Nilhan Yaşar Email & Phone Number

İzmir, Türkiye

İzmir, Türkiye

-Sorumluluğumdaki Müşteri gruplarının dış aramalar yapılarak bağlayıcılıklarını, hedeflerini, risklerini , şikayetlerini izlemek ve gerekli aksiyonların alınması ve takipçisi olunması.Sorumluluğumdaki müşterilere ürünlerin satışının gerçekleştirilmesi.Müşterilerimizin olası satış fırsatlarını değerlendirerek aylık performans hedeflerinin yerine getirilmesi. Müşterilerimize etkin, hızlı ve kaliteli hizmet verilmesi için gerekli desteğin sağlanması.Satış sonrası hizmetlerin koordinasyonun ve takibinin sağlanması. -İş içerisinde edindiğim ek deneyim;İşe yeni başlayan arkadaşlarımıza Uzman Ve Uzaktan Koçluk platformu üzerinden destek sağlamak,daimi Koçluk yapmak.

Ren-Ser Renault İzmir, Türkiye

-Gelen şikayetlerle ilgili bilgileri ilgili yerlere iletmek, Serviste çözülen problemleri formları ile birlikte aynı gün sisteme girişini yapmak, Tekrar tamirlerinin raporlamasını yapmak, Servis ve bakımdan sonra müşterileri arayarak düşüncelerini kaydedip, gerekli raporlamaları yapmak, Kampanya ve özel servis günleri için müşteriler ile önceden görüşme yapmak ve davet etmek (CRM) Acil parçaların temini için destek vermek, Dönemsel olarak servise gelmeyen müşteriler ile iletişime geçip yetkili kişilere bilgi vermek, Müşterilerden iletilen talep ve şikayetleri ilgili bölüme ileterek çözüm için destek vermek,Şikayette bulunan müşteriye dönüş sağlayarak problemin tamamen geçtiğini kontrol etmek ve raporlama yapmak, Müşterilerden şikayet dosyalarını yanıtlamak ve gelen şikayet dosyalarını müşteri hizmetlerine ileterek problem çözümüne yönelik aksiyon almak. Garanti işlemleri, Fırsat Aramaları (Satışa Yönelik aramalar,Müşteri memnuniyet anketi aramaları yapmak, Atölye randevu programlanması, Servise gün içerisinde gelen telefon, mail ve elektronik ortamdaki taleplerin/çağrıların cevaplanması Servisi olumlu yönde geliştirmeye yönelik iyileştirmeler & Çalışmalar yapmak

Ren-Ser Renault Izmir, Turkey

-Satış sonrası hizmetler ile ilgili müşterilerin bakım, onarım, bilgi, yedek parça vb. taleplerini marka standartlarında karşılamak. Müşteriyi standartlara uygun olarak karşılayarak servise araç kabulünü yapmak, Servis müşterilerinin kayıtlarını düzenli bir şekilde tutmak ve bilgileri güncellemek, Randevu verirken iş yükünü de randevu zamanlarını en verimli şekilde ayarlamak, Müşteriye onarım zamanı ve ücreti hakkında yaklaşık bilgi vermek,Karşılaması yapılan araçların atölye içerisinde onarımlarını takip etmek. Onarımı/bakımı biten araçların temiz olarak müşteriye teslimatını gerçekleştirmek. Müşteri memnuniyeti ve sadakati ilkesini önde tutarak, müşteri ilişkilerini yürütmek. Müşterilere bakım zamanlarını hatırlatmak ve bakım randevularını vermek. Tüm randevuların planlanmasını yapmak ve plan doğrultusunda müşterileri kabul etmek. Atölye iş planını günlük olarak uygulamak. Araçların eksiksiz onarım ile belirlenen zamanda teslim edilmesi için gerekli çalışmaları takip etmek, gerekli organizasyonu sağlamak ve sonuçlandırmak, Müşterinin talebine uygun çözüm önerilerini hazırlamak ve talep sahipleri ile paylaşmak. Atölye içi bakım/onarım sürecini takip etmek ve sonrasında müşteriyi bilgilendirmekAraçları müşteriye güler yüzle teslim etmek

Izmir, Turkey

Lisans Derecesi, Uluslararası Ticaret Ve Lojistik Yönetimi

Marina İşletme