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State Of São Paulo, Brazil

São Paulo, Brasil

São Paulo, Brasil

- Estruturação da equipe de Customer Success;- Gestão estratégica e execução do time de Customer Success;- Gerenciamento de grandes contas e operações de clientes;- Desenvolvimento e implementação de jornadas personalizadas para clientes;- Análise de dados para monitorar indicadores de saúde dos clientes;- Criação de planos de evolução contínua para garantir o sucesso do cliente;- Maximização da adoção e engajamento do produto;- Identificação proativa de oportunidades de upsell e cross sell;- Contribuição na melhoria contínua do produto;- Antecipação de riscos de churn.

- Gestão contínua da equipe de Customer Success;- Desenvolvimento e implementação de estratégias, estrutura e planejamento para a área de Customer Success;- Segmentação eficaz de clientes para atender suas necessidades específicas;- Estabelecimento de KPIs para avaliar o sucesso do cliente;- Renovação proativa de contratos;- Expansão da base de clientes;- Previsão e gestão de churn (taxa de cancelamento) e LTV (valor vitalício do cliente).

São Paulo, Brasil

- Estruturação da área de Customer Success;- Definição da jornada do cliente B2B e Partner, e desenvolvimento de playbooks de atuação;- Estabelecimento de KPIs de acompanhamento e sucesso;- Impulsionar a adoção e engajamento do cliente com o produto;- Identificar e oferecer soluções adequadas ao cliente, e identificar oportunidades de melhoria do produto;- Antecipação e controle de churn (taxa de cancelamento) e LTV (valor vitalício do cliente);- Gestão e geração de insights com foco no cliente.

- Gerenciamento de grandes contas - Gerenciamento de operação de clientes- Gerenciamento da jornada do cliente- Contribuir na construção de playbooks, considerando momento de cada cliente na jornada, para garantir excelência na gestão- Análise de dados com o objetivo de gerenciar os indicadores de saúde dos clientes- Garantir o sucesso do cliente criando um plano de evolução e acompanhar os resultados de forma contínua;- Impulsionar adoção e engajamento do cliente ao produto- Identificar oportunidades e oferecer soluções adequadas ao cliente- Identificar oportunidades de melhoria de produto- Antecipar riscos de churn - Atuar junto aos times Comercial, Suporte, Implantação e Marketing para construir estratégias de growth para a base de clientes

São Paulo

- Gerenciamento do mapeamento de oportunidades sinalizadas pelos parceiros de negócio;- Desenvolvimento dos projetos mapeados e definição do portfólio dos produtos e soluções a serem ofertados;- Análise e desenvolvimento de editais;- Suporte a equipe comercial;- Precificação de projetos;- Atuação no fechamento de grandes negócios, no segmento público e privado;- Ministração de treinamento de vendas em governo para as revendas.

São Paulo E Região, Brasil

- Responsável pela negociação de preço e condições de pagamento;- Avaliação do perfil dos clientes afim de entender suas demandas e elaborar assim uma estratégia de venda;- Administração de pedidos.

- Back Office Comercial de Canais e Governo;- Acompanhamento de pedidos.

São Paulo

- Análise de custos de projetos gráficos;- Precificação de projetos;- Acompanhamento de produção.

Extensão Universitária - Customer Experience

Bacharel Em Administração De Empresas, Administração De Empresas

Técnico Em Pré Impressão - Produção Gráfica, Artes Gráficas

Curso De Aprendizagem Industrial Em Produção Gráica, Industrial And Product Design