Profissional com 11 anos de experiência em SAP, atualmente participando de um projeto de implementação do S/4 Hana Rise Private Cloud, do zero (greenfield) há cerca de 1 ano.Indústria no ramo do agronegócioAntes disso atuei por quase 5 anos como coordenador de suporte AMS SAP com liderança de equipe/relacionamento e interface com clientes (internos e externos) na maior indústria farmacêutica do país.Participação ativa no planejamento estratégico, bem como apresentação dos resultados Operacionais do Service Desk/AMS e gestão de indicadores;Conhecimento de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM) - ServicenowGerenciamento de demandas/melhorias;Planejamento e controle das equipes de consultores terceiros;Gerenciar o Atendimento ao Cliente (com indicadores para participar do avaliação de fornecedores);Relacionamento interno com o time de infraestrutura, acessos SAP e Basis.Gerenciamento de sistemas satélites/legados COM ou SEM integrações com o SAPBons conhecimentos nos módulos de SD, MM, FI e ABAPBons conhecimentos em Perfis de acesso SAPNoção sobre integração de SuccessFactor x SAPNoção sobre integração do Salesforce X SAP, formação de preço e dados mestresAtividades exercidas:Garantir atendimento de incidentes e requisições dentro dos SLAs acordados;Fazer correto dimensionamento de equipe para atendimento às operações;Liderar equipe técnica nos processos de Gestão de Crise, Gestão de configuração eGestão de Mudanças;Geração e apresentação de KPIsPró-atividade em identificar e sugerir melhorias em processos e sistemas;Noções de infra.