Nicolly Silva Email and Phone Number

Sou uma profissional apaixonada por excelência em atendimento ao cliente e sucesso do cliente. Abordagem orientada a dados, mente estratégica e proficiência tecnológica.Minha experiência abrange desde o acompanhamento detalhado da jornada do cliente até análises aprofundadas de índice de churn, resultando em estratégias eficazes para melhorias contínuas. Tenho um histórico sólido na otimização de processos pós-venda, identificando oportunidades de cross-sell e up-sell, além de já ter liderado um projeto para a implementação de chatbot.Minha habilidade de criar e monitorar health scores, juntamente com a capacidade de planejar e executar QBRs, tem levado a relações sólidas e duradouras com os clientes. Além disso, tenho experiência na formulação de estratégias de vendas que resultam em crescimento sustentável e na criação de KPIs e dashboards para embasar decisões informadas em equipe.-I am a dedicated professional with a passion for excellence in customer service and success.A strategic mindset and technological proficiency are at the core of my data-driven approach.My experience spans from meticulously tracking the customer's journey to conducting in-depth churn rate analyses, resulting in effective strategies for continuous improvement. I have a strong record of optimizing post-sale processes, identifying cross-sell and up-sell opportunities and even leading a chatbot implementation project.My ability to create and monitor health scores, coupled with my capacity to plan and execute QBRs, has led to solid and enduring customer relationships. Furthermore, I possess expertise in formulating sales strategies that drive sustainable growth, along with creating KPIs and dashboards that inform team decisions.Let’s talk! nicollydrodrigues@gmail.com