projeto de desenvolvimento do SIP (Sistema Integrado de Previdência) na plataforma .NET para a Fundação Atlântico de Seguridade Social.• Responsável pelo planejamento (metodologia RUP) e controle do escopo, cronograma, custos, riscos, qualidade, recursos humanos e comunicações, com reporte direto para a diretoria do cliente e da Politec.• Liderei as equipes funcional (Rio de Janeiro) e de desenvolvimento (Goiânia) durante as atividades de levantamento de requisitos, prototipação, arquitetura, desenvolvimento, testes e implantação.• Responsável pela geração de indicadores de qualidade e pela definição de planos de ação com o objetivo de assegurar a melhoria continua e a qualidade das entregas para o cliente.• Elaborei o plano de Migração de Dados.• Desenvolvi dinâmicas junto às equipes com o objetivo de compartilhar indicadores de qualidade e trocar feedback, garantindo o envolvimento das mesmas na avaliação do seu próprio trabalho.

São Paulo

• Responsável pela gestão do portifólio de projetos da filial São Paulo, gerando, monitorando e reportando os indicadores de performance dos projetos (Clientes: Odebrecht, ADP, Oracle, GeoKlock e Veris Educacional).• Gerenciei projetos de BI e Oracle Hyperion, responsável pelo planejamento e controle de escopo, custo, prazo, riscos, recursos humanos, mudanças, qualidade e comunicação com objetivo de garantir a entrega de acordo com as expectativas do cliente.• Coordenei ações com o time de projeto e a área de TI dos clientes visando o planejamento detalhado das ações necessárias para à entrada em produção da solução construída e do acompanhamento pós implantação.• Reorganizei o projeto da ADP, replanejando as atividades, garantindo visibilidade do progresso e resgatando a credibilidade do cliente com a equipe do projeto.

• Responsável pela operação da Fundação Atlântico (maior cliente da empresa). − Liderei a equipe técnica responsável pela suporte e manutenção aos sistemas (portal web, sistema de seguridade e demais aplicativos). − Responsável pelo planejamento e gestão de novos projetos e/ou demandas.• Implantei o sistema de Previdência Privada, composto pelos módulos de administração de contas individuais, arrecadação de contribuições, cálculo de benefícios, contabilidade, folha de pagamento, cobrança bancária, carteira de empréstimos, de geração de arquivos eletrônicos (CNAB) e de "interfaces" fiscais para clientes como Goodyear, Gillette e Fundação Atlântico.• Coordenei a contratação de empresa para o desenvolvimento de sites para nossos clientes e também acompanhei todo o processo de desenvolvimento garantindo a entrega de acordo com o que foi contratado.• Colaborei na definição e implantação do processo de gestão de demandas garantindo uma melhor priorização a fim de executar as demandas de acordo com a prioridade estabelecida pelo cliente.• Coordenei as atividades relacionadas à manutenção e evolução do sistema de Previdência Privada junto ao time de desenvolvimento.• Planejamento e execução de testes funcionais e de desempenho.• Responsável pelo levantamento e especificação de requisitos e de regras de negócio junto aos usuários.

Campinas

• Desenvolvi a aplicação responsável pelo cadastro/manutenção de todos os componentes das redes de distribuição e transmissão (utilizando Delphi e Oracle 8i).• Desenvolvi as interfaces responsáveis pela leitura e operação remota dos diversos componentes das redes de transmissão e distribuição, garantindo uma melhor performance dos sistemas de monitoramento e controle.

Digital Product Leadership, Information Technology

Master Of Business Administration (Mba), Tecnologia Da Informação

Master'S Degree, Gerenciamento De Projetos E Desenvolvimento De Sistemas

Master'S Degree, Engenharia De Software

Computer/Information Technology Administration And Management