Nicolas F. Email & Phone Number

Estados Unidos

Estados Unidos

Respond to customers’ inquiries and making sure that any problems they are experiencing are resolved. Making internal registrations. Follow up and final solution interacting with internal areas as CSR.Networking and Connectivity: LAN and WAN networks set up. Advanced knowledge on TCP/IP Protocol. Routers, Switches, E-mail SMTP/POP3, Wireless Networks’ Management y Monitoring in big scale. Installing and managing Domain management (Active Directory), Windows DHCP, security policies, network environments, folder and files’ security.Operative Systems: PC Windows XP/Vista/7/10, and Windows Server 2003/2008/2012/2016/2019 – Setting up complete server-terminal environments. Organize Data Rooms. Data Base: MySQL – troubleshooting, consult and modification scripts. Optimization and Backup processes. Data Base used: Interbase and Oracle Installation and implementation of all company’s products.International trips abroad to provide on-site training.Off-schedule on call service. 24/7 help desk call service.Analista de soporte técnico Nivel 1 y 2Dedicado al soporte técnico informático, in situ y soporte remoto con sistemas a distanciaCapacitación de personal administrativo y técnico para la utilización de diferentes sistemas de terceros.Análisis de errores en tiempo real mediante herramientas específicas para la tarea.Manejo de sistema de tickets en aplicación de monitoreo basada y similar a JIRA Gestión de requerimientos e incidencias.Elaboración de reportes de datos.Elaboración de pruebas de funcionalidades del sistema en ambiente de testing.Conocimientos en redes, TCP/IP, routersAtención especializada remota y onsite a Usuarios.Análisis y seguimiento de logs y ejecución de procesosResolución de incidencias in situ en usuario finalCreación procedimientos y documentación