Analista De Qualidade
Current- Capacitação e calibração da qualidade do time externo (BPO), alinhando padrões e práticas de qualidade.- Análise e acompanhamento de indicadores de desempenho, como CSAT (Customer Satisfaction) e TMR (Time to Resolution), para melhorar a qualidade do atendimento. - Realização de análise de dados para identificar oportunidades de melhoria nos indicadores e nos processos de atendimento. - Criação de checklists de qualidade, garantindo a excelência no atendimento e conformidade com os padrões da empresa. - Realização de auditorias de qualidade no time de atendimento, com feedbacks e direcionamento para melhoria contínua.- Aplicação de treinamentos e onboarding, garantindo a integração eficiente de novos analistas. - Acompanhamento e mentoria de novos colaboradores, promovendo o engajamento e a adaptação ao time. - Participação em projetos voltados para a evolução da inteligência artificial no atendimento, com foco na automação e aprimoramento da experiência do cliente
