Nathalia Lopes Email & Phone Number

Macapá, AP, BR

Macapá, Amapá, Brasil

• Onboarding de Clientes: Ajudo novos clientes a se familiarizarem com serviço e plataforma, garantindo que a experiência deles seja tranquila e positiva.
• Gestão de Relacionamento: Faço contato regular com os clientes para acompanhar como estão indo seus resultados em relação as suas expectativas, entender suas necessidades e fortalecer nosso relacionamento.
• Monitoramento de Satisfação: Realizo pesquisas regulares para avaliar como está a satisfação dos clientes, coletar o feedback deles e criar ações quando necessário para manter o relacionamento sólido e garantir que.
• Resolução de Problemas: Identifico e ajudo a resolver riscos e problemas, transformando desafios em ações práticas para evitar churn’s ou insatisfações no futuro e tornar a experiência do cliente ainda melhor.
• Expansão de Receita: Busco novas oportunidades e ajudo a elaborar campanhas para upselling ou cross-selling, oferecendo soluções que possam trazer mais benefícios para os clientes e aumentar o Ticket Médio da empresa.
• Documentação e Processos: Mantenho anotações nas devidas ferramentas sobre nossos processos e como está o relacionamento com os clientes, incluindo feedback e as soluções que foram oferecidas.

Macapá, Amapá, Brasil

• Atendimento e Resolução de Solicitações: Sempre cuidei para que os pedidos dos clientes fossem resolvidos e quando necessário destinado ao setor específico para rápida resolução.
• Comunicação Clara: Mantive uma conversa aberta e de fácil entendimento, e de fácil entendimento, garantindo que os clientes estivessem sempre bem informados a respeito dos prazos estabelecidos, e proporcionando um.
• Experiência Positiva: Trabalhei para que os clientes tivessem uma boa experiência, ouvindo o feedback deles e mudando minha abordagem quando necessário.
• Acompanhamento Contínuo: Fiz o acompanhamento das solicitações dos clientes, garantindo que tudo fosse resolvido e que eles continuassem satisfeitos.
• Criação de FAQs e Documentação: Criei materiais e guias para ajudar os clientes a resolver problemas comuns de forma mais ágil.

Curitiba, Paraná, Brasil

• Atendimento aos Clientes: Atendi e contatei clientes por telefone, WhatsApp e e-mail, ajudando a renovar contratos, além de responder a dúvidas e preocupações, sempre tentando manter os contratos e alinhar suas.
• Gerenciamento de Contratos: Cuidei dos contratos, fiz cobranças e enviei avisos, garantindo que os clientes estivessem sempre em dia.
• Suporte a Inquilinos e Imobiliárias: Ofereci apoio a inquilinos e imobiliárias, garantindo um bom atendimento e ajudando a fidelizar os clientes.
• Gestão de Crises: Identifiquei problemas e propus soluções rápidas e empáticas, melhorando a experiência e a satisfação dos clientes.
• Relatórios Diários: Fiz relatórios diários sobre as interações com inquilinos e imobiliárias, acompanhando indicadores de renovação.
• Follow-ups de Pagamentos;

Macapá, Amapá, Brasil

• Atendimento ao cliente, proporcionando uma experiência única e de encantamento a fim de fidelizá-los;
• Atualização acerca dos produtos oferecidos em loja, buscando informações relacionadas a vendas, assistência técnica e formas de aplicação;
• Realização cálculos quantitativos;
• Realização de contatos internos e externos com minha carteira de Arquitetos na região de forma a incrementar os negócios com esses profissionais;
• Acompanhamento do atingimento da meta individual e analise de relatórios de desempenho, planejando e executando ações para melhoria contínua;

Macapá, Amapá, Brasil

• Atendimento ao Cliente: Recebia os clientes, fornecia informações detalhadas sobre os serviços oferecidos, agendava consultas e esclarecia dúvidas, garantindo uma experiência positiva.
• Acompanhamento Pós-vendas: Contatava os clientes após a venda para assegurar a satisfação com os serviços prestados e resolver quaisquer problemas que surgissem.
• Manutenção de Registros: Registrava de forma precisa todas as interações com os clientes, serviços realizados e informações relevantes, assegurando uma comunicação eficaz e um serviço de alta qualidade.
• Suporte Administrativo: Auxiliava em tarefas administrativas, como arquivamento de documentos, atualização de registros de clientes e gestão do inventário de peças e suprimentos.

Bacharelado Em Arquitetura E Urbanismo, Architecture

G4 Experiência Do Cliente Online

Fundamentos Em Experiência Do Cliente

O Sucesso Da Retenção De Clientes No Pós-Venda