I'm the Product Owner for Toolzz Bots and Toolzz Chat, and my main role is to guide the development of these solutions. I prioritize the backlog, focusing on features that truly make a difference for our users. I conduct market research and benchmarking to understand trends and the needs of the industry. Additionally, I lead Scrum ceremonies, ensuring the team works in an agile and collaborative way.

Conduzo reuniões de kickoff com os clientes, realizo o levantamento de requisitos e critérios de aceite dos projetos, e alimento a esteira de desenvolvimento de dois produtos: Toolzz Bots e Toolzz Chat (helpdesk). Trabalho em estreita colaboração com o time de Produto para auxiliar nas etapas de criação e priorização de backlog, definição das sprints e acompanhamento do desenvolvimento desde a análise até a entrega. Sou responsável também por conduzir as cerimônias do time Scrum. O ambiente é dinâmico e muito acelerado, em constante crescimento. A Toolzz, empresa onde atuo, é inovadora e focada em soluções tecnológicas para otimização de processos empresariais.

No papel de Product Owner, fui responsável por definir a visão e a estratégia do produto, garantindo que as necessidades do mercado estivessem alinhadas com os objetivos do negócio. Gerenciei o backlog do produto, priorizando as funcionalidades mais importantes e coordenando as atividades da equipe de desenvolvimento. Colaborei com as partes interessadas para capturar requisitos e garantir que suas necessidades fossem atendidas. Trabalhei em estreita colaboração com equipes multidisciplinares, incluindo analistas de negócios e QA, para entregar um produto de alta qualidade. Além disso, elaborei relatórios para manter as partes interessadas atualizadas sobre o progresso, buscando constantemente melhorar o produto com base no feedback do usuário e nas métricas de desempenho.

Atuei como Analista de Negócios, focando no mapeamento de processos e definição de requisitos para soluções digitais desenvolvidas no Salesforce Cloud. Priorizava o backlog e conduzia cerimônias Scrum, garantindo uma comunicação clara e ágil entre as equipes. Também utilizei ferramentas como Kanbanize e Confluence para organizar o trabalho e monitorar indicadores de desempenho.

Suporte de 1º e 2º nível às lojas nos processos de vendas dentro do CRM da Salesforce. Realizando gestão de acessos ao CRM, configuração de permissionamento em diversos níveis, configurações no gerenciador de objetos, processos de lead, vendas e aprovações, elaboração de relatórios e painéis. Analisar as configurações no sistema conforme as regras de negócio da empresa, identificando possíveis inconformidades ou necessidade de melhorias, realizando os devidos ajustes nas configurações e/ou escalonando para as squads de desenvolvimento responsáveis.

Especialista em Sucesso do Cliente (março/2019 a janeiro/2021)Realizar retenção de clientes que solicitam cancelamento, realizar a análise de contrato e cálculo rescisório, negociar novos planos, fazer cross-Selling e up-selling, tratar reclamações advindas do RECLAME AQUI, SAC e NPS.Analista de Implantação (julho/2018 a fevereiro/2019)Montar briefing de implantação, configurar e parametrizar o sistema conforme regras de negócio internas do cliente e em conformidade com a legislação vigente, aplicar treinamentos remotos e presenciais aos usuários.Analista de Service Desk (março/2018 a junho/2018)Atendimento ao cliente via telefone, e-mail e chat, prestando suporte para os SistemasAhgora PontoWEB e Ahgora AcessoWEB, esclarecimentos de dúvidas deusabilidade, resolução de problemas técnicos, dúvidas de cálculos de DepartamentoPessoal e Legislação Trabalhistas.

Responsável por realizar admissão, rescisão e homologação de funcionários. Administrar benefícios, realizar controle e fechamento de ponto. Auxiliar no processo de recrutamento e seleção. Desenvolver ações motivacionais.

Atuei na manutenção elétrica do setor de produção, auxiliando na manutenção de maquinário da metalúrgica, realizar atividades administrativas do setor de engenharia predial, responsável pela organização de arquivos e estoque do setor.

Organizar, identificar e digitalizar documentos do arquivo do INSS, realizando controle de solicitações.tive a oportunidade de reorganizar todo o arquivo, incluindo arquivo morto, por ordem alfabética, reorganizando cada processo mantendo ordem cronológica