Responsable Des Services
CurrentMembre actif du comité opérationnel, je suis Responsable Services depuis 2004. Je supervise une équipe plurielle composée de chefs de projets, de consultants formateurs, de techniciens, de responsable de tests et d'assistantes que j'ai recrutés et formés. Mon quotidien consiste à- Coordonner les actions de l'équipe- Gérer le planning des interventions clients et suivre les différentes actions autour des bons de commandes. - Piloter les prestations proposées par Holy-dis: suivi de projet, maquette, pilote, analyse fonctionnelle, paramétrage et formation, que l'on peut compléter par de la planification externalisée.- Garantir le suivi de la facturation de nos prestations. - Garantir une qualité de services sur site et à distance, tant en phase de mise en place de nos solutions qu'après dans le cadre de la maintenance. - Suivre le budget et établir des tableaux de reporting des prestations et de l'activité de mon équipe. - Accompagner les intervenants sur site afin de garantir la qualité des prestations.- Mettre en place les procédures internes inhérentes aux prestations de formation et de support clients- Coordonner l'ingénierie pédagogique: création de supports pédagogiques, de programmes de formation ou autres documents clients. - Créer des catalogue de formation en fonction des lignes de produits- Proposer un programme de formation aux équipes afin qu'elle maitrise les progiciels Holy-Dis à chaque nouvelle fonctionnalité. - Conseiller les ingénieurs d'affaires pour dimensionner les prestations clients et les adapter celles-ci selon les projets.
