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Rio De Janeiro, Rj, Br

Rio De Janeiro, Brasil

Responsável pelo gerenciamento estratégico de relacionamentos com clientes, identificando suas necessidades e objetivos de negócios, além de desenvolver e implementar plano de ação para fortalecer e expandir as parcerias existentes.Colaboração com diversas equipes internas para garantir a entrega de soluções e serviços de alta qualidade; atuação como ponto focal para resolver questões complexas e garantir a satisfação do cliente.Participação no desenvolvimento de estratégias de upsell e cross-sell para impulsionar o crescimento do negócio.Mentoria e orientação de membros juniores da equipe, compartilhando conhecimentos e melhores práticas.

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Responsável por criar e entregar ao sócio uma experiência única e personalizada em atendimentos, provendo informações importantes e essenciais a fim de fortalecer o relacionamento entre a companhia e seus associados . Responsável também pelo impacto positivo em KPI de Satisfação, NPS e aumentando a taxa anual de renovação. Além de registrar e documentar com precisão todas as interações no sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente.

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Responsabilidades:- Atendimento ao sócio fornecendo informações precisas sobre produtos, serviços, políticas e procedimentos da empresa indentificando oportunidades de vendas adicionais ou upselling durante as interações com os sócios, quando apropriado. - Atuação em rotinas administrativas com movimentações financeiras em PDV (Ponto De Venda) no departamento Membership.- Preenchimento de relatórios gerenciais com levantamento de datos analíticos para gerente do setor- Apoio à representantes comerciais do departamento e treinamento quando necessário.Resultados:- Satisfação do cliente refletido em NPS com mais 90% de aproveitamento (base sócios x avaliações)- Crescimento e metas alcançadas em novas sociedades em todo período de contratação, destacando-se três vezes entre os Administrative Services Assistant com mais sociedades firmadas em todo território nacional.- Destaque em 4iC (pilares da companhia) no mês de dezembro sobre o pilar: atendimento encantador

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Responsabilidades:- Apoio gerencial em tratativas de demandas operacionais e administrativas no setor de E-com.- Apoio à picks em coletas e demandas operacionais para transportadora logística.- Responsável pelas demandas de chamados com equipe Backoffice e especialistas do setor.- Organização de reuniões semanais para apresentação de índices para a equipe e gestão- Transição para empresa Carrefour e atuação no formato Sam's Club Brasil.Resultados:- Departamento em destaque durante todo período de contratação em números de vendas e satisfação.- Destaque como funcionário do mês de agosto/21 como prepursor da cultura da companhia e disseminador de um projeto de transição de sistemas.- Avaliação positiva e implentação de melhorias para o departamento com suporte e avaliação gerencial.

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Atuação em E-commerce no formato Sam's Club Brasil

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Atuação em demandas administrativas destacando-se no projeto Pet Guardião promovido pela companhia a fim de destacar colaboradores a se tornarem difusores das políticas internas da empresa, repassando treinamentos e formulando reuniões com suporte gerencial quando necessário.

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Atuação com operação de caixa e suporte gerencial. Supria demandas de outras unidades do município do Rio de Janeiro quando necessário, além de disponibilizar treinamentos à Operadores de Caixa.

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Atuação com atendimento e recepção ao cliente.

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Demandas administrativas correlacionadas à processos judiciais, apoio quando necessário à técnicos judiciários e juízes , além de atendimento ao público quando solicitado.

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