Somos la capacidad de desarrollo tecnológico en la estrategia de Grupo ASSA.Trabajamos con herramientas y lenguajes de desarrollo que nos permiten ‘crear’ soluciones, para dar soporte a los procesos de negocio que están implementados en los ERP’s tales como SAP u Oracle (JDE) o sistemas legados. Denominamos AMS al servicio de soporte y evolución de aplicaciones bajo la modalidad de outsourcing o tercerización.Entendemos que el enfoque AMS provee valor a nuestros clientes en forma de servicios construyendo una relación de largo plazo.Los servicios de AMS se estructuran en tres capas interconectadas entre sí:Nivel 1 o Help Desk donde se administran la totalidad de los incidentes que se reciben y se resuelven los más simples, repetitivos y de rápida respuesta de atención.Nivel 2 o Soporte Correctivo: Resolución de incidentes de mayor complejidad y de problemas, que requieren mayor análisis, nuevas parametrizaciones menoreso corrección de código, lo que implica asignación de recursos funcionales y técnicos para su resolución.Nivel 3 o Soporte Evolutivo: Desarrollo de mejoras funcionales, nuevos requerimientos legales y otros desarrollos, incluidos dentro del alcance de losservicios contratados.

Tareas abarcadas:Atención al cliente – Servicio de apoyo de ventas tanto telefónico como en la web para consultas/quejas/ventas. El programa empleado era denominado “Windows Bell” este permitía mantener conferencias de videos, conversaciones individuales y/o grupales simultáneamente (de ser requerido).Ventas – Como empleado de sistemas vacacionales, también me desarrolle como vendedor, tanto telefónicamente como en la web. El producto a vender consistía en “vouchers” los cuales representaban a un grado u otro el servicio de hospedajes y amenidades prometido al cliente.Comunicaciones – Diariamente se llevaba a cabo un seguimiento sobre cuentas en particular, caso por caso, esto, mayormente, comprendía administración y recopilación de listas de direcciones electrónicas, a fin de proveer la mayor cantidad de atención personal posible.Tareas administrativas – redacción y actualización del libro de actas, proceso bajo el cual (mensualmente) se delimitaban las remuneraciones correspondientes a todo empleado en todo sector.Tareas contables - Bajo la estructura empleada en la empresa, mis tareas contables consistían en la recopilación y clasificación sistemática de “vouchers” de venta los cuales eran imputados al sistema a fin de determinar el volumen, cantidad, frecuencia y valor total de las ventas transcurridas en ese mes.Tareas Bancarias - Retiros / depósitos, tanto como dinero destinado a gastos pre-existentes como sueldos a pagar. Los entes intervinientes incluyen El banco Nación, Santander Rio, Etc.