Atuando em projeto pontual para a implantação e garantia de qualidade, visando a integração do sistema Omie e legados da empresa, realizando levantamentos de requisitos para novas implementações pós implantação.

Durante os serviços prestados aos clientes da empresa, tive a oportunidade de enriquecer meus conhecimentos em projetos de Big-Data e BI (Business Intelligence), atuando em várias frentes com atualizações novas de solução de tecnologia de mercado e melhorias em projetos existentes.Atuando com metodologia Ágil. • Ferramentas utilizadas: Jira, Remedy, metodologias Scrum e Kanban.

Líder de Projetos de Testes, sendo responsável pelo acompanhamento e análise dos projetos, definindo estratégias de planejamento, como facilitador no entendimento técnico e na resolução de problemas.Geração de relatórios de acompanhamento dos projetos de testes.Negociação de escopo e prazo com clientes internos, elaboração de cronograma, estimativa e alocação de membros da equipe.Mantendo o objetivo de entregar os projetos testados no prazo e com qualidade.Anteriormente a estas atividades:- Mapeamento e documentação de cenários de teste.- Elaboração de material para treinamento de usuário e realização do treinamento.- Realização de testes, validação de solução e controle de qualidade.- Automatização de testes para homologação de versão.- Preparação de massa de testes.- Levantamento de necessidades e montagem de ambientes de testes.- Levantamento de Requisitos Funcionais.

O objetivo principal de minha contratação era identificar no mercado novas tecnologias de Call Center, avaliando as mesmas para possível contratação e implementação nas operações na empresa.Outras atividades:- Coordenação de equipe de sistemas para desenvolvimento e melhorias às aplicações existentes voltadas para Call Center e controle de vendas de cartões e produtos derivados (cartões de credito,seguros, previdências, capitalização).

- Atuação no levantamento de requisitos para sistemas de Call Center para implantação de operações,- Tecnológico de Call Center,- Relacionamento com clientes,- Participação em Projetos de CRM.Esta atividade abriu oportunidades para atuar com diversos seguimentos do mercado:Marketing, montadoras, bancos, financeiras, seguradoras, celulose, eletroeletrônicos, consultas de inadimplência, administradora de cartões e governo.

Área - Projeto Site CPM- Implantação e Gerenciamento de áreas de:- Produtos - Estudo de novas tecnologias.- Data Base Marketing - Tratamento de Mailing’s (arquivos e dados),- Aquisição de listas e geração de relatórios e estatísticas.- Coordenação de equipe de Desenvolvimento de Sistemas.- Coordenação de equipe de Suporte tecnológico.- Coordenação de equipe de Retaguarda de Central de Atendimento– Sistemas de controles de vendas e comissionamentos, automação de processos.Área - Fone Fácil Bradesco - Atendimento Personalizado- Implantação de Produtos bancários em Central de Atendimento Personalizado, Pesquisas de Satisfação e automação de processos de Retaguarda.

Área - Banco1 - Lançamento da Instituição no mercado financeiro.Coordenação de Projetos para implantação do parque tecnológico do contact center, equipe de campo, logística e retaguarda.Área - Gerência de Expansão de Mercado - Unibanco 30 Horas- Desenvolvimento de Sistemas de Controle de Produção e Comissionamento.