Angel Naraza

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Jefe Corporativo de Call Center @ Grupo San Pablo
Peru
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Peru, Peru
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About Angel Naraza

Profesional senior con 15 años de experiencia en áreas de Operaciones y Comerciales en la industria de centros de contacto para servicios de venta, atención al cliente y procesos de mejora continua.Estoy preparado para administrar negocios en los segmentos de Ventas, Experiencia del cliente, Comercial, Desarrollo de servicios, a través de los canales telefónicos y medios digitales, para clientes del rubro educativo, telecomunicaciones, financiero, retail y consumo masivo.

Angel Naraza's Current Company Details
Grupo San Pablo

Grupo San Pablo

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Jefe Corporativo de Call Center
Peru
Angel Naraza Work Experience Details
  • Grupo San Pablo
    Jefe Corporativo De Call Center
    Grupo San Pablo
    Peru
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  • Grupo San Pablo
    Jefe Corporativo De Call Center
    Grupo San Pablo Dec 2024 - Present
    Lima, Perú
    Gestión de procesos de atención del paciente, a través del canal telefónico y digital de las clínicas de la red corporativa.
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  • Universidad Privada Del Norte
    Jefe De Ventas
    Universidad Privada Del Norte Mar 2023 - Dec 2023
    Gestión comercial de programas educativos, liderando equipos de venta conformado por ejecutivos comerciales y coordinadores de admisión.
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  • Entel Contact Center
    Jefe De Operaciones
    Entel Contact Center Jan 2021 - Mar 2023
    Experiencia administrando negocios tercerizados en el sector de telecomunicaciones, retail, educación, seguros, liderando equipos de ejecutivos comerciales y atención al cliente.
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  • Mdy Contact Center & Bpo
    Jefe Senior De Nuevos Negocios
    Mdy Contact Center & Bpo Mar 2017 - Nov 2020
    Responsable de la gestión comercial, implementando los requisitos contractuales para la integración de nuevos negocios.
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  • Mdy Contact Center & Bpo
    Jefe De Calidad De Procesos Y Mejora Continua
    Mdy Contact Center & Bpo Mar 2012 - Feb 2017
    Lideré proyectos corporativos de mejora continua, con alcance en los procesos de recursos humanos, logísticos, operativos y tecnológicos.Responsable de la implementación del modelo de gestión de calidad y formación para los servicios de contact center.
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  • Mdy Contact Center
    Jefe De Calidad Y Formación
    Mdy Contact Center Mar 2010 - Mar 2012
    Lima, Perú
    Lideré las áreas de calidad y formación, implementando los procesos para la evaluación de transacciones y entrenamiento de los ejecutivos comerciales y atención al cliente.Implementé acciones para la mejora de los índices de satisfacción del cliente y de propuestas de mejora de los servicios, basados en metodologías de mejora continua, tales como Six Sigma, ISO 9001 y normativa COPC.
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  • Atento
    Técnico De Calidad
    Atento Aug 2006 - Oct 2009
    Perú
    Formé parte del equipo implementador de la norma ISO 9001:2008, participé en los procesos de auditorias internas del sistema de gestión de calidad, del análisis y seguimiento de los indicadores de gestión.
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  • Atento
    Ejecutivo De Calidad
    Atento Aug 2004 - Aug 2006
    Perú
    Responsable de la evaluación del personal asesor con el objetivo de asegurar la calidad en la gestión telefónica de acuerdo a los requisitos de los Clientes contratantes tales como Telefónica del Perú y Americatel USA.
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  • Atento
    Asesor De Venta
    Atento Mar 2003 - Aug 2004
    Perú
    Agente de ventas de servicios de Internet, líneas telefónicas y equipos telefónicos.
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Angel Naraza Skills

Call Center Six Sigma Project Management Customer Service Auditor Interno Certificado Norma Iso 9001 Copc Monitoreo Y Aseguramiento De La Calidad Aseguramiento De La Calidad De Servicios Al Cliente Centros De Contacto Telecomunicaciones Inteligencia Empresarial Centro De Llamadas Seis Sigma Coaching Liderazgo De Equipos Estrategia Empresarial Team Leadership Microsoft Project Compromiso Organizativo Entrenamiento Procesos De Negocio Planeamiento Estrategia Visio Spss Gantt

Angel Naraza Education Details

Frequently Asked Questions about Angel Naraza

What company does Angel Naraza work for?

Angel Naraza works for Grupo San Pablo

What is Angel Naraza's role at the current company?

Angel Naraza's current role is Jefe Corporativo de Call Center.

What is Angel Naraza's email address?

Angel Naraza's email address is an****@****ter.com

What schools did Angel Naraza attend?

Angel Naraza attended Universidad San Ignacio De Loyola, Universidad Ricardo Palma, Tüv Süd América De México.

What are some of Angel Naraza's interests?

Angel Naraza has interest in Politics, Science And Technology, Education.

What skills is Angel Naraza known for?

Angel Naraza has skills like Call Center, Six Sigma, Project Management, Customer Service, Auditor Interno Certificado Norma Iso 9001, Copc, Monitoreo Y Aseguramiento De La Calidad, Aseguramiento De La Calidad De Servicios Al Cliente, Centros De Contacto, Telecomunicaciones, Inteligencia Empresarial, Centro De Llamadas.

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