Padronização do processo com acompanhamentos e relatórios dos contratos de energia e água ( Santa Catarina, Paraná e Brasília ) , treinamento e qualificação das equipes de monitoria, supervisão e agentes. Realização de produtividade dos agentes, controle dos indicadores (pontualidade, releitura, erro de leitura, qualidade do processo, notas de reclamações, clientes não lidos e outros.), analise de faturamento. Planejar e executar planos de ação para que possamos entregar a etapa de leitura no dia, retroalimentação com os retornos das ações, analisar a qualidade de serviço dos agentes de campo, sendo assim realizando auditorias dentro do processo.

Realizar o controle dos processos da área de cobrança através de levantamento da produção diária executadas em campo pelos agentes para o repasse de informações as áreas responsáveis, auditar e criticar os relatórios enviados pelo cliente, através de filtragem sistêmica para serem repassados os resultados às equipes de cobrança, realizando feedback dentro do processo para sua melhoria, acompanhamento da equipe na qualidade de execução do serviço, treinamentos e reciclagens da equipe, realizar integração de novos colaboradores e o controle de faturamento mensal do processo de cobrança objetivando os lucros da empresa.

Atuação na área de planejamento e controle de produção, realizando balanceamento na linha de produção, programando entregas de pedidos durante o dia a dia, realizando melhorias na linha de produção, realizar programações semanais e mensais, controle e atualização dos indicadores de produção durante o decorre do mês, controle de indicadores operacionais, liderança de equipes, de controle de IHH, execução de faturamento de pedidos e geração de nota fiscal.