• Garantizar la coordinación y cumplimiento de todos los trabajos en campo de la compañía.• Asegurar una buena asignación y ruteo de las tareas de campo para maximizando la utilización de la fuerza operativa a disposición.• Distribuir de manera eficiente las tareas a los diferentes integrantes del equipo asegurando un buen equilibro entre las necesidades del negocio y las posibilidades de los colaboradores.• Primer nivel de escalamiento para su equipo de… Show more • Garantizar la coordinación y cumplimiento de todos los trabajos en campo de la compañía.• Asegurar una buena asignación y ruteo de las tareas de campo para maximizando la utilización de la fuerza operativa a disposición.• Distribuir de manera eficiente las tareas a los diferentes integrantes del equipo asegurando un buen equilibro entre las necesidades del negocio y las posibilidades de los colaboradores.• Primer nivel de escalamiento para su equipo de colaboradores.• Desarrollar y definir los KPIs existentes y nuevos que requiera el área. • Consensuar y Diseñar flujos de trabajo con otros sectores.• Supervisar a las contratistas, asegurando el cumplimiento de los plazos acordados con para el negocio, la calidad y el costo de las tareas. Show less

Atender todas las necesidades de consultas, administración de perfiles y soporte técnico de las herramientas de ordering de Telecentro, de Monitoreo, tanto para los sistemas de personal externo como de personal propio y relevar, confeccionar y controlar los nuevos requerimientos de la gerencia. Brindar soporte Administrativo (Calendario de Recursos, Rutas, etc) y Técnicos a personal de campo.

Control sobre la ejecución de Soporte de primer nivel técnico/administrativo. Armado, distribución y control de rutas al personal de campo. Encargado del área pos service, realizando tareas como control de calidad de reparaciones, evaluación de desempeño, verificación de parámetros y normativas. Asegurar el servicio a los clientes mediante políticas internas de contención.

Ejecución de Soporte de primer nivel técnico/administrativo. Análisis de las incidencias y coordinación de solución.Responsables de los cierres técnicos según normas establecidasContactar con los clientes finales en los casos en que por procedimiento se debe notificar retrasos o cancelaciones de visitas, etc