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Pâmela Abbade is listed as Treinamento l Qualidade l Melhoria contínua l T&D at Conta Simples, a company with 30 employees, based in Greater São Paulo Area, Brazil, Brazil. AeroLeads shows a matched LinkedIn profile for Pâmela Abbade.
Pâmela Abbade previously worked as Analista de qualidade at Conta Simples and Analista de conteúdo e comunicação at Conta Simples. Pâmela Abbade holds Curso Superior De Tecnologia (Cst), Human Resources Management/Personnel Administration, General from Uninove.
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Apaixonada por pessoas e desenvolvimento, possuo uma sólida atuação em gestão de qualidade, melhoria contínua e desenvolvimento de equipes. Tenho me especializado em otimizar processos e capacitar times para alcançar altos padrões de performance. Ao longo da minha carreira, adquiri competências em: - Criação e implementação de treinamentos e conteúdos educativos. - Análise de indicadores de performance (CSAT, TMR) para promover melhorias. - Desenvolvimento de processos de qualidade e auditoria de atendimento. - Capacitação de equipes internas e externas (BPO). - Aplicação de soluções de inteligência artificial para otimizar o atendimento.
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- Capacitação e calibração da qualidade do time externo (BPO), alinhando padrões e práticas de qualidade.- Análise e acompanhamento de indicadores de desempenho, como CSAT (Customer Satisfaction) e TMR (Time to Resolution), para melhorar a qualidade do atendimento. - Realização de análise de dados para identificar oportunidades de melhoria nos indicadores.
- Criação e aplicação de quizzes e pílulas de conteúdo para capacitação contínua da equipe de atendimento.- Criação de artigos e materiais educativos para a base de conhecimento interna e externa, incluindo a FAQ. - Elaboração de um jornal interno com atualizações semanais, engajamento da equipe e métricas da empresa. - Desenvolvimento de conteúdos.
- Realização de call de alinhamento com o time para desenvolver e atualizar conhecimentos e práticas. - Atendimento ao cliente em múltiplos canais (e-mail e Whatsapp).
Expedição, atendimento ao cliente via WhatsApp e aplicativos de delivery, montagem e conferência dos pedidos, dar suporte e treinamento para os funcionários novos.
São Paulo E Região
Assistente de produtos financeiros, resolução de problemas com o cartão da loja no geral,atendimento ao cliente, dar suporte para equipe e monitorar resultados, aplicar treinamentos evenda de seguros e empréstimos.
São Paulo E Região
Atendimento humanizado pelo chat auxiliando os clientes do site/ ativo de cobrança e abertura de ocorrência, status de pedido e etc.
São Paulo E Região
Atendente e Anfitriã, recepcionar os clientes com atendimento personalizado egerenciamento do salão direcionando os funcionários para suas funções de acordo com as necessidades do ambiente, aplicar treinamentos referente a área e dar suporte a toda a equipe em outras funções quando necessário.
Other employees you can reach at contasimples.com. View company contacts for 30 employees →
Manuela Asmar
Colleague at Conta Simples
Rio De Janeiro, Brazil, Brazil
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MM
Marcela Mity Costa
Colleague at Conta Simples
Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil, Brazil
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PR
Pedro Ricardo Barros Filgueiras
Colleague at Conta Simples
São Paulo, São Paulo, Brazil, Brazil
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GR
Gabriela Raquel Pereira
Colleague at Conta Simples
Florianópolis, Santa Catarina, Brazil, Brazil
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HM
Henrique Montenegro
Colleague at Conta Simples
Atherton, California, United States, United States
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DR
Doralice Ribeiro
Colleague at Conta Simples
São Paulo, São Paulo, Brazil, Brazil
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BU
Bianca Ullo Paredes
Colleague at Conta Simples
São Paulo, Brazil, Brazil
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SD
Suelen Dos Santos
Colleague at Conta Simples
Joinville, Santa Catarina, Brazil, Brazil
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BM
Bernardo Manuel
Colleague at Conta Simples
Cacuaco, Luanda Province, Angola, Angola
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AC
Ana Camille Oliveira
Colleague at Conta Simples
Jacareí, São Paulo, Brazil, Brazil
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Pâmela Abbade works for Conta Simples.
Pâmela Abbade is listed as Treinamento l Qualidade l Melhoria contínua l T&D at Conta Simples.
Pâmela Abbade is based in Greater São Paulo Area, Brazil, Brazil while working with Conta Simples.
Pâmela Abbade has worked for Conta Simples, Digital Restaurants S/A, Lojas Renner S.A., Csu Cardsystem, and Mcdonald'S.
Pâmela Abbade's colleagues at Conta Simples include Manuela Asmar, Marcela Mity Costa, Pedro Ricardo Barros Filgueiras, Gabriela Raquel Pereira, and Henrique Montenegro.
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Pâmela Abbade holds Curso Superior De Tecnologia (Cst), Human Resources Management/Personnel Administration, General from Uninove.
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