Napoleão Araújo Guerra Junior Email & Phone Number

Hortolândia, São Paulo, Brasil

- Gerenciamento de Produtos Digitais (Chatbot, OpenAI, Aplicativos e outros);- Produtização focando na melhor experiência do cliente e atendimento;- Visão estratégica dos produtos e evoluções de curta, média e longa duração;- Forte cultura de indicadores e métricas de sucesso;- Discovery para proporcionar as melhores formas de solução e maior assertividade para que o cliente tenha valor nas entregas;- Interface cross com outras Squads para avaliar a Jornada do Cliente;- Definição e administração de KPI’s (input e output metrics) da Squad e produtos entregues;- Estratégia de solução com Arquitetura e Engenharia;- Constante alinhamento com BO e áreas envolvidas;- Apoio analítico e produto a Squad, para agilizar soluções e incidentes;- Reporte aos Comitês Executivos e acionistas dos resultados monetários e performance;- Constante alinhamento com liderados e Squad;- Motivação para a equipe evitar perda de performance.

- Gerenciamento de Produtos CX e outras Squads que impactam o consumidor final;- Produtização focando na melhor experiência do cliente e atendimento;- Visão estratégica dos produtos e evoluções de curta, média e longa duração;- Deep Dive e Discovery para proporcionar as melhores formas de solução e maior assertividade para que o cliente veja valor nas entregas;- Interface cross com outras Squads para avaliar a Jornada do Cliente;- Definição e administração de KPI’s (input e output metrics) da Squad e produtos entregues;- Estratégia de solução com Arquitetura e Engenharia;- Constante alinhamento com BO e áreas envolvidas;- Apoio analítico e produto a Squad, para agilizar soluções e incidentes;- Reporte executivo mensal ao C-Level dos resultados monetários e performance;- Constante alinhamento com liderados e Squad (one-to-one);- Configurações e administração da aplicação Five9;- Motivação para a equipe evitar perda de performance.

São Paulo

- Gestor de projetos e Quality Assurance em desenvolvimento de sistemas, infraestrutura, telecom e desenho de soluções técnicas;- Desenvolvimento da equipe em habilidades e inteligência emocional, realizando one-to-one;- Gerenciamento de projetos do Comercial, Atendimento, Anti-fraude, Agentes Virtuais, Auto-Atendimento (Site, App, AGV e Whatsapp) e Segurança da Informação;- Apresentações executivas para o Board;- Elaboração e coordenação de RFP de projetos de grande porte para produtos e serviços;- Administrador de conflitos garantindo a qualidade das entregas e resultados;- Construção de Business Planning para captação de recursos (CAPEX) para investimentos em grandes projetos e recuperação de receitas;- Redução de OPEX através de projetos estratégicos aumentando EBITDA;- Implantação de projetos anti-fraude com redução de prejuízos financeiros;- Principais projetos: Vendas, Aplicações Atendimento (CRM’s), URA PCI, LGPD, AGV (venda e pós-venda), App SKY, Single Sign One (+ 20 mil usuários), Data Quality, Regulatórios, auditorias e anti-fraudes.

São Paulo E Região, Brasil

- Responsável pelo desenho e implantação do projeto Unificação Call Center do Grupo Carrefour (Banco e Varejo) e Transformação Digital (Omni-Channel);- Responsável pela solução técnica das integrações do legado e SAP C4C, SAP Contact Center, SAP Hybris e micro serviços nos projetos do Atendimento, Vendas e Back Office, atuação como Responsável pelo Desenvolvimento, Product Owner e Scrum Master;- Automação dos processos do atendimento via Chat com BOT;- Responsável pela implantação do Atendimento e Pós-venda do e-Commerce Carrefour;- Definição e revisão dos processos de negócio do Atendimento (SAC/Venda/Reversa);- Revisão dos contratos de produto e implementação SAP;- Gestão de fornecedores (implementação/AMS) e times de projeto e sustentação (N1/N2/N3);- Gerenciamento budget para administração dos contratos de suporte;- Gestão dos testes unitários/integrados/regressivos e homologações;- Controle dos projetos e bugs pelo Jira e Confluence;- Responsável pela implantação do processo PCI coleta de cartões no Televendas;- Elaboração de RFP para contratação de fábricas de software (serviço) e produtos (SAP).

