Óscar Miguel

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Diretor Customer Experience @ Grupo Yewhing - MDC *Mundo da Casa e Shopping* , Baobabay, Supercell, Fatima, Fa
Luanda, AO
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Luanda, Luanda Province, Angola, Angola
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About Óscar Miguel

Nome:ÓSCAR MARTINS MIGUELMorada:Cidade do Kilamba, - Luanda Telefone : +244 924187991 / +351 932243334Correio electrónico :oscar.miguel03@hotmail.comBilhete de identidade:000104345LA024Nacionalidade :AngolanaData de nascimento:03-10-1981FORMAÇÃO ACADÉMICA:Master Business Administration (MBA) Atlantico, Gestão de Empresa, pela Universidade Catolica do Porto.Pôs-graduação em Gestão Aplicada pela Universidade Nova de LisboaEngenharia InformáticaLincenciaturaMini MBA pela OKWIN, em Gestão: Estratégia empresarial,Contabilidade,Finanças,Marketing,Gestão Comercial e Vendas,Liderança e Gestão de Equipas,Sistema de informação para gestão,Recursos Humanos.Universidade Grande Rio, Tecnologia em Exploração de Petróleo.• Designação da qualificação atribuída Engenheiro InformáticoFormação Curso de Telemarketing, feito no Brasil,Curso de Técnicas de Venda e Analise de Mercado, pela Delloite em Angola.Curso de Gestão de equipas comerciais Skill´s e técnicas para uma gestão eficaz de uma equipa comercial. Pela empresa portuguesa, Vantagem + Consultores de formação.Curso de Operador de Telemarketing call e Contact Center, pelo centro de tecnologia e serviços EASY WAYCurso de Secretariado e Informática:Contabilidade Geral;Correspondência;Técnicas Básicas de Secretariado;Relações Humanas;Higiene e Segurança no Trabalho e Informática.Formado em Educação Moral e Cívica, pelo National Democratic Institute for International Affairs/ USAIDEXPERIÊNCIATrabalhei no Brasil, como Operador de Telemarketing Ativo, pela Pan-Program,Inspetor de Salas de Jogos (Casinos),Panorama, Marco Polo, e Marinha em Angola.Call Center da Unitel, como Líder de Turno.Trabalhei como Delegado Comercial na Elta (Empresa de Listas Telefónicas de Angola)Trabalhei como Sales Representative, pela Multinacional Sul Africana Distell Company,Trabalhei como Consultor Comercial na Tv Record Angola.Diretor Comercial na TV ZimboDiretor Comercial, Marketing, Relacionamento e Call Center na UnisaudeHead Of Customer Care AC

Óscar Miguel's Current Company Details
Grupo Yewhing - MDC *Mundo da Casa e Shopping* , Baobabay, Supercell, Fatima, Fa

