Nico Moerman Email & Phone Number

Pilot Redesign 'kop van het proces' : juni 2021 tot april 2022 Opleidingen vanaf september 2020, afdeling Inkomen Intake: Praktijkopleiding Inkomsten W&I 15 november 2022 Mandaat Participatiewet/IOAW 11 juli 2022E-learningWat zou jij doen? In gesprek over de Gedragscode Rotterdam: 7 april 2022Beleefsessie ‘Het Overleefhuis’`: 17 maart 2022E-learning 'de waarde van klantsignalen': 2 maart tm 7 april 2022Vakkennis Gespreksvaardigheden Werk: 28 februari tm 22 maart 2022Online een gesprek voeren: 8 februari 2022E-learning Thomas: 20 december 2021Workshop Duidelijke taal: 7 december 2021Module Middelen Loonstroken en belasting: 18 november tot 9 december 2021Basismodule Informatiebeheer: 5 november 2021Werken in het nieuwe normaal op basis van Future Workskills: 31 mei 2021Kopcursus Rapporteren & Registreren in THOMAS, online: 11 mei tot 18 mei 2021E-learning Voorliggende voorzieningen Intake: 17 november 2020E-learning RDD: 27 oktober 2020 tot 8 november 2020Basismodule Informatieveiligheid & Privacy: 27 oktober 2020E-learning Basismodule Participatiewet: 7 oktober tot 30 oktober 2020E-learning Inkomen of vermogen: 7 oktober tot 25 november 2020Online training Rapporteren & Registreren (ontwikkelgroepen): 7 oktober 2020 tot 6 november 2020E-learning basis Participatiewet voor Werk: 5 oktober 2020 tot 25 november 2020E-learning - Veilig werken (Werk & Inkomen): 14 september 2020Externe opleiding Participatiewet Bestuursacademie: 2 september 2020 tot 12 oktober 2020

2e lijns vraagbaak voor Rotterdammers met een bijstandsuitkering voor zowel het 'werktraject', als voor 'inkomen': informatie met betrekking tot de bijstandsuitkering. Eveneens vragen over bijzondere bijstand. - lid Klankbordgroep Beheer Inkomen vanaf januari 2020 - lid communicatiegroep Serviceteam vanaf januari 2020 Systemen die ik in deze functie gebruikte zijn: - Socrates- RMW/Raak- Klantbeeld- Excel- Word- RDD- E-suite Gevolgde cursussen/opleiding:- Gesprekstechnieken volgens het 4 A’s principe: aanvang, analyse, aanbod en afsluiting (juli 2018) - College ‘Nudging, beïnvloeding van het gedrag’ (collegetour Werk en Inkomen 2018)- Nazorg ingeval van agressie (maart 2019)- College ‘De kunst van een goed gesprek’ Prof. Dr. N. Aarts (collegetour Werk en Inkomen 2019) - Mindfulness, intern Gemeente Rotterdam (september – december 2019)

Senior klachtenmanagerAchmea Klachtenmanagement voor Centraal Beheer, FBTO en Avéro- namens de directie van Centraal Beheer, FBTO en Avero onderzoeken en afhandelen van/bemiddelen bij geëscaleerde klachten. Tevens klachten die via externe instanties zoals het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD), de Stichting Klachten en Geschillen Zorgverzekeringen (SKGZ), belangenbehartigers, advocaten, rechtsbijstandsverzekeraars worden ingediend.- het voeren van procedures (incl. hoorzittingen) bij KiFiD en SKGZ - het doen van verbetervoorstellen op gebied van beleid, bedrijfsprocessen, informatievoorziening, polisvoorwaarden, kwaliteit van de organisatie etc. ter voorkoming van klachten- teksten van polisvoorwaarden, van de internetsite en andere uitingen beoordelen, aanpassen en herschrijven. Competenties en vaardigheden - bemiddelend werken: zowel vanuit het belang van de cliënt, als van de organisatie. - rol van intermediair tussen organisatie, klant en andere betrokken instanties- autonoom handelen, met een vanzelfsprekende organisatiesensitiviteit.- het standpunt van een organisatie verdedigen in hoorzittingen van externe klachteninstanties. Kernkwaliteiten- heldere communicatie: afgestemd op het kennis- en ervaringsniveau van de geadresseerde- zorgvuldigheid, zowel bij de mondelinge als schriftelijke/e-mail-communicatie- samenwerken: tijdig overleggen met en inschakelen van betrokken partijen- resultaatgericht: doeltreffend gebruik van tact en standvastigheid- vertrouwenwekkend en de-escalerend: aandacht schenken door actief te luisteren met een goed ontwikkeld inlevingsvermogen - integer en betrouwbaar ___________________________________________________________________________________klantgericht | communicatie | schrijven | onderzoeken en informeren | probleem oplosser | samenwerken | contactgegevens: nicomoerman1@gmail.com

* administratieve processen: uitvoering en verbetering* communicatie* personeelsadvisering: hypotheekoffertes uitbrengen* klachtbehandeling

* administratie en beheer* gebruikerswerkgroep t.b.v. nieuw administratiesysteem* verkoopafdeling: offertes uitbrengen__________________________________________________________________________________ klantgericht | communicatie | schrijven | onderzoeken en informeren | probleem oplosser | samenwerken | contactgegevens: nicomoerman1@gmail.com

Rechten

________________________________________________________________________________ klantgericht | communicatie | schrijven | onderzoeken en.

Vwo

____________________________________________________________________________________ klantgericht | communicatie | schrijven | onderzoeken.