Como membro do conselho, temos como atribuição definir as estratégias para o futuro da companhia, principalmente no que tange ao Comercial, Marketing e Relacionamento com Cliente!

- Durante o período do contrato, gerei mais de 400k para a empresa de forma direta.- Implementei toda frente de BI para Gestão da carteira de clientes (Objetivo era tomar decisões táticas e estratégicas mais assertivas)- Gestão de todo orçamento da área (Budget e forecast)- Responsável pela area de Retenção (Churn), garantindo a meta com acompanhamento diário. - Gestão de toda nova implementação de projetos com clientes novos e da carteira (Apoiando todo time de relacionamento e projetos)- Responsável por garantir inovação frente aos clientes e parte do comitê de inovação dos produtos da companhia.

- Gerenciar e acompanhar OKRs Setando o time com os objetivos da companhia- Gerenciar e acompanhar KPIs/SLAs (Gestão de qualidade)Controlando e acompanhamentos as métricas da área, como taxa de retenção de clientes, TMA e TME, volume de alunos matriculados, Dashboards de protocolos, volume impacto de reclamações e Acompanhamento e ações visando NPS. - Avaliação de Desempenho/Gestão de EquipeDefinição dos objetivos anuais, acompanhamento e feedbacks, avaliação em sistema do RH- Gestão de Processos Busca continua na melhoria dos processos de atendimento, seja no fluxo de trabalho e abertura de solicitações para os alunos, bem como cada etapa e ação das áreas envolvidas. - Gestão de ProjetosImplementar projetos com foco em melhorias continuar do atendimento ao cliente, como implementação de sistema CRM e Gerenciamento de Filas.- Recrutamento e SeleçãoResponsável pela definição do perfil e escopo do trabalho(Job description) de colaboradores da área e todo o processo seletivo de colaboradores efetivos e temporários. - Treinamento e ReciclagemApós a entrada de cada membro da equipe, responsável pela criação do treinamento baseado no job description da função, e uma integração estendida para que cada colaborador soubesse dos objetivos da organização e da área.- Parte do comite de credenciamento/recredenciamento MECA cada visita do MEC, o responsável por apresentar a área de relacionamento, bem como a metodologia e trabalho e plano de carreira da equipe.- Mentor e Coaching da equipe e da unidade de negócio para novos líderes.Processo de mentoria e coaching com os membros da equipe, para desenvolvimento de suas carreiras e movimentações dentro da propria organização. Somente no 2º semestre de 2021, 6 colaboradores conseguiram promoção interna, seja na nossa ou em outras áreas.

- Canais Criticos (Reclame Aqui) Quando assumi essa demanda, fomos de Não recomendado para Bom em 6 meses. - Gestão de FilasAcompanhamento dos volumes de atendimento por tipos e senha, e acompanhamento dos perfis de prioridades nas posições de atendimento (Sistema FilaH) - Gestão de EquipeAcompanhamento diário do desempenho da equipe na ponta, entrada e saída, banco de horas, férias, absenteísmo e desempenho. - Treinamentos técnicosTreinamentos técnicos da equipe em sistemas, processos, tecnicas de atendimento e fluxos de trabalho.- Demandas operacionaisAssinatura e acompanhamento de estágio, atendimento de casos criticos e participação das reuniões com representantes de turmas.

- Auditar protocolos abertos pela equipe de atendimentoAuditoria de todos os protocolos abertos pela equipe de atendimento- Mapear erros e gerar relatórios para os supervisores Mapa de erros, feedbacks tecnicos e elaboração de relatórios para liderança/supervisão. - Suporte de dúvidas para equipe de atendimentoPrestar suporte para equipe de atendimento em dúvidas existentes no momento do atendimento ao cliente.- Intermédio da equipe de atendimento com demais áreas da companhiaIntermediar com as demais áreas a solução dos problemas que aconteciam no atendimento ao cliente, quando demandava ação de outra área.

- Atendimento ao cliente Face to faceAtender presencialmente as necessidades dos clientes- Confecção de documentosConfeccionar documentos como Atestados de Maticula, Histórico Escolar, Pontuação do Vestibular, Critérios de Avaliação e Conteúdos Programáticos.- Conferência de documentos de estágio para assinaturaConferir se os contratos de estágio entregue pelos alunos estavam atendendo a lei estágio, para então ancaminha-los para assinatura do Líder de Atendimento.