Osmar De Sousa Email & Phone Number

João Pessoa, Pb, Br

Product Manager Jr na Squad de Gen AI

João Pessoa, Paraíba, Brasil

Dentre minhas principais atividades estão:-Coleta, análise e elicitação de requisitos funcionais e não funcionais junto ao cliente;-Analisar e propor soluções que atendam ao cliente;-Análise de pontos de função;-Elaboração de documento de visão;-Acompanhamento de indicadores de projeto;-Prototipação de funcionalidades;-Refinamento de requisitos;-Gerenciamento de backlog;-Participação em ritos ágeis do Scrum;-Especificar casos de uso com BDD;-Escrita de diagramas.

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* Produto: Antifraude/BackOffice Atividades realizadas: -Coletar e traduzir necessidades em requisitos;-Definir a visão do produto;-Criação de artefatos de trabalho: User Stories, Features e Épicos;-Moldar o roadmap do produto;-Colaborar com MVP (Produto Mínimo Viável);-Gerenciamento de Backlog: Priorizar e gerenciar itens do backlog do Produto com Azure DevOps;-Planejamento de Releases;-Auxílio em Cerimônias Scrum (Dailys, Retros, Reviews e Refinamentos);-Momentos de Descoberta/Discovery focando em melhorias de Produto e Experiências de Usuário melhores;-Discovery de novas funcionalidades e mercados a serem integrados, viabilizando a agilidade para o desenvolvimento de soluções;-Comunicação: gereciamento de expectativas e reuniões com Stakeholders, quanto dos times e colaboração entre negócios, design e tecnologia;-Acompanhamento da Operação junto aos times de Suporte e Sucesso ao Cliente;-Definição de OKRs e KPIs estratégicos;-Elaboração de mapas estratégicos e operacionais;-Data-drive: Uso de métricas para análise e tomadas de decisões. -Validação dos itens pós Sprint;-Documentação de Produto.Principais realizações: -Redução de 15% de tickets ao time de Inspeção Humana aplicando metodologias de verificação sistemática com uso de Inteligência Artificial.-Redução de custos com Infraestrutura e em processamento desativando verificações em desuso operacional e regras técnicas de integrações.-Redução no tempo de SLA do time de Inspeção Humana em -2h aplicando verificação em nova ferramenta de análise. -Aumento de 6% nos contratos com lançamento de Features em Produtos Operacionais após seções de Discovery. -Líder de Discovery e Delivery em novas integrações com Órgão público - Detran liberando projetos e gerenciando melhorias.

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Atualmente estou como Product Owner na Vsoft, uma startup de soluções de identificação de pessoas e certificação de processos. Enquanto PO sou responsável:-Pela priorização dos itens de Backlog e gerenciamento/criação do Roadmap de Produto junto ao PM, criando novos artefatos para trabalho (Épicos, Features, User Stories) ao time de Desenvolvimento;-Planejamento de Releases;-Auxílio em Cerimônias Scrum (Dailys, Retros, Reviews e Refinamentos);-Momentos com o time de Ux Design focando em melhorias de Produto e Experiências de Usuário melhores;-Discovery de novas funcionalidades e mercados a serem integrados, viabilizando a agilidade para o desenvolvimento de soluções;-Gerenciamento de expectativas e reuniões com Stakeholders quanto as solicitações feitas;-Acompanhamento da Operação junto aos times de Suporte e Sucesso ao Cliente;-Auxilio ao PM na definição de OKRs e KPIs estratégicos;-Report de mapa estratégico e operacional;-Validação dos itens pós Sprint -Documentação de Produto.

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Enquanto Analista de Auditoria era responsável:Contato com os clientes para pesquisas de satisfação de atendimentos/Produto;Desenvolvimento de planos de ação para diminuição de churn;Prospecção de novos leads gerando valor ao clientes;Acompanhamento e análise de métricas Responsável pela análise de atendimentos realizados pelo setor de Suporte Técnico nos canais de chats e ligações;Ranqueamento operacional dos agentes de Suporte Técnico;Treinamentos acerca das normas vigentes para excelência nos atendimentos; Apoio em acompanhamento de NPS;Elaboração de relatórios;

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Enquanto Auditor era responsável pela:-Análise dos atendimentos realizados em Chats e Ligações;-Criação de indicadores de avaliações de qualidade;-Criação de Rankings de Atendimento;-Auxilio para elaboração de relatórios dos dados;-Adquação dos Analistas de Suporte quanto as politicas da Empresa.

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Responsável pela: -Análise dos atendimentos realizados em Chats e Ligações;

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Pós-Graduação Lato Sensu - Mba, Data Science E Analytics

Pós graduação em Data Science e Analytics explorando disciplinas como Estatística, Programação em Python, Machine Learning, Deep Learning.

Graduação, Análise E Desenvolvimento De Sistemas

Técnico Em Informática Integrado Ao Ensino Médio, Informatics

Product Manager