Coordenação de equipas de outsourcing HP:- gestão e coordenação das seguintes equipas de outsourcing: Wintel, Unix, Infra-estruturas, Messaging e Advance Support;- análise de métricas e indicadores de performance das equipas;- implementação de mecanismos de processamento automatico e pontos de controlo, de forma a aumentar a eficiência das equipas, tendo como base os processos operacionais de gestão de serviço ITSM/ITIL (Incident Management, Change Management, actualização da CMDB… Show more Coordenação de equipas de outsourcing HP:- gestão e coordenação das seguintes equipas de outsourcing: Wintel, Unix, Infra-estruturas, Messaging e Advance Support;- análise de métricas e indicadores de performance das equipas;- implementação de mecanismos de processamento automatico e pontos de controlo, de forma a aumentar a eficiência das equipas, tendo como base os processos operacionais de gestão de serviço ITSM/ITIL (Incident Management, Change Management, actualização da CMDB, etc.); Show less

Gestão e coordenação do Centro de Operações Agile, para projectos de Outsourcing.Análise e implementação de metodologias e processos baseados em standards ITIL, em projectos internos à Novabase, assim como em clientes de projectos de outsourcing.Responsável pela entrega de serviços de Outsourcing nas áreas de Administração de Sistemas, Bases de Dados e Redes.

Implementação, gestão e coordenação do Centro de Operações Partilhadas (COP) da HP, para projectos de Outsourcing: - Gestão das equipas técnicas, mantendo um elevado nível de desempenho e conhecimento, alinhados com os objectivos do serviço e expectativas dos projectos de Outsourcing; - Gestão financeira do projecto, garantindo o cumprimento das margens estabelecidas; - Gestão do modelo de Governo, assente na entrega de relatórios diários operacionais, relatórios mensais de Níveis… Show more Implementação, gestão e coordenação do Centro de Operações Partilhadas (COP) da HP, para projectos de Outsourcing: - Gestão das equipas técnicas, mantendo um elevado nível de desempenho e conhecimento, alinhados com os objectivos do serviço e expectativas dos projectos de Outsourcing; - Gestão financeira do projecto, garantindo o cumprimento das margens estabelecidas; - Gestão do modelo de Governo, assente na entrega de relatórios diários operacionais, relatórios mensais de Níveis de Serviço e condução de reuniões de operacionais com os gestores de projecto;Consultoria técnica, na arquitectura e implementação das infra-estruturas de rede, segurança e ferramentas de gestão (HP Openview Operations, HP Service Manager, HP Network Node Manager, Insight Manager) Show less