Natalia Gonçalves Email & Phone Number

São Paulo, Brasil

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Presto o suporte via chat aos clientes que utilizam o ERP, tirando dúvidas e orientando quanto a utilização do sistema, seguindo as normas contábeis e legislações fiscais vigentes. Interagindo com as áreas internas sempre que necessário, a fim de orientar os clientes de forma assertiva.

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Fazia análise de documentos e assinaturas de clientes para aprovação de empréstimo consignado. Digitalização dos documentos e vias dos contratos para anexar em sistema e efetuar checklist, conforme exigência do Banco, onde julgava a necessidade de regularização de assinaturas, documentação, impressões fora do padrão, entre outras divergências.

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Realizava atendimento de clientes que possuíam seguro de garantia estendida ou perda e roubo de massivos. Tirava dúvidas sobre coberturas e fazia a abertura do sinistro em sistema, explicava o andamento do processo de sinistro e dava o parecer ao cliente quando finalizado o processo.

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Prestava atendimento ao cliente PF e PJ para empresa multinacional, utilizando a ferramenta SAP entre outros sistemas internos para consultar e gerar pedidos, abrir ordens de serviço para assistência técnica, emitir notas fiscais.

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Fazia parte da segunda linha de atendimento ao cliente de e-commerce. Recebia planilhas com lista de reclamações que os clientes abriam no SAC, verificava a procedência, se necessário, entrando em contato com outras áreas dentro e fora da empresa, via e-mail e telefone, para dar a tratativa final e adequada àquela reclamação. Experiência com os sistemas SIGE, Oracle e Pacote Office.