- Coordenação da equipe de Customer Success, gerenciando mais de 20 eventos e oferecendo suporte para o alcance das metas da empresa;- Desenvolvimento e implementação de estratégias de engajamento para garantir a utilização eficaz dos produtos e serviços pelos clientes;- Colaboração com as equipes de Vendas, Marketing, Operações, Financeiro e Produto para alinhar expectativas e entregar soluções pós-venda;- Realização de reuniões regulares com fornecedores e equipes internas para revisar o progresso, coletar feedback e identificar oportunidades de melhoria;- Criação e manutenção de relatórios de desempenho da equipe, utilizando KPIs e métricas relevantes para análise de resultados;- Identificação e desenvolvimento de cases de sucesso de clientes, promovendo boas práticas e referências;- Treinamento e capacitação da equipe de Customer Success, garantindo que possuam as ferramentas e habilidades necessárias para desempenho de excelência.

- Liderança na gestão da equipe de atendimento ao cliente, com foco em excelência e eficiência nos serviços prestados;- Acompanhamento de budgets por produto/evento, garantindo o cumprimento das metas financeiras e de performance; - Suporte operacional para expositores nacionais e internacionais, prestadores de serviços e montadoras, incluindo treinamento sobre sistemas, manuais e processos; - Desenvolvimento de manuais e documentações com normas e procedimentos para eventos, assegurando alinhamento entre os departamentos (marketing, financeiro, comercial e operacional);- Criação de comunicações estratégicas para as áreas de operações e marketing, além de suporte pós-venda focado na satisfação de expositores e patrocinadores;- Coordenação da atualização do banco de dados de clientes e gerenciamento do envio de materiais de divulgação para os setores de marketing e operações.

- Responsável pela gestão da equipe temporária de atendimento, incluindo acompanhamento do budget por produto/evento, contratação e planejamento de atividades;- Fornecimento de suporte operacional, executando testes de operacionalização dos sistemas utilizados pela equipe de atendimento e pelos clientes;- Prestação de suporte operacional a expositores nacionais e internacionais, prestadores de serviços e montadoras, abrangendo sistemas, manuais e resolução de dúvidas gerais via telefone, chat, e-mail e presencialmente durante eventos;- Elaboração de manuais do expositor com normas e procedimentos para eventos físicos, atendendo às exigências dos departamentos envolvidos (marketing, financeiro, comercial e operacional);- Criação de comunicados para as áreas de operações e marketing, além de suporte pós-venda focado em expositores e patrocinadores, incluindo cobrança e acompanhamento das entregas de merchandising digital e impresso;- Atualização do banco de dados de clientes e envio de materiais de divulgação para os setores de marketing, operações e, ocasionalmente, financeiro.

- Prestação de suporte ao departamento de marketing e operações no pós-venda, mantendo contato direto com clientes e patrocinadores dos eventos;- Auxílio na atualização do catálogo digital dos expositores e da plataforma operacional, além de gerenciamento da ativação de peças de merchandising digital e impresso;- Acompanhamento das entregas de contrapartidas dos patrocinadores e atualização do banco de dados dos clientes;- Envio de materiais de marketing e operações, criação de materiais de comprovação de patrocínio e acompanhamento das postagens de materiais impressos para expositores; - Gerenciamento dos benefícios oferecidos aos clientes e manutenção de contato com parceiros para o fechamento de novas parcerias; - Criação de e-mail marketing e newsletters, publicações nas redes sociais dos eventos e pesquisa de lançamentos e soluções de pequenas e médias empresas, com foco na criação de releases;- Criação de páginas no site do AEM, revisão de textos e gerenciamento de convidados dos eventos, além de interface com assessoria de imprensa e outros fornecedores.

- Atendimento a visitantes por telefone e e-mail, fornecendo informações detalhadas sobre mais de 10 eventos;- Preenchimento e manutenção de planilhas de controle, garantindo a organização e a precisão dos dados;- Elaboração de relatórios gerenciais que facilitaram a análise de desempenho e a tomada de decisões;- Colaboração com a equipe de Business Intelligence (BI) no monitoramento de processos de credenciamento, otimizando a eficiência e a acuracidade das informações;- Apoio à equipe comercial na prospecção de novos clientes, contribuindo para a expansão da base de participantes e parceiros.

- Atendimento ao cliente, fornecendo informações detalhadas sobre produtos naturais e orientando sobre suas funcionalidades;- Realização de vendas com foco nas necessidades dos clientes e nas metas estabelecidas pela loja;- Operação de caixa, incluindo abertura, fechamento, conferência de valores e emissão de notas fiscais;- Controle e organização de estoque, assegurando que os produtos estejam devidamente expostos e em boas condições de conservação;- Auxílio na reposição de mercadorias e na organização do layout da loja para melhor experiência do cliente;- Suporte na limpeza e manutenção do ambiente de trabalho, mantendo o espaço agradável e funcional.

- Recepção e atendimento ao cliente, proporcionando uma experiência acolhedora e profissional;- Agendamento de consultas e gerenciamento da agenda dos profissionais do salão;- Atendimento telefônico e por mensagens, respondendo a dúvidas e fornecendo informações sobre serviços;- Processamento de pagamentos e controle de caixa;- Promoção de serviços e produtos do salão, oferecendo recomendações aos clientes;- Coleta de feedback dos clientes para melhorar os serviços e a experiência geral;- Colaboração com a equipe para garantir um fluxo de trabalho eficiente e um serviço de qualidade.

- Organização e classificação de documentos físicos e digitais; - Manutenção de planilhas de controle com informações atualizadas; - Apoio nas rotinas administrativas, como cópias, digitalizações e elaboração de relatórios.