Pablo Veluza Email and Phone Number
Pablo Veluza is a Especialista em treinamentos e educação corporativa. at VItal Help. He possess expertise in microsoft office, microsoft excel, microsoft word, centrais de atendimento, microsoft powerpoint and 7 more skills. He is proficient in Inglês. Colleagues describe him as "Profissional de grande competência e grande facilidade em relacionamento no grupo de trabalho. Extrema competência na área de treinamento e qualidade. Grande profissional." and "O Pablo é um grande profissional, totalmente comprometido com suas tarefas e seus colaboradores, dotado de uma ampla visão estratégica e grande poder analítico. Para mim é uma grande honra trabalhar com um profissional do porte do Pablo."
Vital Help
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Gestor De QualidadeVital Help Aug 2018 - PresentPorto Alegre E Região, BrasilAcompanhamento de resultados e indicadores de qualidade das EPS e franqueados da Vital Help Benefícios.Gestão dos processos, indicadores e equipe de qualidade Vital Help.
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ProfessorSenac-Rs Jan 2018 - PresentPorto Alegre E Região, BrasilProfessor (PF) Senac informática Porto Alegre. -
Consultor De TreinamentoAutonomo Mar 2009 - PresentBrasilDesenvolvimento e aplicação de treinamentos técnicos, comerciais, liderança e técnicas de apresentação.Cursos e treinamentos presenciais e webinar.Trabalho com treinamentos 100% personalizados e baseados nos indicadores e resultados pretendidos pela sua equipe.
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Gestor De QualidadeExplorer Call Center Nov 2017 - Aug 2018Porto Alegre E Região, BrasilAcompanhamento de resultados e indicadores de Qualidade das EPS da Vital Help benefícios.Gestão dos processos, indicadores e equipe de qualidade Vital Help. -
Analista De OperaçõesTerra Networks Aug 2014 - Dec 2016Porto AlegreAnalista de operações das equipes de retenção de clientes, suporte técnico e atendimento chat/e-mail. Analisava e acompanhava os indicadores de atendimento e de negócio. Implantação de novos fornecedores: ABS (Porto Alegre), Vikstar (Londrina) e AeC (Belo Horizonte). Suporte a dúvidas e direcionamento de equipes terceirizadas, agia como consultor e desenvolvia equipes de liderança, qualidade e treinamento. Alinhamento de scripts e checklists de qualidade. Gestão do orçamento da área e aprovação de faturamento também eram atividades do cargo. -
Coordenador De Treinamento E QualidadeAbs Brasil Oct 2013 - Aug 2014Porto Alegre E Região, BrasilCoordenador das equipes de treinamento (vendas e cobrança) para o cliente Terra Networks. Responsável pelo acompanhamento dos resultados qualitativos das operações e formações iniciais.Desenvolvia a estratégia de utilização dos dados gerados pela qualidade juntamente com os supervisores de qualidade e treinamento para desenvolvimento das operações.Gerava ações de desenvolvimento a partir do LNT de treinamento, qualidade e operações.
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Operations SupervisorAlert Brasil Teleatendimento Feb 2013 - Aug 2013Porto Alegre E Região, BrasilSupervisionava os resultados operacionais e de qualidade de 3 equipes de atendimento da Souza Cruz, duas no Help Desk da Central de Serviços Financeiros (Fornecedores e TM&D) e a Liga Souza Cruz (programa de relacionamento com o varejista). Era responsável pela gestão da equipe e pelo acompanhamento e desenvolvimento de relatórios de volumetria (TMO, NS, escala, chamadas).Desenvolvia as campanhas motivacionais do grupo e contava com 3 BKO na equipe. -
Supervisor Suporte TécnicoAtento Brasil S.A. Apr 2009 - Jan 2013Porto Alegre E Região, BrasilLiderava atividades de um grupo de 26 colaboradores. 24 operadores, um assistente de operações e um analista de conteúdo. A equipe trabalha com atendimento telefônico para clientes do provedor Terra em situações técnicas envolvendo dificuldades de conexão, navegação, e-mail e utilização de serviços Terra e McAfee. Desenvolvimento de ações de capacitação e levantamento de necessidades de treinamento, elaboração de apresentações gerenciais e elaboração de relatórios operacionais também são atribuições do cargo. -
Agente MultiplicadorAtento Jul 2003 - Apr 2009Porto Alegre E Região, BrasilDesenvolvimento e aplicação de treinamentos técnicos, atendimento e sistemas para clientes como Terra, Medex, Azaléia, Vonpar.Para o cliente Terra trabalhei com as áreas de Suporte Técnico, Vendas e Retenção.Os treinamentos foram aplicados em Porto Alegre e São Paulo.Desenvolvi diversos relatórios e modelos de avaliação, metodologias de treinamento aplicadas até hoje.Treinamentos de formação de supervisores e multiplicadores também foram aplicados em Porto Alegre.
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FacilitadorImpacto Consultoria Em Treinamento Jan 2008 - Aug 2010Porto Alegre E Região, BrasilFacilitador e contato comercial.Em 2 anos ministrei e desenvolvi treinamentos para os clientes Stemac (www.stemac.com.br) e Neogrid (www.neogrid.com.br).Na Stemac trabalhei na reformulação do treinamento de técnicas de atendimento em dois módulos desenvolvidos e aplicados durante um ano para as equipes de atendimento nível 1 e técnicas.Na Neogrid também foram ministrados treinamentos de técnicas de atendimento para as equipes de implantação e suporte técnico. Treinamentos de técnicas de feedback e avaliação de desempenho foram aplicados em Porto Alegre e Joinvile para diretores, coordenadores, supervisores e gerentes,
Pablo Veluza Skills
Pablo Veluza Education Details
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UniasselviGestão De Ti -
UlbraPedagogia Empresarial
Frequently Asked Questions about Pablo Veluza
What company does Pablo Veluza work for?
Pablo Veluza works for Vital Help
What is Pablo Veluza's role at the current company?
Pablo Veluza's current role is Especialista em treinamentos e educação corporativa..
What schools did Pablo Veluza attend?
Pablo Veluza attended Uniasselvi, Ulbra.
What skills is Pablo Veluza known for?
Pablo Veluza has skills like Microsoft Office, Microsoft Excel, Microsoft Word, Centrais De Atendimento, Microsoft Powerpoint, Call Center, Customer Service, Powerpoint, Social Media, Team Building, Strategic Planning, Project Management.
Who are Pablo Veluza's colleagues?
Pablo Veluza's colleagues are Karen Regiane Bernardo Araujo, Diovani Urbim, Marcelo Hegele Cruz, Thais Correia, Letícia Aloísio, Ivanise D., Lucimara Medeiros.
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