Marco Xavier Proaño Ramirez Email & Phone Number

Comunidad De Madrid, España

Garantizar que la propuesta de valor y todos los procesos relacionados con la atención y soporte a clientes funcionen y se ejecuten de manera eficiente y escalable.

Madrid, Comunidad De Madrid, España

Responsable por el cumplimento de los roadmaps generando alineamiento cruzado en cómo aterrizar la visión en entregables y, a partir de ahí, coordinar la ejecución, de todas las audiencias del negocio. Sacar el máximo provecho a las distintas disciplinas de operaciones y definición de las dinámicas de trabajo de operaciones.

Madrid, Comunidad De Madrid, España

Garantizar la alineación con todos los departamentos globales y locales, así como dentro de los equipos multidisciplinarios, para establecer la visión, necesidades y proyectos para nuestros clientes, los Conductores y Propietarios de Flotas.

España

Ecuador

• Optimización y escalabilidad de procesos: Diseñar y mejorar procesos operativos para garantizar la eficiencia, reduciendo costos• Gestión integral de la experiencia del cliente: Desarrollar y ejecutar estrategias para mejorar la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto, asegurando una atención ágil y satisfactoria en cada interacción.• Análisis de datos y mejora continua: Utilizar datos operativos y de feedback del cliente NPS para identificar áreas de mejora, optimizar el rendimiento y predecir tendencias que impacten tanto la operación como la satisfacción del cliente.• Coordinación interdepartamental y alineación estratégica: Colaborar con áreas clave como producto, tecnología y marketing para garantizar que las operaciones y la experiencia del cliente estén alineadas con los objetivos estratégicos.• Liderazgo y desarrollo de equipos: Formar, desarrollar y liderar equipos de operaciones y atención al cliente, fomentando una cultura de mejora continua, eficiencia operativa y orientación al cliente.

Quito

• Desarrollo de la Estrategia de Descarbonización del Centro Histórico de Quito mediante la implementación del transporte comercial en taxi eléctrico. Análisis de prefactibilidad técnica del proyecto de implementación del transporte comercial de pasajeros en taxi eléctrico. Elaboración de modelos de gestión  Análisis jurídico normativo Elaboración de propuestas de esquema operacional Análisis de Demanda potencial e intencionalidad de pago Evaluación Financiera del proyecto• Evaluación de Mecanismos Financieros para fomentar la renovación vehicular – Plan RENOVA Evaluación de la Ejecución del Plan de Renovación Vehicular – Plan Renova Elaboración de Nuevos Mecanismos Financieros para la Ejecución del Plan Renova Diseño de un nuevo modelo de gestión para la ejecución del mecanismo financiero del Plan Renova Elaboración del marco jurídico y reglamentación que permita la implementación del nuevo mecanismo financiero Elaboración del proyecto en el formato de proyecto de inversión de acuerdo a los lineamientos de la Secretaria Nacional de Planificación y Desarrollo.

Quito

Logros:Director del Proyecto de Renovación del Parque Automotor Plan RenovaElaboración y gestión del proyecto para la importación de unidades de transporte escolarElaboración y gestión del proyecto para la importación de neumáticos para el transporte público y comercialResponsabilidades:Coordinación para la ejecución de la renovación de flota de las operadoras de transporte terrestreElaboración y gestión de proyectos de transporte terrestre a nivel nacionalCoordinación y seguimiento a las actividades de la Agencia Nacional de TránsitoCoordinación y seguimiento a las actividades de la Comisión de Tránsito del EcuadorAsesoramiento y Revisión de las Resoluciones de Regulación del Transporte Terrestre Seguimiento en el proceso de transferencia de competencias de transporte a los municipiosCoordinación y Seguimiento de la Ejecución de Compromisos SIGOBCoordinar actividades interinstitucionales y con las Federaciones Nacionales de TransporteAsesoramiento y asistencia a las sesiones del Directorio de la Agencia Nacional de Tránsito.Las demás actividades que correspondan al asesoramiento de la gestión de la Subsecretaría de Transporte Terrestre y Ferroviario

Quito - Ecuador

Logros:Diseño del Sistema de Distribución de consumo masivo para la ciudad de QuitoLevantamiento del manual de procesos de despacho y recepción de productoDiseño y balanceo de territorio para rutas de preventa y televentaResponsabilidades:Control y Manejo del Centro de Distribución, organización y manejo de personal, cumplimiento de objetivos y desarrollo de indicadores de desempeñoCoordinación y gestión del plan del mantenimiento preventivo, predictivo y correctivo de la flota de 65 vehículos para distribución ciudadGestión de la ejecución de estándares de distribución de clase mundialCoordinación de la facturación y equipos móviles para el despacho de productoManejo de Software: SAP ERPPlanificación de RutasPlanificación de camiones para distribución y entrega de producto de ciudadPlanificación de camiones para distribución y entrega de producto de clientes clavesAnálisis y balanceo de territorio de distribuciónProgramas de mejoramiento de logística de entrega de producto y materialesMedición de indicadores de desempeño de la logística de distribución. Manejo de Software: Roadshow Enterprise y MapInfo

Ecuador

Logros:Diseño de un Sistema enfocado a la Gestión de Calidad en el proceso de atención telefónica basado en la norma COPC-2000 PSIC GoldDiseño e implementación del sistema de evaluación de operadoresAutomatización de reportes mensuales para gestión de clientesResponsabilidades:Responsable de cuentas de los clientes de la empresaEvaluación del personal operativoCoordinación de horarios y gestión del staff de 35 operadoresSeguimiento del cumplimiento de objetivos a obtener por los clientes (Ecuador Bottling Company EBC, Procesadora de Alimentos Pronaca y Moyabaca TiresAsistente de Operaciones y LogísticaRealización de reportes de todos los clientes de la empresaMonitoreo y control de calidad de los operadoresOrganización y Logística de preparación de nuevos clientes y campañasManejo de Software: Crystal Reports 9, Gold Mine (CRM) e In ConcertTeleoperador y Group LeaderMutualista Pichincha (línea 1700 Mutualista) – Asesoría Bancaria, atención al cliente venta e información de productos y servicios, realización de informes de crédito, verificación de información personal, referencial y bancariaPronaca (línea 1800 Pronaca) – Atención al consumidor, información de productos y serviciosElectrolux (línea 1800 Electrolux) – Atención a reclamos, garantías y reparaciones, control de órdenes de trabajo a nivel nacionalInstituto Ecuatoriano de Seguridad Social (línea 1700 Iess) – Agendamiento de citas médicas e información general de historia laboral.

Quito - Ecuador

Logros:Declaración de las Reglas de Negocio y Diseño del Software de Control de Inventario para la empresa.Responsabilidades:Responsable de la coordinación de pedidos de los clientesControl de Inventario

Liderazgo En La Innovación

Liderazgo en la innovación

Master Of Business Administration (Mba), Master En Gerencia Administrativa

Diplomado, Gestión Logística, De Materiales Y De La Cadena De Suministro

Ingeniero Industrial, Logistica Y Procesos