Nicolas D'Alessandro Email & Phone Number

Buenos Aires Province, Argentina

Networking: Cisco - Fortinet - UnifiDNS DHCP LoadbalancerVoiP: Asterisk / FreePBX / IssabelSysadminMonitoreo:Zabbix - Nagios - Telegraf - Grafana

Estas fueron las principales responsabilidades:· Soporte de networking para la red del Grupo HSBC Argentina (HSBC Bank, Maxima AFJP y LBA Seguros).Troubleshooting de incidentes diarios, tanto por acceso remoto desde el centro de operaciones, como asistencias a los sitios de edificios centrales y sucursales.· Instalaciones, mudanzas y configuraciones de routers y switches Cisco, en base a workflows programados diarios, semanales y de emergencia.· Reclamos a proveedores de enlaces, y su seguimiento a través de los distintos niveles de escalamiento. Interacción con el área de IT Problem Management.· Mantenimiento de la documentación de red y otros documentos administrativos (planillas de incidentes, reclamos, inventarios de hardware, de enlaces, etc.)

Como soporte de 1º nivel tenia la responsabilidad de ejecutar el soporte correctivo y preventivo de computación distribuida en edificios centrales del Grupo HSBC. Mantenimiento correctivo y preventivo de PCs, impresoras, servidores y equipos de comunicaciones. PRINCIPALES LOGROS· Cumplimiento de objetivos operativos, incluidos Acuerdos de Nivel de Servicios para la atención correctiva.· Cumplimiento de objetivos operativos, incluidos Acuerdos de Nivel de Servicios para la atención de IMAC´s (Instalaciones, Mudanzas, Agregados y Cambios).· Cumplimiento de las metas establecidas respecto de la satisfacción de clientes. Evaluando las encuestas de Call Back (nivel usuario), y Customer Value Index (Relacionamiento de Empresas)