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Profissional, apaixonado por inovação e pela forma como a tecnologia vem revolucionando pessoas e corporações. Pós atuar mais de 15 anos como gestor em empresas de Callcenter, passando por diversos setores . Esta expertise resultou em empreender e criar a VCNTSOLUTIUON, Plataforma de atendimento para Callcenter, URA’s, Robôs que usa a inteligência artificial para fazer a diferença na forma de fazer negócios.

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Gerente comercial- Expandir o escopo de produtos da empresa e os lucros de receita através da identificação de novos mercados e atrair novos clientes. • Estabelecer uma comunicação eficaz rede e trabalhar em estreita colaboração com todas as equipes internas e de outros grupos de apoio. Agricultor • Gerenciar e auxiliar na gestão ou manutenção de contas de clientes estratégicos. • Verificação e elaboração de relatórios sobre o andamento dos projetos Manter contato com o cliente em todas as fases. • Fazer arremessos de conquistar novos negócios usando uma rede de contatos existente na empresa. • Manter e ampliar os relacionamentos com os clientes existentes. • Desenvolver e manter dados scorecard, previsão, pipeline. • Desenvolver relacionamentos com clientes fiéis pedindo seus comentários e fornecer feedback para as unidades de negócio com a finalidade de melhorar a qualidade do serviço. • Conduzir revisões de contas em base regular para avaliar as demandas de clientes e uso da conta para determinar os tipos de serviços / produtos e preços / taxas que satisfazem as necessidades dos clientes e os objetivos organizacionais.

De coordenador a gerente de operações- Responsável em fazer gestão em uma operação respectiva SAC com 400 PA’s. Tive de acompanhar o FTE da minha operação com foco na melhoria dos indicadores, com o sucesso alcançado recebi o desafio em Gerenciar um operação de BackOffice inicialmente com 30 PA’s .Reestruturei a operação redesenhei os processos e em pouco mais de 6 meses sai de 30 para 90 PA’s, isto resultou em aumento na receita e valorização da minhas PA’s.

Gestor em RH- Com foco em folha de pagamentos, benefícios e processos jurídicos, implantação do sistema de integração entre RH e operação.Como supervisor de Atendimento, Back Office, Televendas e Administrativo, responsável pelo atendimento receptivo. Clientes como: Implantação TV Cidade (atendimento receptivo), NET (atendimento receptivo e suporte técnico), BV Financeiro ( SAC), TIM ( atendimento receptivo Pré-Pago ) e SKY ( atendimento Receptivo)Ampla experiência em telemarketing Receptivo, na elaboração de briefing de projetos, gestão de pessoas, estratégia de campanhas, validação de sistemas operacionais, atuando em diversos sites avaliando novas oportunidades, elaboração de metas e campanhas motivacionais.Atuação na Certificação da ISO 9001 - melhoria de processos e gestão da qualidade, através da identificação de ofensores de satisfação, ações de melhoria a partir da percepção dos clientes.Gestão de pessoas focada em desenvolvimento, ambiente harmônico, descrição da atuação, contratação e definição clara de objetivos e metas garantindo o funcionamento adequado dos processos sob minha gestão.Bons conhecimentos de microinformática, com domínio dos aplicativos MS OFFICE e Internet, além dos principais softwares de controle de gestão de telemarketing.

Gestor de Operações, atribuições como interface com as áreas interna visão estratégica, posicionamento de mercado, avaliação da concorrência, benchmarking, capacidade gerencial de comando e liderança, visão macro do negócio, implantação de ofertas em primeiro nível para incremento nas retenções, bem como implantação de matrizes para controle, redução de churn, elaboração de campanhas e gestão orçamentária (análise de viabilidade /forcast). Gestor de atendimento a clientes, com o objetivo de harmonizar interesses, evitar ou reduzir conflitos, fidelizar os assinantes e contribuir para imagem da empresa com a melhor prestação de serviço. Implantação de operação (Sanofi SAC), todos os processos de implantação, contratação infraestrutura, cronograma de treinamentos.Gestor em RH- Com foco em folha de pagamentos, benefícios e processos jurídicos,( Escala Pedagógica) implantação do sistema de integração entre RH e operação.Ampla experiência em telemarketing Receptivo, na elaboração de briefing de projetos, gestão de pessoas, estratégia de campanhas, validação de sistemas operacionais, atuando em diversos sites avaliando novas oportunidades, elaboração de metas e campanhas motivacionais.Atuação na Certificação da ISO 9001 - melhoria de processos e gestão da qualidade, através da identificação de ofensores de satisfação, ações de melhoria a partir da percepção dos clientes.Gestão de pessoas focada em desenvolvimento, ambiente harmônico, descrição da atuação, contratação e definição clara de objetivos e metas garantindo o funcionamento adequado dos processos sob minha gestão.Bons conhecimentos de microinformática, com domínio dos aplicativos MS OFFICE e Internet, além dos principais softwares de controle de gestão de telemarketing.

Analista de Help Desk, Supervisor de Operações ( Help Desk, Back Office, Tele Vendas,SAC,ADM)

Gestão Financeira

Gestão Em Contact Center, Atendimento Ao Cliente/Call Center/Telemarketing

Administração, Administração De Empresas

Bacharel em Administração de Empresas