Rodrigo Carvalho Email & Phone Number

São Paulo, Brasil

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- Gestão de relacionamentos estratégicos com clientes B2B de grande porte, impulsionando a geração de valor, sucesso do negócio e a fidelização;- Responsável por mais de 70 empresas, totalizando mais de R$ 300.000,00 em MRR. Garantindo uma cadência de contatos e reiniões com 100% da carteira todos os meses.- Elaboração e apresentação de QBRs para 100% dos clientes da carteira, destacando o valor gerado e oportunidades futuras;- Visitas quinzenais a clientes, construindo relacionamentos duradouros e aprofundando o conhecimento de suas necessidades. No primeira semestre de 2024 realizei 14 visitas em clientes estratégicos em todo o país;- Realização de apresentações de kickoff eficazes no handoff do Comercial para Customer Success, garantindo uma transição com engajamento e focada no cliente;- Onboarding de novos clientes, assegurando uma experiência inicial positiva, maximizando a rápida adoção da solução e uma gestão eficiente do projeto em todas as fases;- Suporte proativo a clientes com dúvidas estratégicas sobre o produto, auxiliando-os na geração de valor e otimização do uso da solução;- Atuação como ponto focal central entre o cliente e as diversas áreas da Cobli (Suporte, Financeiro e Serviços), facilitando a comunicação e otimizando processos;- Compartilhamento de conhecimento e colaboração constante com outros membros da equipe, impulsionando a melhoria contínua dos processos e a excelência no atendimento ao cliente;- Contribuição para a criação de playbooks e materiais de apoio para a equipe de Customer Success, aprimorando a eficiência e a padronização dos processos.

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- Apoio na implementação do departamento de Customer Success em 2018, contribuindo para um aumento de 78% no ARR;- Desenvolvimento de treinamentos para a etapa de onboarding de novos clientes, resultando em uma adesão de 90%, garantindo o sucesso no primeiro contato do cliente com o serviço;- Apoio à equipe de vendas em estratégias de cross-sell e upsell, contribuindo para geração de receita (MRR) dentro da base de clientes;- Assistência na negociação e renovação de contratos, garantindo a continuidade dos serviços para os clientes;- Contribuição para um aumento de 95% na recuperação de receitas em atraso, com a criação de um playbook para acompanhamento de cliente inadimplentes;- Melhoria significativa no atendimento ao cliente, reduzindo o tempo médio de resposta em 18% e o tempo médio para fechar tickets de suporte em 39% em 2023, através da implantação do atendimento via WhatsApp em 2022;- Contribuição constante para aprimorar os produtos, impulsionando a eficiência nas entregas ágeis em 80% com relatórios de bugs e sugestões de melhorias;- Desenvolvimento da Base de Conhecimento no Zendesk, criando e atualizando 85 artigos na Central de Suporte;- Implementação de uma nova metodologia de pesquisa de NPS e CSAT em 2022, resultando em um aumento de 18% na satisfação do cliente;- Apresentação de webinars para gerar novas oportunidades de negócios ou treinar e apresentar novas funcionalidades para os clientes;- Reuniões recorrentes com empresas de grande porte como Cielo, Boticário, B3, Ocyan, Ferrero com o intuito de identificar pontos de melhorias e garantir a retenção dos clientes;- Envio regular de e-mails para a base de clientes na RD Station para divulgar novidades ou enviar pesquisas de NPS e CSAT.Habilidades desenvolvidas:- Retenção de clientes;- Desenvolvimento e implementação de treinamentos de onboarding;- Estratégias de cross-sell e upsell;- Negociação e renovação de contratos;- Gestão de projetos;- Geração de valor.

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- Realizei análise crítica de bases de dados para auditoria e consultoria em benefícios, seguros e previdência, aplicando pensamento analítico e crítico para garantir a precisão dos dados.- Avaliei provisões técnicas e realizei cálculos atuariais para planos de assistência médica, demonstrando conhecimento da indústria e habilidades técnicas.- Colaborei com equipes internas e externas para garantir análises e relatórios precisos, enfatizando a gestão eficaz de relacionamentos e a colaboração em equipe.- Adquiri habilidades em análise de dados, resolução de problemas e liderança de equipe, contribuindo para a melhoria contínua dos processos.Habilidades desenvolvidas:- Auditoria e Consultoria;- Avaliação de Provisões Técnicas;- Cálculos Atuariais;- Conhecimento da Indústria;- Colaboração em Equipe;- Análise de Dados;- Resolução de Problemas;- Liderança de Equipe.

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- Prestei atendimento ao cliente, gerenciando solicitações e organizando documentos;- Elaborei apresentações com o resultado das prospecções, demonstrando habilidades de comunicação e apresentação;- Apoiei o departamento Jurídico na digitação de contratos e realizei serviços bancários como assistente da Gerente do departamento;- Colaborei na prospecção de áreas para empreendimentos e na elaboração de relatórios;Habilidades Desenvolvidas:- Suporte ao Cliente;- Comunicação e Apresentação;- Apoio Administrativo; - Prospecção e Elaboração de Relatórios;- Liderança;- Multitarefa;- Comunicação Empresarial.

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- Prestei atendimento aos departamentos internos, como Jurídico, Sinistros e Contabilidade Fiscal, atendendo solicitações de documentos para Auditoria Interna e inclusão de fornecedores;- Fui responsável por organizar os documentos da Contabilidade Fiscal no arquivo da empresa, garantindo a eficiência e a precisão dos registros;- Realizei o cadastro e a atualização dos fornecedores no ERP, garantindo a precisão dos dados e a eficiência das operações.Habilidades desenvolvidas:- Atendimento a Departamentos Internos;- Organização;- Gestão de Cadastro no ERP.

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Fui promovido em menos de seis meses devido à minha excelência no atendimento e na resolução de problemas técnicos;Liderei o treinamento de novos colaboradores, compartilhando as melhores práticas de atendimento ao cliente e de conexão com os clientes;Recebi avaliações de 100% em todas as minhas interações de atendimento, realizadas pela equipe de qualidade;Cumpri os padrões de Tempo Médio de Atendimento (TMA) estabelecidos, superando em 80% outros profissionais da operação.Habilidades desenvolvidas:- Resolução de Problemas;- Conexão com Clientes;- Atendimento ao Cliente;- Solução de Problemas Técnicos;- Comunicação Interpessoal;- Trabalho em Equipe;- Aprendizado Contínuo.

Curso Superior De Tecnologia (Cst), Gestão Da Tecnologia Da Informação

O curso foi desenvolvido em parceria com a IBM para formar profissionais diferenciados altamente preparados para gerenciar departamentos.

Licenciatura, Matemática