Larissa Melo 🏳️‍🌈 Email & Phone Number

- Coleta e análise de inputs de chargebacks para identificar tendências e padrões.- Realização de acompanhamento constante para identificar erros e gaps nas análises e processos de prevenção de fraudes.- Colaboração com a equipe para implementar medidas corretivas e aprimorar os sistemas de prevenção de fraudes.-Monitoramento contínuo de atividades.

- Responsável por criar planos de ação, acompanhar resultados de produtividade e direcionar os agentes para melhorar o atendimento e aumentar a eficiência dos processos.- Mapeamento de processos para identificar possíveis gaps e implementação de automações para otimizar fluxos de trabalho.- Análise de indicadores da área de experiência e atendimento ao.

- Gerenciamento e liderança da célula, supervisionando os agentes e garantindo um ambiente de trabalho colaborativo e produtivo.- Criação e acompanhamento de processos e melhorias, visando otimizar o atendimento e a eficiência do setor.- Elaboração de demandas específicas para a célula, buscando soluções personalizadas para as necessidades dos clientes..

- Responsável pela tratativa de reclamações sobre os serviços contratados e produtos adquiridos, garantindo uma experiência positiva para o cliente.- Análise minuciosa de faturas, contratos e demais documentos, identificando as melhores soluções para a resolução dos problemas.- Realização de contatos com a gestão da Área de Relacionamento ODC para obter.

Atendimento Móvel a clientes Médio valor e também clientes críticos e rechamadores.- Ênfase em entender o problema do cliente e resolvê-lo para que o mesmo não retorne mais para a central.- Todos os tipos de tratativas eram realizadas, desde contestação de faturas a correção de falhas técnicas.| Outubro/2017 - Agosto/2018.

CRM - Suporte técnico pela central de atendimento de telefonia fixa | Junho/2017 - Setembro/2017.-Auxílio na solução e de falhas nos serviços de banda larga, tv e telefone.