8 anos de experiência em Contact Center nos segmentos de suporte técnico, seguros, vendas, retenção, SAC e fechamento com prestadores de serviço.Experiência de 7 anos no mercado de seguros, no ramo de Assistência 24 Horas. Liderança de equipes nas áreas de atendimento, acionamento, monitoramento e fechamento, atuando em melhorias de processos, interagindo com cliente corporativo, prestadores de serviços e áreas de apoio do negócio. Durante esse período, liderei projetos que resultaram em melhoria nos resultados e maior produtividade.Durante 4 anos fui Supervisor de Atendimento gerindo equipes com grande volume de chamadas, garantindo rapidez no atendimento e redução do tempo em espera dos clientes a serem atendidos.Nesse período também fui responsável por gerir equipes de vendas, qualificando leads, identificando oportunidades e fazendo fechamento de vendas. Entre os clientes atendidos, estão: Bradesco Seguros, Editora Globo, Kroton, Faculdades Vianna Junior, Iveco, Tokio Marine Seguros, Telefonica, Volkswagen, Generali Seguros, Cel Lep e MQM Corretora de Seguros.Experiência de 2 anos no como Assistente Administrativo, sendo responsável por controlar o tráfego de ligações redirecionando as chamadas em espera, atualizando relatórios gerenciais, fazendo a revisão do dimensionamento operacional elaborado pela equipe de Planejamento, gerando folha de pagamento e prestando atendimento ao cliente corporativo.Trabalhei durante 1 ano em corretora de seguros prospectando novos clientes, fidelizando os clientes já existentes oferecendo aos mesmos produtos e serviços voltados às suas necessidades, garantindo assim maior volume de vendas.