Natalia Rocha Email & Phone Number

State Of São Paulo, Brazil

Barueri, São Paulo, Brasil

Barueri, São Paulo, Brasil

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São Paulo, São Paulo, Brasil

- Criação de Dashboards dos Indicadores da área de Performance (Stress test, performance tuning e acompanhamento de war rooms) - Acompanhamento das atividades do time para manutenção dos dados de indicadores. - Implantação do Jira na área de Capacidade e Performance para acompanhamento das demandas dos analistas do time, com a utilização da metodologia de projetos kanban. - Melhorias através do Kanban do Jira para demandas diárias com foco nas dailys.- Análise de desempenho, capacidade e performance em Bancos de Dados Oracle. - Análise de Infra, PGA, SGA, sessões, processos, eventos de espera, huge pages, top queries de Bando de Dados Oracle. - Tuning de queries.

São Paulo, Brasil

- Acompanhamento dos Times do Suporte Corporativo (6 times)- Reuniões diárias com os Squads. - Elaboração do Book Mensal de Indicadores. - Garantia da qualidade do atendimento através de monitoria das ligações do time de primeiro atendimento. - Feedbacks Operacionais e apoio aos analistas de todos os times. - Criação e desenvolvimento de Dashboards ao time de Onboard, Gestão de Ativos e Field. - Criação, desenvolvimento e Implantação do PBI para acompanhamento da liderança. - Projetos internos com os times. - Extração de bases e estudo de casos através da plataforma Jira. - Integração e treinamento aos novos analistas.- Melhoria de processos internos e elaboração de procedimentos operacionais para base de conhecimento.- Acompanhamento de chamados visando à qualidade do atendimento para o usuário final.- Análise diárias dos indicadores de qualidade, tais como: Abandono, TMA, TME, Tempo de Solução, Top Categorias Ofensoras, Chamados VIPs e Desempenho dos analistas. - Condução de Meetings com áreas pares para tomada de decisões.

São Paulo, Brasil

- Realização do primeiro atendimento em linha com o usuário. - Resolução de chamados FCR e da Fila, com foco em requisições. - Controle de Licenças. - Instalações e Liberações de Acessos de grupos e caixas compartilhadas no Exchange. - Atendimento in loco (Field) e VIPs. - Apoio ao time de Onboard em efetivações e admissões para subir perfil, criar VPNs e orientar ao primeiro acesso. - Projeto em VBA para controle de Notas Fiscal e Pedidos para o time de Gestão de Ativos.

Sumaré, São Paulo, Brasil

- Manutenção de Equipamentos de TI para pessoas físicas (desktops, notebooks, impressoras e afins). - Suporte em equipamentos para deficientes visuais nos softwares Virtual Vision, NVDA, Dosvox. - Ajuda e aulas de conhecimentos em informática para pessoas com dificuldades com tecnologias, envolvendo toda os recursos que a pessoa necessita.

Sumaré, São Paulo, Brasil

- Abertura e Resolução de Chamados (através da ferramenta vFire InfraProd). - Gerenciamento de Chamados em nível 1, 2 e 3.- Gerenciamento de contas de usuários no Active Directory, bases Oracle EBS, Remote Access e Servidores.- Criação de procedimentos baseados nos processos de suporte da operação.- Revisão e atualização da Base de Conhecimento.- Desenho e Revisão de fluxos de atendimento e suporte.- Criação e Desenvolvimento de Projetos internos visando a melhoria no fluxo de atendimento ao cliente.- Plano de Treinamento de novos analistas.- Extração e análise de relatórios da operação para realização do Daily Report (Indicador de desempenho diário).- Apoio ao time de Infraestrutura com criações de usuários, Telecom, Servidores e aplicações publicadas no Citrix Receiver.- Apoio ao time de Desenvolvimento com consultores, acesso de bases Oracle EBS e Banco de Dados via Putty, Mastersaf.- Rollout do Windows 10 em todas as filiais do Brasil.

Sumaré, São Paulo, Brasil

- Abertura e Resolução de Chamados (Através da ferramenta VMware Service Manager).- Utilização das ferramentas de atendimento e registro (VMware, Lync, Active Directory, Outlook).- Planejamento dos atendimentos de menor impacto, apoiando o nível 1 e 2 da operação.- Execução de procedimentos de instalação, desinstalação e verificação dos Sistemas Operacionais referentes aos processos de suporte do cliente.- Preparação de equipamentos para usuário final.