Grupo Yewhing - Mdc *Mundo Da Casa E Shopping* , Baobabay, Supercell, Fatima, Fa

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Diretor Customer Experience
Luanda, AO
Óscar Miguel Work Experience Details
  • Grupo Yewhing - Mdc *Mundo Da Casa E Shopping* , Baobabay, Supercell, Fatima, Fa
    Diretor Customer Experience
    Grupo Yewhing - Mdc *Mundo Da Casa E Shopping* , Baobabay, Supercell, Fatima, Fa
    Luanda, Ao
  • Grupo Yewhing - Mdc *Mundo Da Casa E Shopping* , Baobabay, Supercell, Fatima, Faconto ...
    Diretor Customer Experience
    Grupo Yewhing - Mdc *Mundo Da Casa E Shopping* , Baobabay, Supercell, Fatima, Faconto ... Nov 2023 - Present
    Luanda, Luanda, Angola
    1. Definir a Estratégia de Customer Experience:Desenvolver uma estratégia abrangente de CX alinhada aos objetivos organizacionais.Identificar oportunidades de diferenciação por meio da experiência do cliente.2. Liderança e Engajamento:Inspiração e liderança para toda a equipe relacionada à experiência do cliente.Garantir que todos os funcionários compreendam a importância do CX.3. Inteligência do Cliente:Coletar, analisar e interpretar feedback do cliente.Utilizar dados e análises para identificar tendências e áreas de melhoria.4. Implementar Melhorias Contínuas:Desenvolver e implementar programas de melhoria contínua com base no feedback do cliente.Colaborar com outros departamentos para abordar problemas identificados.5. Desenvolvimento de Políticas e Procedimentos:Criar políticas e procedimentos orientados para o cliente.Garantir que as políticas estejam alinhadas com as expectativas do cliente.6. Treinamento e Desenvolvimento:Garantir que a equipe esteja devidamente treinada em práticas centradas no cliente.Promover uma cultura organizacional focada no cliente.7. Gestão de Experiência Omnicanal:Coordenar a entrega consistente de experiências em todos os canais.Garantir uma transição suave entre canais para os clientes.8. Resolução de Problemas:Gerenciar e resolver problemas ou reclamações dos clientes.Implementar processos eficazes de gestão de reclamações.9. Desenvolvimento de Parcerias:Colaborar com outras partes interessadas para melhorar a experiência do cliente.Desenvolver parcerias com fornecedores que promovam a CX.10. Mensuração e KPIs:Estabelecer métricas e KPIs para avaliar o sucesso das iniciativas de CX.Relatar regularmente sobre o desempenho do CX à alta administração.11. Criação de Cultura CX:Desenvolver uma cultura organizacional centrada no cliente.Incentivar todos os departamentos a contribuírem para a experiência do cliente.12. Análise Competitiva:Manter-se atualizado sobre as práticas de CX da concorrência.
  • Olobangela Comunicação
    Socio Gerente
    Olobangela Comunicação Oct 2021 - Present
    Kilamba
    Somos uma agência de Mídias, que desenvolve as suas atividades a 360º. Somos especializados na atividade de conectar as marcas, individualidades, produtos e/ou serviços aos seus consumidores, fã ou prospects. Nossos trabalhos vão desde o posicionamento da marca à produção de vídeos institucionais, spot’s publicitários, merchandising, product placement, estudos e mercados, publicidade online e offline, assessoria de imprensa e atividades Above The Line e Bellow The Line. Connosco, a comunicação deixa de ser uma simples comunicação e passa a ser a mensagem que o público quer ou deseja, pois entendemos o target do nosso cliente e por isso conseguimos entregar valor/beneficio, permitindo que a mensagem seja assertiva.
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  • Gospeltv_Pt
    Sócio Gerente
    Gospeltv_Pt Nov 2021 - Present
    Portugal
    A GOSPEL TV , no ar desde 2020, é um canal de conteúdo Generalista com uma programação de qualidade e que está focado na realização de diversos programas para todas as faixas etárias e gostos, sendo uma alternativa aos canais disponíveis no panorama televisivo da atualidade, educando e transformando vidas.O canal conta com várias temáticas como infantil, cultural, valores familiares e morais.No mundo de hoje, crianças, jovens e adultos estão expostos a todo o tipo de informações imorais e de fácil acesso. Junte-se a nós e descubra um novo canal para toda a família que será a sua companhia.Em Angola estamos na TV Cabo, pacote DSTV canais 151 e o 468Gospel TV terá o evangelho que funcionará como elemento unificador do canal. Permitirá aproximar ainda mais angolanos, e os demais que vivem na diáspora. Será um poderoso instrumento para reunir todas as idades, culturas e dar-lhes uma expressão ainda maior não só em Angola.
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  • Protteja Seguros Sa
    Diretor Corporate ( Grandes Negocios)
    Protteja Seguros Sa Jan 2021 - Feb 2022
    Luanda, Angola
    Preparação dos objetivos e seu acompanhamento e garantir o cumprimento, analise dos indicadores de perfomance, elaboração de relatórios para o CA, elaboração do planejamento estratégico e operacional, relacionamentos com os clientes B2B garantido a excelência, acompanhar os elementos da equipa na promoção, fidelização e desenvolvimento dos actuais e potenciais clientes; Assegurar a resposta a pedidos/reclamações de clientes, representação externa da empresa.
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  • Angola Cables
    Head Of Customer Service - Lider Serviço De Pos Venda
    Angola Cables Sep 2019 - Mar 2020
    Luanda
    Ao montar um negócio, o empreendedor estabelece uma missão com valores, que pautam todos os princípios de actuação do negócio. E é com base nesse momento que a empresa assume um compromisso altamente relevante com seus clientes.Porém, se um colaborador agir de modo que contrarie esses princípios, ainda mais no que se diz respeito à comunicação entre o cliente e a organização, como ficará a imagem do negócio diante do ponto de vista do mercado e do consumidor?Pois bem, esse raciocínio é o que nos remete a entender que o Customer Care é uma das ferramentas mais importantes de um negócio, pois pode representar a abertura ou o fechamento de oportunidades.Para se ter uma ideia, o atendimento é utilizado como diferencial competitivo pelos empreendimentos modernos, seja nos canais de comunicação tradicionais como telefone (call center) e e-mail, seja nas mídias sociais, webchats e aplicativos de troca de mensagens.Cada vez mais as empresas têm investido na profissionalização e no preparo de seus colaboradores, para que possam oferecer um atendimento personalizado e de qualidade aos clientes, já que essa ferramenta pode garantir vendas e fidelizar os consumidores à marca.
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  • Unisaúde - Serviço De Saúde Lda
    Diretor Comercial, Relacionamento (Pós - Venda) E Call Center
    Unisaúde - Serviço De Saúde Lda Apr 2018 - Apr 2019
    Angola
    Analisar e elaborar a avaliação cenários operacionais com base numa previsão de futuras condições e eventos e o seu efeito na concretização dos objetivos estabelecidos. Programa, calendariza e orçamenta ações. Desenvolve políticas e procedimentos standard. Elaboração do Plano Estratégico num horizonte temporal de 3 a 5 anos, com as componentes financeira, de marketing e de vendas.Desenvolve a estrutura, identificando o segmento a ser trabalhado para uma execução eficaz. Delega. Desenvolve os relacionamentos. Desenvolve o Plano Tático, tendo em conta o produto, o preço, a distribuição e a promoção, ou seja o marketing-mix do produto.
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  • Tv Zimbo
    Diretor (Cordenador) Comercial
    Tv Zimbo Oct 2015 - Apr 2019
    Luanda
    Contactar clientes, elaboração de contratos, gestao de grandes contas ou clientes corporativas, elaboraçao de propostas para novos negocios e elaboraçao de planos de comunicaçao para alguns clientes e aconselhamento sobre periodos a comunicar
  • Universidade Católica Portuguesa - Centro Regional Do Porto
    Mba
    Universidade Católica Portuguesa - Centro Regional Do Porto Jan 2017 - Dec 2017
    Porto, Portugal
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  • Tv Zimbo
    Consultor E Gestor Comercial
    Tv Zimbo Nov 2011 - Jan 2015
    Gestão de equipa de consultores comerciais e gestão de grandes clientes ou clientes corporativos
  • Distell Company
    Sales Representative
    Distell Company Oct 2010 - Nov 2011
    Apresentação e vendas de produtos representados pela empresa.
  • Empresa De Listas Telefonicas De Angola ( Elta)
    Delegado Comercial
    Empresa De Listas Telefonicas De Angola ( Elta) Aug 2008 - Sep 2011
    Prospeção e gestão de clientes.
  • Tv Record
    Executivo Comercial
    Tv Record Apr 2010 - Sep 2010
    Realizar pesquisas de mercado para identificar possibilidades de venda e avaliar as necessidades do clienteBuscar ativamente novas oportunidades de vendas por meio de ligações de telemarketing, redes de contatos e mídias sociaisOrganizar reuniões com clientes em potencial e ouvir seus desejos e preocupaçõesPreparar e realizar apresentações apropriadas sobre produtos e serviçosCriar análises e relatórios frequentes com dados financeiros e de vendasGarantir a disponibilidade de estoque para vendas e demonstraçõesParticipar de exposições ou conferências em nome da empresaNegociar/fechar negócios e lidar com reclamações ou objeçõesColaborar com os membros da equipe para obter melhores resultados
  • Unitel
    Coordenador De Call Center
    Unitel Jun 2006 - Aug 2009
    Gestão da equipe de operadores do cal center e apoio em questões mais complexas