São Paulo E Região, Brasil

- Gestor de negócios em TN para atender as demandas de todas as gerências da VP Clientes;- Atuação no projeto de troca de Billing;- Gerenciamento de portfólio de demandas e projetos de sistemas (Infraestrutura, Desenvolvimento, URA, web e aplicativo);- Gerenciamento dos projetos de Desenvolvimento, Infraestrutura e Telecom;- Aprovações de GMUD de URA e infraestrutura;- Implantações de novas EPS (mais de 15 nos segmentos SAC, Retenção e Cobrança);- Elaboração de Especificações Funcionais para sistemas back e front (Web/URA);- Criação e gerenciamento de soluções de grande porte (sistemas de atendimento);- Definições de soluções para demandas legais (ANATEL, ANCINE, etc.);- Definições de soluções para projetos de negócios;- Apresentações executivas e status report de projetos para alta gestão;- Representante de reuniões executivas na ausência de gerência/diretoria;- Elaboração de roteiros de homologações para projetos de pequeno e grande porte;- Gerenciamento de homologação junto aos usuários;- Validações dos requisitos funcionais;- Suporte ao usuário nos processos funcionais sistêmicos;- Execução dos Comitês de Negócios em TN.

São Paulo E Região, Brasil

- Estruturação de documentação de processos (fluxogramas, políticas, descrição de atividades, Matriz RACI, Indicadores e SLA) e sistemas;- Planejamento e estratégia para adoção de processos;- Estruturação de processos corporativos: Processos ITIL (Gerenciamento de Incidentes, Problemas, Mudança, Liberações, etc.), SAC, Back Office, Comercial, Gerenciamento de Projetos, Infraestrutura, Concorrência de Fábrica, PMO e TI;- Especificação Funcional para implantação em ferramenta de Workflow;- Mapeamento de integrações entre sistemas e processos de negócios;- Mapeamento de processos em BPMN, utilizando Business Studio (TIBCO) e Microsoft Visio- Gerenciamento de Projetos;- Apresentações gerenciais e Status report para Diretoria;- Elaboração de Normas e Procedimentos;- Engenharia de requisitos de sistemas;- Atuação com Siebel e SharePoint;- Especificação de sistemas na ferramenta Enterprise Architect;- Participação em Comitês Técnicos e Projetos;- Elaboração de RFP para serviços;- Gerenciamento da Área de Processos na ausência do Gestor Responsável.

São Paulo E Região, Brasil

- Gerenciamento de Projetos;- Mapeamento de processos utilizando técnicas BPMN;- Mapeamento de processos utilizando a ferramenta Business Studio;- Redesenho de processos (AS IS e TO BE);- Implantação de processos na ferramenta BPM TIBCO;- Levantamento de requisitos para integrações;- Especificação para criação de integrações Web Services;- Criação de scripts utilizando códigos para automatização dos processos;- Testes dos processos em interface Web e Integrações;- Execução de comandos SQL no Oracle 10g.

São Paulo E Região, Brasil

- Gerenciamento de projetos;- Elaboração e execução de planos de testes;- Homologação de hardwares certificados digitais, criptográficos e smart cards;- Elaboração de relatórios técnicos, propostas comerciais e RFP;- Análise de editais;- Estruturação de processos de Negócio e TI;- Desenvolvimento de processos na ferramenta Workflow Cadmus/Webfoundations;- Mapeamento de Processos Corporativos e de Contrato de Câmbio;- Planejamento e criação de Portais Corporativos;- Implantações de Workflows;- Consultoria, suporte e treinamento de aplicação Workflow;- Elaboração de materiais de treinamento;- Elaboração de manuais de usuários e sistemas;- Análise de requisitos para sistemas;- Documentação de projetos PMI;- Documentação RUP;- Conhecimentos de UML, ITIL e CMMI;- Conhecimentos em SQL Server 2000, 2005 e Oracle 10g.

Pós-Graduação Lato Sensu - Mba Executivo, Mba Gestão De Negócios: Tecnologia E Transformação Digital

Bacharelado Em Sistemas Da Informação, Análise De Sistemas De Computação