Murilo Pedroso Email & Phone Number

Porto Alegre, Rio Grande Do Sul, Brasil

• Responsabilidades:
• Gerenciamento dos projetos de BI, Segurança, Redes e Colaboração.
• Condução de reuniões de kickoff com o cliente e com as equipes internas;
• Elaboração de atas e relatórios para comunicação da área de projetos;
• Criação e elaboração de documentações e processos;Principais resultados obtidos:
• Tenho auxiliado para a reestruturação da área de Projetos contribuindo para a criação de processos.

Porto Alegre, Rio Grande Do Sul, Brasil

• Responsabilidades:
• Atendimento e suporte à ambientes de Comunicação unificada Cisco.
• Criação e manipulação dos scripts de atendimento dos clientes - Cisco Contact Center.
• Condução das tratativas de suporte com os engenheiros da Cisco (conversação em inglês).
• Elaboração de documentação de procedimentos técnicos e operacionais.
• Capacitação e desenvolvimento da equipe N1, elaboração dos materiais de treinamento.Principais resultados obtidos:

Cliente Fiergs

• Responsabilidades:
• Gestão dos equipamentos de telecomunicações, sistema da telefonia e URAs de atendimento.
• Criação de dashboards e relatórios operacionais e de apoio à gestão.
• Elaboração de fluxos de reparo, garantia dos equipamentos e fluxos de atendimento. Principais resultados obtidos:
• No cliente FIERGS eu organizei o estoque e automatizei os principais processos internos.
• Desenvolvi e executei estratégias que transformaram positivamente a percepção de valor do cliente.

Porto Alegre

• Responsabilidades:
• Atendimentos de campo à clientes através das plataformas GetNinjas e Eu Nerd.
• Instalação de equipamento de redes, telecomunicações e CFTV.Principais resultados obtidos:
• Nesta empresa tive a oportunidade de prestar serviços à diversos clientes criando fortes vínculos de fidelização, também pude desenvolver o empreendedorismo, resiliência, pensamento crítico e a negociação.

Porto Alegre E Região, Brasil

• Responsabilidades:
• Gestão das equipes de Multimeios e laboratórios de Informática.
• Elaboração de documentos de comunicação com os funcionários e professores da instituição.
• Acompanhamento das visitas do MEC.
• Elaboração de reuniões estratégicas com as equipes e treinamentos.Principais resultados obtidos:
• Nesta instituição implementei melhorias como rotinas de manutenção preventiva nos equipamentos.

Cliente Fiergs

• Responsabilidades:
• Suporte ao ambiente de comunicações unificadas da Cisco no cliente FIERGS.
• Controle e suporte ao sistema de tarifação de ligações.
• Documentação de procedimentos e inventário dos equipamentos.
• Suporte ao usuário final, troubleshooting no ambiente, instalação de endpoints da Cisco.
• Configurações de roteadores e gateway GSM.Principais resultados obtidos:

Porto Alegre E Região, Brasil

• Responsabilidades:
• Controle dos insumos de impressão.
• Suporte e controle de tarifação,
• Documentação de procedimentos técnicos.
• Suporte ao usuário e manutenção de impressoras e multifuncionais,
• Troubleshooting no ambiente de rede e impressão,

Canoas

* Atendimento técnico em loco e por telefone.* Abertura de chamado com o Fabricante.* Elaboração de materiais de comunicação com os usuários.* Implementação de controle de cópias e impressão através de autenticação.* Intervenções técnicas nos equipamentos de impressão.Trabalhei alocado nos clientes Hospital de Clinicas de Porto Alegre e na REFAP.

Porto Alegre E Região, Brasil

* Auxílio na Implementação do Projeto de Outsourcing de Impressão no cliente Stemac.* Controle de produção, controle de consumíveis.* Liderança da equipe de suporte alocada no cliente e atendimento técnico.* Manutenção dos equipamentos de impressão.Resultados atingidos: Auxilio na implementação do projeto da Copyland.

Porto Alegre E Região, Brasil

* Suporte ao ambiente de impressão do cliente Stemac Grupo Geradores.* Documentação técnica, controle de produção e de consumíveis.Abrangência do atendimento: Sede e filiais (todo o Brasil).

Tecnólogo, Gestão Da Tecnologia Da Informação

No Curso Superior Em Gestão de TI pude aprender as disciplinas abaixo: Fundamentos da Administração - Análise de Sistemas - Design e.

Técnico, Redes De Computadores