Nilo Gama Email & Phone Number

- Análise do funcionamento do Produto de ponta a ponta - independentemente da feature e/ou do problema do momento;- Conexão do funcionamento do produto em cada etapa aos indicadores do negócio;- Identificação do que está influenciando positivamente e negativamente os indicadores;- Criação de planos de ação - principalmente para Produto (squads).

- Participação direta nas squads de produto com foco em mapeamento, alinhamento operacional e documentação do negócio.- Construção de fluxos operacionais do produto e suas melhorias.- Mapeamento de regras de negócio e alinhamento dos fluxos com o time de operações.- Análise de impactos de testes e lançamentos, mapeando e acompanhando indicadores de.

Rio De Janeiro, Brasil

- Geração e extração de dados e insights sobre a jornada/experiência do cliente, desempenho das equipes da operação de CX e Comercial e ferramentas de atendimento (Zendesk, Atende Simples, Hubspot);- Melhoria contínua de métricas relacionadas à experiência do cliente e funil de vendas;- Gestão e revisão contínua da estrutura e processos da ferramenta.

Rio De Janeiro, Brasil

- Gerenciamento de rituais do time - squad de 5 pessoas;- Investigação e priorização de bugs no produto;- Interface com times de CX para priorização de demandas- Participação direta no piloto do projeto Canal Credenciador (parceria com adquirentes para credenciamento e alocação de POSs)

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- Gerenciamento dos produtos focados na jornada de ajuda do usuário - Central de Ajuda (usuário final) e plataforma de backoffice (usuário interno e times de atendimento);- Criação de visão de produto, roadmap e estratégia a curto, médio e longo prazo;- Definição e acompanhamento de OKRs;- Discovery e prototipagem (UX e UI) de oportunidades em parceria com.

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- Desenvolvimento de soluções com foco na experiência do atendimento (atendimento via chat, chatbot, central de ajuda, autosserviços);- Criação e acompanhamento de indicadores de atendimento (Produtividade, Qualidade, Satisfação, Tempos de atendimento) nas diferentes plataformas usadas (Zendesk, Salesforce, Facebook, Reclame Aqui);- Interface com os times.

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- Acompanhamento das atividades e rotina da equipe de monitoria de qualidade de atendimento (6 liderados);- Aplicação de feedback e acompanhamento de frequência dos liderados;- Acompanhamento e geração dos dados de qualidade da equipe de atendimento;- Acompanhamento, refinamento e criação de processos de monitoria (quesitos de auditoria);- Interface com.

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- Acompanhamento das atividades e rotinas do relacionamento entre o assistente e o nosso cliente externo, através do canal de e-mail da Central de Ajuda (20 liderados);- Acompanhamento dos indicadores de performance da equipe (produtividade e qualidade);- Conexão com a área de Treinamento para o desenvolvimento dos materiais de capacitação;- Acompanhamento.

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- Atendimento ao cliente através do canal de e-mail pela plataforma Zendesk;- Desenvolvimento e implementação avançada dos fluxos de atendimento através da plataforma Zendesk;- Interface com parceiro comercial para desenvolvimento de novos fluxos e features e otimização das existentes;- Identificação e construção da árvore de motivos de contato para.

Windham, New York, United States

Período de intercâmbio

Digital Product Leadership

Physical Education Teaching And Coaching