Eduardo Gomes De Oliveira Email & Phone Number

Campo Grande, Mato Grosso Do Sul, Brasil

Acumulando o papel de Líder Técnico do Suporte SIG meu desafio também é prover recursos para a equipe, retirar impedimentos, acompanhar do backlog do time, auxiliar em resolução de demandas ou dúvidas, participar de iniciativas para melhorar processos internos ou que envolvam outras equipes, mapear e documentar de fluxos utilizando UML, fazer a priorização e gestão de recursos e demandas, buscar aprimorar e sugerir melhorias nas ferramentas utilizadas, fazer levantamento de estatísticas de atendimento e apoiar a Gerência e Diretoria quando necessário.

Campo Grande, Mato Grosso Do Sul, Brasil

Realizar os atendimentos de demandas como Suporte Nível 2 referentes ao SIG.O SIG é um sistema desenvolvido pela equipe do MS e em processo de adesão nacional, para todas as unidades do Senac. Ele abrange de cadastro e usuários, até controle financeiro das unidades, passando por módulos de matrícula, diário de classe, mapa de sala, planos de ensino entre outras funcionalidades.Realizando a gestão pela ferramenta Redmine, devemos atuar na análise, classificação, testes da funcionalidades e orientação ao solicitante. Se for o caso também documentamos e escalonamos a demanda para a fábrica utilizando o Azure DevOps. Utilizamos também o Atlasian Confluence para o registro de incidentes conhecidos e para documentação de utilização do sistema.Também atuamos como apoio na homologação do sistema quando há publicação das Sprints.

Campo Grande, Mato Grosso Do Sul, Brasil

Analisar e realizar o atendimento das dúvidas e falhas dos diversos sistemas utilizados (ex.: TOTVS12 - GPS) ou desenvolvidos (ex.: Gênesis e Interagis) pela cooperativa. A análise consistia desde testes na aplicação até verificação em banco de dados passando pelos processos do negócio e documentação disponível. Quando é necessário alteração ou implementação, era preciso realizar todo o levantamento dos requisitos, desenhar a solução, validar junto ao negócio, realizar a documentação de requisição de mudança e homologar e validar junto ao usuário.Ainda tive o desafio de elaborar um dashboard no Microsoft Power BI, integrado com nossa ferramenta de gestão de serviços TOPDesk, para acompanhamento em tempo real dos chamados da nossa equipe de Suporte. A entrega foi tão tão satisfatória que houve a implantação do TOPDesk e PowerBI nas outras áreas internas do negócio. Sendo assim necessário estudar toda a ferramenta e levantar as necessidades de cada área, para ajustá-las de acordo com o que foi levantado. Junto a outro integrante da equipe, fizemos a apresentação, implantação e treinamento aos usuários para uso do ferramenta, bem como toda a documentação.

Campo Grande E Região, Brasil

Lotado do Tribunal Regional do Trabalho de Mato Grosso do Sul, trabalhei como Técnico de Apoio ao Usuário.Éramos uma Central de Serviços, baseada na fase Operação de Serviço da ITIL V3, sendo assim o ponto único de contato entre os usuários e a TI. Realizávamos o gerenciamento de incidentes e problemas através da ferramenta de gestão de serviços OTRS, onde eram feitos os atendimentos e acompanhamento das demandas de nível um ou escalonando para o nível 2. Novo objetivo era atender de maneira eficiente e atendendo aos nível de serviço definidos. Havia tanto SLA diário, quanto mensal variando de conforme o catálogo de serviços.Também alimentávamos nossa Base de Conhecimento, no formato Wiki, documentando os problemas encontrados, a resolução, manuais e guias passo a passo.

Atuei como programador paralelamente em dois projetos.Com a compra do Portal Educação pela UOL Tech, atuei em no projeto Atena desenvolvido pela empresa Ciatech, líder em educação corporativa digital do Brasil, que também foi adquirida pela pelo Grupo. O Atena era uma plataforma LMS (semelhante ao Moodle) coorporativa utilizado por várias empresas. Nosso time atuava na personalização do portal de acordo com os requisitos do da empresa que estivesse adquirindo a aplicação. Essas alterações eram tanto visuais quanto de regra e novas funcionalidades.O outro projeto era o próprio sistema o e-commerce e ambiente virtual de aprendizagem desenvolvido pelo Portal Educação sendo, na época, um dos maiores do país. Atuando na implementação de correção e melhorias necessárias. Nessa jornada trabalhei com tecnologias como APS.NET MVC, C#, Entity Framework e controlador de ALM Microsoft Team Foundation Server. Utilizávamos também Bootstrap, Sass.Também atingimos um nível maduro de metodologias ágeis realizando todas as cerimônias de Scrum, papeis bem definidos, reuniões e acompanhamento com Kanban.

Desenvolvimento de um sistema para almoxarifado voltado para prefeituras e demais órgãos públicos. Foi utilizada a linguagem Java 6, com servidor JBoss v5.0 e framework Hibernate.Os processos respeitavam a certificação MPS.BR nível C obtida pela empresa e nosso time ainda aplicava a metodologia ágil Scrum.

Atuar na manutenção e desenvolvimento do ERP para arrecadação de tributos desenvolvido pela empresa que era utilizado em diversos municípios no Brasil. O sistema era disponibilizado tanto em ambiente web quanto por integração em XML. No desenvolvimento foi utilizada a linguagem VB.Net com a ferramenta Visual Studio 2003/2008. O banco de dados era o SQL Server 2005 e 2008. A criação e manutenção de relatórios customizados e dinâmicos era feita através do Crystal Reports 9.

Apoiar os usuários do sistema ERP de emissão de Nota Fiscal de Serviço Eletrônico (NFS-e) desenvolvido pela empresa, diagnosticando o problema e fornecer orientações para possíveis soluções ou para obtenção de evidências e testes do incidente relatado, garantindo a solução dentro do tempo esperado. Realizar a análise através do próprio sistema e também via banco de dados Microsoft SQL Server. Bem como encaminhar as demandas pertinentes para a equipe de desenvolvimento realizar as correções, que depois seriam validadas por nós junto ao usuário.Também tive oportunidade de realizar um curso de ITIL Foundations V3 - Gerenciamento de Serviços de TI - pelo SENAC em 2013

Atuar no atendimento de chamados e resolução de incidentes tanto de hardware como software e apoio ao alunos na utilização dos laboratórios de informática. Orientar e auxiliar o usuário em caso de dúvidas, realizar o gerenciamento de acessos aos alunos e colaboradores. Auxiliar na instalação e configuração de terminais e servidores Windows e Linux. Instalação e configuração de rede, impressoras, computadores e demais periféricos.

Tecnologia Em Análise E Desenvolvimento De Sistemas

Pós-Graduação Em Engenharia De Software, Information Technology