Paloma Silva Email & Phone Number

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Ponto focal de contato entre a empresa e escolas clientes do produto;Capacitação de clientes sobre processos de produto SaaS;Gerenciar todo o processo de matrícula das escolas;Mapear feedbacks durante as reuniões;Contato direto com fornecedores parceiros, afim de ir até o fim na resolução dos problemas dos clientes; Identificar e implementar melhorias de processo visando maior eficiência e qualidade;

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Atuação com muito foco no processo de qualidade. Efetuando avaliações, construindo feedbacks aos analistas, treinando novos analistas para a função de qualidade, apresentando os objetivos do processo nas rodadas de onboarding, analisando casos de CSAT negativos para compreender os gargalos do nosso atendimento. Sempre levantando pontos de exceções em nossos processos, questionando, analisando, propondo soluções, tentando garantir que todos os pontos estão cobertos e garantindo que o nosso processo seja justo e traga melhorias efetivas para o atendimento na totalidade.Atuei na frente de políticas e processos, com alterações em políticas com bases nos planos de melhoria sugeridos pós-análises de qualidade, na adaptação de políticas herdadas de outros times da empresa, incluindo os parâmetros necessários para o atendimento de escolas.Atuei com foco na construção de fluxogramas de todos os processos do time de atendimento. Desenho dos processos que foram sendo construído com bases em nossas políticas, com entrevistas com pessoas responsáveis pelas áreas, com levantamento de dados da operação, com análises amostrais, para entendermos quais são as oportunidades de melhoria em geral dos nossos processos, além de termos uma visão clara, sobre como o processo funcionava antes do desenho e quais seriam as mudanças pós-desenho.

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Após a assumir a promoção para integrar a área de Excelência do Suporte, trabalhei constantemente na construção do novo processo de Qualidade do time de CS onde visamos ter um novo processo auxilia o time a identificar de forma mais autônoma e menos punitiva seus pontos de melhoria, com novo método de avaliação e processo de reciclagem. Aqui atuei 100% na idealização e construção do projeto com o auxílio das lideranças.Atuação na frente de treinamento do time de Suporte Escolas, apresentando novos projetos da empresa, reciclando conhecimentos e estruturando novos processos. Em sua grande maioria participei ativamente na edição de materiais junto ao time produto, na estruturação das apresentações, adaptando para a linguagem do time, na apresentação dos treinamentos e na construção de report's com os resultados de testes aplicados no treinamento.

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Resoluções de dúvidas básicas referentes ao Cartão de Crédito, juros, parcelamentos entre outros.Report de bugs do app, abertura de contestação de compra, estorno de juros.

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Atendimento online via ZenDesk dos canais de mídias sociais (instagram, facebook, twitter), e-mail, chat e telefone, sanando dúvidas sobre operações bancárias, taxas de juros, investimentos em CDB, logística de entrega do cartão Neon. Ajuda com acesso ao aplicativos, e todas as funções disponíveis no app.Report de incidentes ou bugs do app às áreas responsáveis.Envio de boletos gerais, auxílio no processo de abertura de contestação de compras, atualizações de informações no sistema interno, entre outros processos relacionados ao app e serviços Neon.

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Atendimento end to end de reclamações de todos os canais de mídias sociais da Whirlpool do Brasil (Brastemp, Consul, Compra Certa e KitchenAid) . Contato com todas as áreas da empresa para resolução das reclamações. Registros de contato e operações de trocas, ressarcimentos, cortesias em sistema CRM. Consulta de faturamento de produto, peças, previsões de chegada no sistema SAP. Contato direto com assistências técnicas de todo o Brasil para negociação e acompanhamento de atendimento de consumidores. Atendimento e resolução de casos críticos de influencers.

Monitoramento de todos os canais da marca.Tagueamento de interações.Classificação de polaridade.Atendimento e suporte ao cliente.Analise de Mídias Sociais com foco em marketing e SAC 2.0.Gerenciamento de crise.

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Responsável pela área administrativa do ateliê, contas a receber, atendimento ao cliente via telefone, e-mail e SAC. 2.0. Responsável pelos agendamentos e recepção de todos os alunos do ateliê, contato com fornecedores. Contas à pagar. Fechamento de caixa. E todas às atividades pertinentes ao cargo.

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- Responsável pelo setor de fotografia da empresa.- Fotos em estúdio para e-commerce.- Fotos em estúdio para editorial de moda.- Fotos externas para banners e afins.- Cobertura de eventos e coletivas de imprensa.- Tratamento, edição e manipulação de fotos de todo conteúdo produzido pelo site.

Responsável pelo processo de fotos nos sites, desde tratamento, edição e manipulação, e revisão da qualidade.Organização do cronograma de fotos. Formatação e criação de planilhas em geral. Gerar relatório de fotos para o TI , estúdio, ou marketing conforme necessidade.

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Responsável pelo tratamento, edição e manipulação e qualidade de fotos para o site. (em MACPRO).Organização do cronograma de fotos.Formatação e criação de planilhas em geral.

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Atualização de blog wordpress, edição, manipulação e tratamento de fotos. Conteúdo para facebook. Cadastramento de produtos no site (plataforma EZ Ecommerce). SAC 2.0. Produção de fotos em Still. Peças para divulgação em assessoria de imprensa e Facebook. E-mail marketing e banners de diversos tamanhos para o site da loja.

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Atualização de blog wordpress, edição, manipulação e tratamento de fotos, design de bandeiras, criação de logotipo, fotos em estúdio, criação e edição de planilhas no Excel, produção de desfile de marcas, produção de eventos.

Fotografia

Marketing, Marketing

Técnico Em Multimida, Design, Arte, Web