Oscar Menezes Email & Phone Number

São Paulo, Brazil

São Paulo

São Paulo Area, Brazil

Consultor de Seguros com foco nos seguros de benefícios empresariais: Saúde, Vida, Previdência, Odontológico e PCMSO. Especialista em Assistência 24 Horas, atuando também nos ramos Automóvel, Transportes e Multirrisco Empresa e Consórcio.

Taboão Da Serra

Gestão de equipe de vendas de assinaturas de revistas. Portfólio de 15 publicações, atuando na busca de novos clientes e ex-assinantes.

São Paulo

Supervisão de equipe com 45 operadores. Atendimento híbrido (ativo/receptivo) a candidatos e alunos de instituições de ensino em período de vestibular. Responsável por garantir a conversão dos candidatos, seguindo toda a régua de atendimento: pré-inscrição, inscrição, pagamento, aprovação e matrícula. Junto à área de Desenvolvimento apontei várias melhorias nos relatórios operacionais, tornando mais evidentes os resultados que não eram visíveis aos clientes.

Barueri

Liderança de equipe com 20 analistas de atendimento no segmento de Assistência 24 Horas (seguros). Controle dos indicadores operacionais e de qualidade da equipe de atendimento. Interface com demais áreas de apoio (Treinamento, Rede de Prestadores de Serviço, RH, Qualidade, entre outras).

Barueri, Sp

Experiência de três anos como supervisor de atendimento com equipe de 25 operadores e 2 assistentes administrativos, atendendo clientes de grandes companhias, entre elas Bradesco Seguros, Volkswagen, Generali Brasil Seguros, Iveco, Mercedes Benz, General Motors e Unidas Rent a Car.

Barueri, Sp

Experiência de 1 ano e 4 meses dando suporte ao Coordenador de Atendimento. Fui responsável pela folha de pagamento,monitoração da produtividade da equipe, atualização de relatórios gerenciais, além de atuar no controle do tráfego de chamadas, redirecionando as chamadas em espera para as demais equipes.Era também o membro responsável da equipe por solucionar e responder as reclamações encaminhadas pelo departamento de qualidade.

Barueri, Sp

Atendimento a clientes da Bradesco Seguros. Após um mês como operador fui movimentado para a equipe de Planejamento para atuar como Control Desk. Nesta célula, fui responsável por controlar o tráfego de ligações, direcionando as chamadas em espera às células com disponibilidade de recursos para atendimento e fazer a gestão do controle de pausas e absenteísmo da operação.

Barueri, Sp

Durante um ano prestei atendimento a clientes de seguradoras (Allianz e Bradesco Seguros). O atendimento era prestado no momento do sinistro, identificando o local do sinistro e encaminhando prestadores de serviço de táxi e reboque de veículos para retirar o cliente da situação emergencial. Após o atendimento, era feita a negociação com os prestadores de serviço, com o fechamento de valores e emissão da ordem de serviço. Me destaquei no atendimento e nas negociações e fui convidado a participar de um projeto piloto visando a redução de reclamações. Nesse projeto, foi identificado que a maior causa de reclamações eram os atrasos de prestadores de serviços. Após a emissão da ordem de serviço, tive como responsabilidade acompanhar o serviço durante o seu andamento, contatando constantemente o prestador e reportando ao cliente. Tivemos como resultado a redução de mais de 50% da quantidade de reclamações.

São Paulo Area, Brazil

Experiência de 1 ano e 4 meses no atendimento a clientes da Telefônica, atual Vivo. Trabalhei em equipe de atendimento responsável por atender clientes em espera que eram redirecionados de outras células. O atendimento envolvia suporte técnico de linha telefônica fixa e internet, análise e negociação de contas em atraso, retenção de clientes, prevenção a fraudes e registro de reclamações.