• Responsável por um dos programas de desenvolvimento de lideranças mais reconhecidos na empresa, focado em identificar, capacitar e promover talentos internos para posições de liderança.• Responsável por aplicar formações técnicas e comportamentais, realização de integração e onboarding em diversos níveis, preparando o material didático necessário para a aplicação do treinamento, utilizando metodologias educacionais, como: Andragogia, PNL, Gamificação, Storytelling, Active Learning, entre outras;• Responsável por acompanhar e controlar o cronograma mensal e anual, além de organizar a logística dos treinamentos técnicos, acompanhando e avaliando os resultados de programas e treinamentos com os indicadores, realizar cotações com fornecedores, e atender clientes internos;• Responsável por criar e manter parcerias com instituições de ensino para promover o desenvolvimento contínuo dos colaboradores, oferecendo oportunidades educacionais• Atuação elaborando e executando o plano de treinamento na inauguração de novas unidades, definindo e orientando a equipe para a aplicação dos treinamentos aos novos funcionários, garantindo que todos tenham sido treinados;• Atuação com controle de pagamentos pertinentes à área de DHO dentro do prazo, e governança do orçamento anual e mensal;• Atuação realizando endomarketing, pesquisa de engajamento, controle de lista, certificações, e avaliações internas e externas.

• Responsável pela criação e desenvolvimento de materiais (vídeos, e-briefings, testes, trilhas de aprendizado EaD) e planos de aula, baseados nos relatórios de qualidade e operações conforme necessidade e/ou solicitação do cliente. Conteúdos de Formação Inicial, presencial e EaD;• Atuação analisando relatórios para acompanhamento de resultados operacionais, focados no desenvolvimento e na aplicação de avaliações de eficácia de 30, 60 e 80 dias;• Atuação com programas voluntários, focados em desenvolver competências em jovens do Ensino Médio e Fundamental, buscando desenvolver jovens que estão se preparando para o mercado de trabalho;• Atuação com operações de backoffice, atendimento via chat, receptivo, vendas, cobrança, entre outros;• Atuação com desenvolvimento de novos multiplicadores, realização de entrevistas, e controles internos de indicadores da área;• Atuação com métodos andragógicos utilizados: Roda do Aprendizado (Roberto Tranjan), Storytelling, Design Thinking, Gamificação (Kahoot). Ações de Educação Contínua: Focus Group, Monitoria Lado a Lado, Fórum de Dúvidas, entre outros.

• Responsável pela criação e desenvolvimento de materiais (vídeos, e-briefings, testes, trilhas de aprendizado EaD) e planos de aula, baseados nos relatórios de qualidade e operações conforme necessidade e/ou solicitação do cliente. Conteúdos de Formação Inicial, presencial e EaD;• Atuação analisando relatórios para acompanhamento de resultados operacionais, focados no desenvolvimento e na aplicação de avaliações de eficácia de 30, 60 e 80 dias.• Atuação com métodos andragógicos utilizados: Roda do Aprendizado (Roberto Tranjan), Storytelling, Design Thinking, Gamificação (Kahoot). Ações de Educação Contínua: Focus Group, Monitoria Lado a Lado, Fórum de Dúvidas, entre outros.

Responsável por auxiliar e tirar possíveis dúvidas do cliente sobre o uso, e problemas técnicos nos equipamentos do serviço de Telecom. Responsável por tentar solucionar o problema do cliente no telefone e caso não fosse possível, encaminhar um técnico de campo.

• Responsável por monitorar as equipes de atendimento, avalia e acompanha as ligações, pontua e faz marcação em planilhas de monitoramento, fornece informações para aplicação de feedback para os supervisores, acompanha as mudanças e atualizações ocorridas nas ferramentas de apoio;• Atuação na implantação de um novo site, e novo produto na cidade de Maceió – AL.