Óscar Miguel Skills

Marketing Strategy Business Strategy Business Planning Negotiation New Business Development Marketing Sales Management Advertising Marketing Communications Team Management Team Leadership Public Relations Strategic Planning Television Project Management Team Building Online Marketing Business Analysis Microsoft Office Vendas Planejamento Empresarial Trabalho Em Equipe Atendimento Ao Cliente Pesquisas De Mercado Marketing De Produtos

Óscar Miguel Education Details

Frequently Asked Questions about Óscar Miguel

What company does Óscar Miguel work for?

Óscar Miguel works for Grupo Yewhing - Mdc *mundo Da Casa E Shopping* , Baobabay, Supercell, Fatima, Fa

What is Óscar Miguel's role at the current company?

Óscar Miguel's current role is Diretor Customer Experience.

What is Óscar Miguel's email address?

Óscar Miguel's email address is os****@****mbo.com

What is Óscar Miguel's direct phone number?

Óscar Miguel's direct phone number is +2449163*****

What schools did Óscar Miguel attend?

Óscar Miguel attended Universidade Católica Portuguesa - Centro Regional Do Porto, Nova School Of Business And Economics, Universidade Estadual Do Maranhão, Instituto Federal De Educação, Ciência E Tecnologia Do Rio Grande Do Sul - Campus Sertão, Universidade Do Grande Rio Professor José De Souza Herdy / Unigranrio, Fundação Bradesco, Kultivi, Ideias E Desafios, Okwin, Vantagem +, Fatec Sebrae, Fatec Sebrae, Escola De Negócios Europeia De Barcelona..

What skills is Óscar Miguel known for?

Óscar Miguel has skills like Marketing Strategy, Business Strategy, Business Planning, Negotiation, New Business Development, Marketing, Sales Management, Advertising, Marketing Communications, Team Management, Team Leadership, Public Relations.

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