Óscar Miguel Email & Phone Number

Luanda, Ao

Luanda, Luanda, Angola

1. Definir a Estratégia de Customer Experience:Desenvolver uma estratégia abrangente de CX alinhada aos objetivos organizacionais.Identificar oportunidades de diferenciação por meio da experiência do cliente.2. Liderança e Engajamento:Inspiração e liderança para toda a equipe relacionada à experiência do cliente.Garantir que todos os funcionários compreendam a importância do CX.3. Inteligência do Cliente:Coletar, analisar e interpretar feedback do cliente.Utilizar dados e análises para identificar tendências e áreas de melhoria.4. Implementar Melhorias Contínuas:Desenvolver e implementar programas de melhoria contínua com base no feedback do cliente.Colaborar com outros departamentos para abordar problemas identificados.5. Desenvolvimento de Políticas e Procedimentos:Criar políticas e procedimentos orientados para o cliente.Garantir que as políticas estejam alinhadas com as expectativas do cliente.6. Treinamento e Desenvolvimento:Garantir que a equipe esteja devidamente treinada em práticas centradas no cliente.Promover uma cultura organizacional focada no cliente.7. Gestão de Experiência Omnicanal:Coordenar a entrega consistente de experiências em todos os canais.Garantir uma transição suave entre canais para os clientes.8. Resolução de Problemas:Gerenciar e resolver problemas ou reclamações dos clientes.Implementar processos eficazes de gestão de reclamações.9. Desenvolvimento de Parcerias:Colaborar com outras partes interessadas para melhorar a experiência do cliente.Desenvolver parcerias com fornecedores que promovam a CX.10. Mensuração e KPIs:Estabelecer métricas e KPIs para avaliar o sucesso das iniciativas de CX.Relatar regularmente sobre o desempenho do CX à alta administração.11. Criação de Cultura CX:Desenvolver uma cultura organizacional centrada no cliente.Incentivar todos os departamentos a contribuírem para a experiência do cliente.12. Análise Competitiva:Manter-se atualizado sobre as práticas de CX da concorrência.

Kilamba

Somos uma agência de Mídias, que desenvolve as suas atividades a 360º. Somos especializados na atividade de conectar as marcas, individualidades, produtos e/ou serviços aos seus consumidores, fã ou prospects. Nossos trabalhos vão desde o posicionamento da marca à produção de vídeos institucionais, spot’s publicitários, merchandising, product placement, estudos e mercados, publicidade online e offline, assessoria de imprensa e atividades Above The Line e Bellow The Line. Connosco, a comunicação deixa de ser uma simples comunicação e passa a ser a mensagem que o público quer ou deseja, pois entendemos o target do nosso cliente e por isso conseguimos entregar valor/beneficio, permitindo que a mensagem seja assertiva.

Portugal

A GOSPEL TV , no ar desde 2020, é um canal de conteúdo Generalista com uma programação de qualidade e que está focado na realização de diversos programas para todas as faixas etárias e gostos, sendo uma alternativa aos canais disponíveis no panorama televisivo da atualidade, educando e transformando vidas.O canal conta com várias temáticas como infantil, cultural, valores familiares e morais.No mundo de hoje, crianças, jovens e adultos estão expostos a todo o tipo de informações imorais e de fácil acesso. Junte-se a nós e descubra um novo canal para toda a família que será a sua companhia.Em Angola estamos na TV Cabo, pacote DSTV canais 151 e o 468Gospel TV terá o evangelho que funcionará como elemento unificador do canal. Permitirá aproximar ainda mais angolanos, e os demais que vivem na diáspora. Será um poderoso instrumento para reunir todas as idades, culturas e dar-lhes uma expressão ainda maior não só em Angola.

Luanda, Angola

Preparação dos objetivos e seu acompanhamento e garantir o cumprimento, analise dos indicadores de perfomance, elaboração de relatórios para o CA, elaboração do planejamento estratégico e operacional, relacionamentos com os clientes B2B garantido a excelência, acompanhar os elementos da equipa na promoção, fidelização e desenvolvimento dos actuais e potenciais clientes; Assegurar a resposta a pedidos/reclamações de clientes, representação externa da empresa.

