Sandra Moraes Email & Phone Number

Desenvolvi experiência profissional na área de Qualidade, executado as seguintes atividades: Aplicação das ferramentas da Qualidade e Processos; Elaboração e correções de fluxos de processos administrativos / operacionais; Construção de Instruções de Trabalho; Analise da qualidade de atendimento com base em pesquisas quantitativas e qualitativas junto a empresas clientes;  Gerenciamento de riscos;  Estatística aplicada à melhoria da qualidade na prestação dos serviços;  Condução das Normas de Qualidade ISO 9001;  Acompanhamento de processos e serviços de manutenção dos níveis de qualidade;  Auditoria Interna e Externa;  Monitoria dos indicadores de desempenho sensíveis aos clientes; Acompanhamento dos procedimentos internos, revisão dos procedimentos operacionais de inclusão, exclusão, reembolso e faturamento em planos de saúde;  Coordenação e análises de projetos para melhoria do atendimento; SAC/Atendimento ativo, receptivo, negociações e retenção; Gestão por processos; Ouvidoria;  Avaliação do desempenho dos profissionais ligados ao atendimento dos clientes; Treinamento interno para adequação de normas e procedimentos; Atendimento direto ao cliente (RH e Diretorias de empresas) em processos de tratamento de insatisfações e reclamações;

Analista de Processos / Qualidade

Pós Graduação - Engenharia Da Qualidade, Engenharia Da Qualidade, 9,25

Graduação Em Adm / Rh, Business Administration And Management, General