● Gestión operativa, desde la implementación y mantención de proceso, hasta la formación de empleados de los hubs para garantizar la satisfacción del cliente● Supervisión del funcionamiento de los hubs a través del cumplimiento de procesos● Cumplimiento de KPI ́s exitosos (porcentajes de entradas a tiempo, porcentaje depedidos correctos)● Asegurar el uso correcto de los canales de operación de los trabajadores, teniendo un liderazgo positivo sobre ellos