Olivier Roset Email & Phone Number

Paris, Fr

Neuilly-Sur-Seine, Île-De-France, France

Île-De-France, France

Guyancourt, Île-De-France, France

Traitement des demandes sur le périmètre de la téléphonie fixe : - Création d’une ligne téléphonique- Modification d’une ligne téléphonique- Suppression d’une ligne téléphonique- Déménagement d’une ligne téléphonique et son poste- Remplacement d’une ligne avec poste par une softphonie sur PC- Remplacement d’une softphonie sur PC par une ligne avec posteTraitement des incidents liés aux difficultés rencontrées par des utilisateurs (environnement, utilisation, traitement incomplet des demandes, etc..) ou des problèmes d’accès à leur poste, leur messagerie vocale ou l’intranet permettant de configurer leur poste.

Région De Paris, France

Gestion des demandes et incidents liés au réseau pour le compte de BPCE-IT (Paramétrage, mise à jour, modification Vlan)Brassage lignes LAN & AnalogiquesGestion du parc réseau (Equipement Cisco) au sein de BPCE-ITPoint d'entrée pour les projets réseaux BPCE SA au sein de BPCE-IT

Région De Paris, France

Brassage LAN & Analogique (Pendant les déménagements et en dehors de ces périodes particulières)Configuration de ports switch Cisco (Affectation VLAN, Bascule, Port mal configuré)Affectation / désaffectation d’adresse IPCréation de comptes WIFITraitements des incidents N1 : Bascule de VLAN, Port mal configuré, Changement de switch

Région De Paris, France

Emission des météos de la Production et ZFI et des flux RCE, CFF et NIFDemandes et incidents liés à l'exploitation, création, relance, traitement (HPSD)Restauration de fichier et dossierGestion du parc d'imprimantes utilisateurs et multifonction (Uniflow et Ecopy)Installation d'applications TSM et Netbackup pour sauvegarde.Externalisation des bandes SDLTMise en place des DNS et DHCP coté utilisateur et imprimante. Création de fil d'impressionGestion des incidents (INS) critiques et majeurs.

Chatou

Gestion du planning du plateau ACA et des chiffres hebdomadaires et mensuelsGestion des Conf-call pour les incidents majeurs et critiques sur la ProductionBack-up des Chargés d’Affaires (Reprise de leurs activités lors de leurs congés)Coordinateur des demandes et des incidents entre deux logiciels (Développeurs et Exploitation)Assurer la prise d’appel et gérer la boite aux lettres fonctionnelle du plateauAccuser réception des demandes (appels ou message) en communiquant le numéro du suivi des évènementsTracer et enregistrer dans l’outil de suivi du CSP IT, tous les évènements (Appel ou message nécessitant une intervention du plateau ou autre équipe en s’appuyant sur des modes opératoiresS’assures du bon traitement des évènements liés au SI du Plateau (Respect du délai des traitements pour tous les intervenants et notamment les info-gérants)Alerte le N+1 (Interne au plateau) de tout dysfonctionnement constaté (Retard, fait marquants info-gérants, incident bloquant...)Effectuer les travaux quotidiens de contrôle de qualité de service sur le SI du plateau et des outils associés (Sauvegarde, Job ControlM en erreur, liste des incidents créés la veille, avancement des SCOPE par rapport au délai) et fournir des rapports de suivi d’exploitation adéquats.

Chatou

Coordinateur des demandes et des incidents entre deux logiciels (Développeurs et Exploitation)Assurer la prise d’appel et gérer la boite aux lettres fonctionnelle du plateauAccuser réception des demandes (appels ou message) en communiquant le numéro du suivi des évènementsTracer et enregistrer dans l’outil de suivi du CSP IT, tous les évènements (Appel ou message nécessitant une intervention du plateau ou autre équipe en s’appuyant sur des modes opératoiresS’assure du bon traitement des évènements liés au SI du Plateau (Respect du délai des traitements pour tous les intervenants et notamment les info-gérants)Alertes le N+1 (Interne au plateau) de tout dysfonctionnement constaté (Retard, fait marquants info-gérants, incident bloquant...)Effectuer les travaux quotidiens de contrôle de qualité de service sur le SI du plateau et des outils associés (Sauvegarde, Job ControlM en erreur, liste des incidents créés la veille, avancement des SCOPE par rapport au délai) et fournir des rapports de suivi d’exploitation adéquats.

Neuilly Sur Seine

Prise d’appel et déplacement helpdesk avec délai de résolutionLotus : Aide utilisateur (création d’archives, création/suppression de comptes sur le poste utilisateur)BlackBerry : Dépannage utilisateur. Installation de logiciels.Palm : aide utilisateur. Dépannage synchronisation.Windows XP : installation/suppression de programmes, dépannage poste client.

Les Ulis

Etiquetage, Relevé de données (Hostname, Numéro Meetic, Numéro Colt), Mise à jour tableau relevé format Excel

Région De Paris, France

Prise d’appel et déplacement helpdesk avec délai de résolutionAide utilisateur sous Lotus (création d’archives, création/suppression de comptes sur le poste utilisateur)Gestion du Parc réseau, installation, déplacement des serveurs, câblages, assistance client.

Région De Boulogne-Billancourt, France

Gérer la boite aux lettres fonctionnelle du plateau GRCGestion des serveurs en Pré-Production et ProductionCréation de compte nominatif et administrative.Création de procédure des taches courantes au sein de TVF-Cegedim

Région De Boulogne-Billancourt, France

Gestion des appels et des rappels. Résolution d’incidents applicatif et technique sur un pro logiciel pharmaceutique. Utilisation d’outil de diagnostics. Suivi de dossier. Prise en charge de reporting.

Dut Informatique, Option Génie Informatique

Certificat De Réalisation Windows Server 2003

Activities and Societies: Mise à jour des connaissances d'administrateur Système Windows NT4