Nicolas Crapanzano Email & Phone Number

Mérida, Yucatán, México

Diseñar y elaborar el Plan General de Marketing de la empresa.Definir los Objetivos y la Estrategia de Marketing que se va a seguir y transmitírsela a los diferentes miembros del equipo.Llevar a cabo estudios aplicando técnicas de análisis de mercado para identificar las necesidades de los clientes potenciales así como segmentar el mercado donde vender los productos y servicios.Estudiar a la competencia y las acciones que está realizando.Encontrar las tendencias de marketing en el mercado y definir las soluciones que pueden ayudar a atraer al público objetivo, satisfacer las necesidades del cliente y definir las líneas de acción para prestar un servicio al cliente eficiente que fidelice el consumo de los productos de la empresa.Gestionar el Presupuesto de Marketing para lograr el mayor retorno de la inversión en las técnicas de marketing implementadas.Definir las métricas de marketing que permitirán seguir la evolución de la Estrategia de Marketing aplicada.Liderar el Departamento de Marketing, coordinando a los diferentes equipos de trabajo.

Mendoza, Argentina

Se trabajo en remoto como Director de Marketing en Publicidad MZA poniendo a punto la empresa.Dirección del proyecto, dirección del área de ideas, publicidad y ventas.Dirección a el equipo de mercadotecniaCampañas de publicidadDiseño gráficoDiseño de contenido web Investigación de mercados y Análisis de información para toma de decisionesMedición de resultados y satisfacción de clienteBrandingPresupuesto de departamentoNuevos productosPlaneación anualImagen de marcaEstrategia de RPVideos corporativosEstrategia digitalResponsabilidad socialEstrategia de comunicación interna

Argentina

Encargado de comunicaciones• Control del estado del servicio del NOC.• Control de enlaces y servidores.• Sistemas Avaya, Lotus Notes, enlaces punto a punto con clientes y provedores según servicio, Servidores de Active Directory, backup, storage, etc. Programas exclusivos de Aerolineas Argentinas.• Garantizar el servicio con niveles óptimos de calidad.• Asegurar que se utilizan métodos y procedimientos estandarizados, y cambios registrados en el sistema.• Revisión del Cambio (PIR): Que cumpla con los objetivos, Que los usuarios y clientes estén satisfechos, Efectos secundários, Consumo de recursos, Tiempo y Costo.• Cierre formal de Casos em CRM (Remedy)• Implementar medidas correctivas para los servicios.• Presentar y usar la inforanción para posibilitar la toma de desiciones estratégicas, tácticas y operativas.• Generar pruebas de los servicios y planes de contingencia.• Trato com cliente final, comunicación activa.

Argentina

Jefe de cuenta de la Mesa de Ayuda interna de Telecom y Personal.Operación Técnica: o Elaboración de instructivos y procedimientoso Nexo técnico entre la operación y el soporte de 3er nivel TelecomSeguimiento diario de la operación y Mejora Continua: o Monitoreo de la actividad telefónicaPlataforma Telefónica: o Gestión de alarmaso Reingeniería temporal de la operación o Aseguramiento de la plataforma de telefonía IP y su contingencia físicaAseguramiento de la calidad:o Evaluaciones de calidad sobre grabacionesConformidad de cliente interno: o Monitoreo de las encuestas de satisfaccion de servicioGestión de llamadas o Dueño de la gestión de llamadaso Key-User SimplIT, escenario de llamadaso Modelización de procesos la operación del Help Desko Análisis y mejoras del procesoGestión de incidentes y problemas:o Key-User SimplIT, escenario de incidenteso Análisis y mejora de procesoso Gestión Operativa Cross de las incidencias de Workplace ManagementCasos especiales: o Soporte especial a las áreas críticas del negocio o Soporte especial a gerentes y secretariasProyectoso Participación en los proyectos que impacten al cliente internoo Diseño de procesos y herramientas para la mejor atención del clienteGestión de proveedoreso Confección y evaluación de los indicadores de nivel del servicioo Elaboración de informes ejecutivos sobre el desempeño del proveedoro Revisión y evaluación de informes de gestión de proveedoreso Evaluación de ofertas técnicaso Confección de clausulas contractualeso Rediseño del pliego de MicroinformáticaCapacitación y Coachingo Búsqueda, seguimiento y evolución de operadores destacadoso Seguimiento de los coordinadores y desarrollo de sus capacidadesControl de Accesos o Gestión del acceso a edificios del personal tercerizadoo Gestión de ABM de credenciales informáticasFacility Management o Gestión de hard serviceso Gestión de soft services

