Niedja Santos Email & Phone Number

Recife, Pernambuco, Brasil

- Gerir uma carteira com 110 clientes do Nordeste; - Criar relacionamento com o cliente e garantir o seu sucesso com o uso do sistema;- Realizar reuniões de EBR com cada cliente para identificação do cenário individual de cada empresa para garantir a eficácia nas tratativas;- Orientar o cliente sobre nossos times e procedimentos internos para otimizar e aproximar o contato do cliente com os profissionais da empresa; - Realizar reuniões internas com time de produto, desenvolvimento, comercial e implantação para alinhamentos sobre os clientes;

Recife, Pernambuco, Brasil

- Gerir a equipe de Customer Success com mais de 4 colaboradores, conduzindo reuniões semanais.- Acompanhar os contratos com os clientes e apresentando os resultados alcançados pelos mesmos, consolidando um resumo dos últimos 6 meses de uso do sistema, incluindo análise do LCA.- Implementar ações de Follow-up para fidelização dos clientes, reduzindo o Churn/mês de 10% para 3%.- Gerenciar a jornada do cliente Enterprise (+90 clientes), atendendo grandes contas, como META, Mondelez Internacional, Amanco, FIESP, Rede de Hotel Amarante, Novo Atacarejo, Lojas Império e SLB.- Estabelecer a jornada do cliente, dividindo as atividades entre Ongoing, Atendimento e Onboarding.- Estruturar mais de 10 e-mails mensais para mais de 90 clientes por meio do RD Station.- Conduzir mais de 50 Onboardings e 25 re-treinamentos sobre novas funcionalidades e para colaboradores novos dos clientes.- Implementar mais de 70 pesquisas de NPS trimestrais com os clientes, elevando a satisfação de 30% para 92%.- Utilizar o SuperBI para criar dashboards e relatórios de clientes, realizando a integração na plataforma.- Gerenciar prioridades e planejamentos do Backlog de CS, conduzindo 1 reunião semanal para aprimorar a plataforma.- Elaborar mais de 50 artigos para a base de clientes, oferecendo conteúdo sobre diversos temas e sobre o uso do software.- Aprimorar o contato com os clientes, reduzindo o SLA de 2 horas para 30 minutos e melhorando a experiência do cliente.- Criar indicadores para a área de CS, acompanhando o desempenho dos KPIs internos e dos clientes mensalmente.- Atender mais de 100 tickets por dia sobre reclamações e solicitações de clientes via e-mail, Zendesk ou Whatsapp.- Monitorar semanalmente mais de 90 clientes e sua experiência, acompanhando por meio de planilhas.

Recife, Pernambuco, Brasil

Recife, Pernambuco, Brasil

Recife, Pernambuco, Brasil

Recife, Pernambuco, Brasil

- Gerenciar a equipe composta por 3 colaboradores, liderando reuniões e fornecendo feedbacks individuais para desenvolvimento.- Planejar as demandas semanais da equipe e conduzir reuniões de alinhamento para monitorar as atividades e os resultados.- Propor melhorias para a plataforma, visando otimizar o sistema e aprimorar os processos internos.- Realizar a revisão e a qualificação das informações dos clientes, abrangendo mais de 8 mil localizações semanais na base de dados.- Integrar as informações das bases de clientes provenientes do Excel no sistema personalizado da empresa.- Conduzir reuniões internas para aprimorar os processos na plataforma de software de geolocalização.- Estabelecer comunicação direta com a equipe de Customer Success, realizando diversas reuniões de alinhamento.- Liderar a equipe de Backlog de Quality, alinhando os processos por meio de duas reuniões semanais de acompanhamento.- Utilizar ferramentas como HubSpot e Notion para organizar as tarefas, e o Miro para gerenciar a equipe e criar fluxogramas.- Trabalhar com várias planilhas contendo diferentes dados de clientes.

Graduação, Marketing

Graduação, Advertising