Luanda

Ao montar um negócio, o empreendedor estabelece uma missão com valores, que pautam todos os princípios de actuação do negócio. E é com base nesse momento que a empresa assume um compromisso altamente relevante com seus clientes.Porém, se um colaborador agir de modo que contrarie esses princípios, ainda mais no que se diz respeito à comunicação entre o cliente e a organização, como ficará a imagem do negócio diante do ponto de vista do mercado e do consumidor?Pois bem, esse raciocínio é o que nos remete a entender que o Customer Care é uma das ferramentas mais importantes de um negócio, pois pode representar a abertura ou o fechamento de oportunidades.Para se ter uma ideia, o atendimento é utilizado como diferencial competitivo pelos empreendimentos modernos, seja nos canais de comunicação tradicionais como telefone (call center) e e-mail, seja nas mídias sociais, webchats e aplicativos de troca de mensagens.Cada vez mais as empresas têm investido na profissionalização e no preparo de seus colaboradores, para que possam oferecer um atendimento personalizado e de qualidade aos clientes, já que essa ferramenta pode garantir vendas e fidelizar os consumidores à marca.

Angola

Analisar e elaborar a avaliação cenários operacionais com base numa previsão de futuras condições e eventos e o seu efeito na concretização dos objetivos estabelecidos. Programa, calendariza e orçamenta ações. Desenvolve políticas e procedimentos standard. Elaboração do Plano Estratégico num horizonte temporal de 3 a 5 anos, com as componentes financeira, de marketing e de vendas.Desenvolve a estrutura, identificando o segmento a ser trabalhado para uma execução eficaz. Delega. Desenvolve os relacionamentos. Desenvolve o Plano Tático, tendo em conta o produto, o preço, a distribuição e a promoção, ou seja o marketing-mix do produto.

Luanda

Contactar clientes, elaboração de contratos, gestao de grandes contas ou clientes corporativas, elaboraçao de propostas para novos negocios e elaboraçao de planos de comunicaçao para alguns clientes e aconselhamento sobre periodos a comunicar

Porto, Portugal

Gestão de equipa de consultores comerciais e gestão de grandes clientes ou clientes corporativos

Apresentação e vendas de produtos representados pela empresa.

Prospeção e gestão de clientes.

Realizar pesquisas de mercado para identificar possibilidades de venda e avaliar as necessidades do clienteBuscar ativamente novas oportunidades de vendas por meio de ligações de telemarketing, redes de contatos e mídias sociaisOrganizar reuniões com clientes em potencial e ouvir seus desejos e preocupaçõesPreparar e realizar apresentações apropriadas sobre produtos e serviçosCriar análises e relatórios frequentes com dados financeiros e de vendasGarantir a disponibilidade de estoque para vendas e demonstraçõesParticipar de exposições ou conferências em nome da empresaNegociar/fechar negócios e lidar com reclamações ou objeçõesColaborar com os membros da equipe para obter melhores resultados

Gestão da equipe de operadores do cal center e apoio em questões mais complexas

Mba Atlantico Em Gestão De Empresa, Economia E Gestão Empresarial, Master Business Administration

Activities and Societies: trazer o pensamento de negócios mais recente para a sua organização criar, investigar e explorar oportunidades.

Pos Graduaçao Em Gestao, Gestao Aplicada

O Programa de Gestão Aplicada prepara profissionais para várias áreas da gestão, promovendo um contacto intensivo, rápido e transversal.

Curso, Psicologia Organizacional

A psicologia organizacional é uma área de atuação da Psicologia voltada para o trabalho em contextos corporativos. Ela tem foco nos.

Marketing Públic

O Marketing Público é a evolução da comunicação governamental, política e eleitoral, onde os processos tradicionais como Marketing.

Bacharel, Tecnologia Em Exploraçao De Petroleo

Curso, Estratégia De Negócios

O termo estratégia de negócio é usado especificamente no mundo dos negócios com a finalidade de atingir determinado objetivo em longo.

Curso, Coaching Para Empreendedores

Coaching para negócios é um processo em que um profissional capacitado (coach) orienta um empresário, ajudando-o a fazer com que a empresa.

Executiva, Arte De Vender E Comunicaçao Nao Verbal E Micro Expressões Facias

Albert Mehrabian, investigador norte-americano, juntamente com uma equipa de outros investigadores, concluiu que 93% do impacto da nossa.

Mini Mestrado, Gestão

Executiva, Gestão De Pessoas Com Ênfase Em Liderança Organizacional

Analise De Negócios - Pesquisa De Mercado

objetivo da análise de mercado é compreender as dinâmicas do mercado. É necessário identificar os fatores-chaves de sucesso que estão em.

Liderança - Como Desenvolver Times De Alta Performançe.

O líder precisa apresentar clareza estratégica, estrutura organizacional, valores e princípios, compromisso na adoção de práticas de.

Mestrado, Mestrado Em Marketing Digital E Ecommerce

Conhecer as técnicas mais eficazes no campo online como o Social Media, SEO, SEM, Analítica e Usabilidade Web ou CRM. Dominar a direção.