Buenos Aires - Martinez

Atento – Para la cuenta: Soporte en CasaJefe de cuenta• Garantizar el servicio con niveles óptimos de calidad, trabajando con las métricas de calidad. • Planificación de los planes de trabajo, siendo responsable de su cumplimiento, control y evaluación de resultados.• Coordinación del equipo de trabajo, estableciendo prioridades y fijando pautas y metodologías de trabajo.• Revisión de reportes diarios y definición de acciones ante desvíos• Análisis de métricas/desvíos/performance • Gestión de Mejora continua• Comunicaciones/Coaching al equipo de trabajo• Gestión del día a día (problemas en la operación, ausentismo, rotación, rendimientos, impactos de cambios, clima laboral, etc.)• Control de horas GIT (Herramienta utilizada para registrar horarios ingresos y salidas de personal)• Control Drivers (los drivers son unidades de costos internos con las que se maneja Atento para el servicio) • Control COV (costos variables)• Provisión/Proyección• Recomendaciones sobre las oportunidades de mejora• Revisar y analizar los resultados de SLA• Mejorar la calidad del servicio• Mejorar la relación costo-eficacia• Evaluación periódica de la madurez de los procesos• Encuestas periódicas de satisfacción del cliente • Revisión interna y externa del servicio• Aumento de la competencia organizacional • Minimizar la pérdida de oportunidades• Asegurada el cumplimiento de normas que minimicen los costos y reduzcan el riesgo• Definir las métricas: Confeccionar lista de métricas basadas em necesidades del negocio• A cargo del personal de la cuenta, Supervisor, Planner, Gestión del cambio y Calidad.

Buenos Aires Capital Federal

A cargo de la Mesa de Ayuda de Soluciones Workout, generando metricas y reportes, con agentes de la Mesa de Ayuda a cargo, seguimiento de incidencias, realizando entrevistas y coordinando la información y ayuda hacia las demás areas.Supervisando distintos proyectos y un grupo de Soporte Técnico especializado para el CDA (Centro Despachantes de Aduana).Generación de manuales y procedimientos, metricas, capacitación técnica, de calidad, con escuchas realizadas y generando reportes de SQL del CRM y de Excel desde la central telefónica de Panasonic. Configuración de teléfonos Avaya.

Argentina Buenos Aires

Jefe de sistemas. Tecnología / Infraestructura. A cargo de todo el sector deTecnología, incluyendo el area de soporte técnico, help desk, programadores, administrando servidores Unix yLinux, supervisando y coordinando todas las áreas, realizando proyectos nuevos y manteniendo los proyectosya realizados. Utilizando una base Itil en todos los procesos, más enfocado en la Mesa de ayuda con reportes yseguimientos. Se realizan capacitaciones constantes ya que se trabaja con empresas de gran envergadura comoYPF, Mac Donal´s, Telefónica, Village, etc. Manejo de SQL.

Argentina, Buenos Aires

Supervisor de Help Desk y Soporte Técnico. Análisis Funcional / Liderazgo de Proyecto. Supervisor de 16 personas de Mesa de ayuda y soporte técnico para 20 empresas del Grupo Emepa, entre ellas Nitida, Ferrovias, Linea Roca. Calidad de llamadas y métricas. Digital WorkFlow y Peregrine. Windows 2003 Server y Exchange. Alta de usuarios y reseteo de password. Realización de capacitaciones. Emprendimientos y mejoras

Eds Para La Cuenta De Sat (Gobierno De México)

Senior / Semi-Senior, RDM y Supervisor Jr.. Sistemas. Team Leader (hasta 10 personas a cargo) - Jefe de RDM (4 personas a cargo) Supervisor Jr (60 personas a cargo) Soporte de primer nivel a usuarios (Correo Electrónico, paquete Office, Windows, control remoto, password reset de ActiveDirectory) - Reportes - Control de métricas - Procesos - Manejo de Service Center (Peregrine) - Relación conproveedores y coordinación con diferentes Mesas de Ayuda (IBM, HP, MAC). Supervisor Jr. con un total de 65personas a cargo. Con múltiples capacitaciones en procesos Itil.