Murilo Oliveira Email & Phone Number

Brasília, Distrito Federal, Brasil

Apoio no desenvolvimento e evolução das pessoas que integram o time. Atuação de liderança e facilitação nas diversas operações de atendimento mantidas pela Gerencia de Atendimento Integrado da RNP, buscando entender a necessidade dos mais diversos tipos de clientes e refleti-las, quando possível e necessário, nas equipes que realizam o atendimento a estes serviços. Ser o apoio para a comunicação, análise, padronização e interface com as partes interessadas na gestão de mudanças de TIC da RNP. Coordenação de 3 operações de atendimento na RNP.

Brasília E Região, Brasil

Principais Atividades: Coordenar as mudanças de TIC realizadas no ambiente produtivo da RNP. Criação/melhoria de processos segundo as melhores práticas da ITIL. Alinhamento com clientes internos e externos, elaboração de relatórios técnicos e gerenciais. Confecção de OLA’s e definição de catálogo de serviços para os serviços fornecidos pela RNP. Projetos:- Responsável pelo projeto de implementação do Gerenciamento de Mudanças de TIC na RNP, com base nas melhores práticas da ITIL, implementado internamente em 2016 e atualmente em prospecção para âmbito nacional;- Responsável pelo projeto da certificação HDI- SCC (Support Center Certification) - Rede Nacional de Ensino e PesquisaAdequação da nossa operação com base nos padrões de performance e qualidade exigidos no escopo da certificação, oito áreas estratégicas são priorizadas na certificação, certificação concluída com êxito.- Participação no projeto de elaboração do PDTI 2018-2019 da RNP, auxiliando no esboço, levantamento de atividades, criação de documentos, entre outros.- Responsável pelo projeto de implementação da metodologia KCS dentro do Service Desk da RNP.Pode-se afirmar que KCS é uma metodologia que apresenta um conjunto de práticas e processos focados em conhecimento como um ativo estratégico das organizações que prestam suporte ou assistência a clientes.

Brasília E Região, Brasil

Atuação no projeto RNP.Atendimento de segundo nível a chamados referentes aos Serviços prestados pela RNP; Interação com clientes externos e internos; Elaboração de relatórios técnicos e gerenciais.Melhoria e criação de processos de atendimento e suporte com base na ITIL;Analise e Coordenação das mudanças de TIC realizadas na RNP;

Brasília E Região, Brasil

Atuação no projeto RNP.Atendimento de primeiro nível do Service Desk de chamados referentes aos Serviços prestados pela RNP; Registro de chamados em ferramenta de atendimento, Sysaid, OTRS (Open Source Ticket Request System); Interação com clientes externos e internos;

Configuração e manutenção de redes e servidores (Windows Server 2003/Windows Server 2008) supervisionar rotina de backup, atualização e manutenção de website, suporte técnico a funcionários, configuração e instalação de periféricos.

Instalação, manutenção e configuração de hardwares em geral, configuração e manutenção de redes e servidores (Windows Server 2003/Windows Server 2008/Servidor Linux), atualização e manutenção de website, suporte técnico a funcionários.

Master Of Business Administration - Mba, Desenvolvimento Humano E Psicologia Positiva

Cresce a cada dia a expectativa de que os profissionais da área de gestão tenham habilidades para lidar com a dimensão humana.

Pós Graduação, Gestão Estratégica Da Tecnologia Da Informação

Bacharel Em Sistemas De Informação, Tecnologia Da Informação