Líder experiente em Customer Experience, impulsionando a excelência na jornada do cliente.Aprimoramento da experiência do cliente:Gerencio e monitoro a experiência do cliente de forma abrangente, mapeando pontos de contato de ponta a ponta para identificar áreas de melhoria.Desenvolvo e implemento a jornada ideal do cliente, considerando as necessidades do cliente final, PJs e stakeholders.Implementei e gerenciei indicadores-chave de experiência do cliente, como NPS, reclamações e satisfação, para medir o sucesso e direcionar ações estratégicas.Facilito workshops e oficinas, promovendo a colaboração e o alinhamento entre as equipes para aprimorar a experiência do cliente.

Responsável pela implantação do escritório de valor em saúde (VMO), desenho de jornadas e acompanhamento da implantação de linhas de cuidado.

Gestão de diversos projetos na empresa utilizando a metodologia ágil. Em 2022 cuidei de 33 projetos em nosso portfólio, com objetivos de redução de custos e aumento de receitas, além de outros objetivos estratégicos. Entre os projetos, inaugurei 6 novas unidades de saúde, mantive mais de 80% dos projetos dentro do cronograma e premiei 8 projetos por estarem dentro dos indicadores de orçamento e prazo. Lidero uma equipe de 3 pessoas, apresento relatórios semanais com status do projeto e gerenciamento de orçamento.Project Manager (PMO) and Strategy coordinator. Team leadership and managment

Atuar como gestora de projetos cuidando da metodologia PMO e fazendo a gestão do portfólio de projetos da empresa.---Acting like, project manager with the main task of take care of PMO methodology and also manage the company's project portfolio

Como professora por 6 anos, ensinei 12 disciplinas diferentes, incluindo marketing, gestão e relações internacionais. Já formei mais de 720 alunos e avaliei diversos projetos de final de curso avaliando planejamento empresarial, planejamento estratégico, empreendedorismo e inovação.Professora do curso de Relações Internacionais, Administração e Comunicação Social nas seguintes disciplinas:Análise da Política ExternaBlocos Econômicos RegionaisEstudos Estratégicos e Política de DefesaGeopolíticaHistória das Relações InternacionaisHistória das Relações Internacionais do BrasilMarketing GlobalOperações InternacionaisOrganismos InternacionaisRelações Internacionais ContemporâneasTeoria das Relações InternacionaisMarketing Digital e Gestão de Marcas-----Professor of the International Relations, Administration and Social Comunication course in the following subjects:Foreign Policy AnalysisRegional Economic BlocksStrategic Studies and Defense PolicyGeopoliticsHistory of International RelationsHistory of International Relations in BrazilGlobal MarketingInternational OperationsInternational OrganizationsContemporary International RelationsInternational Relations TheoryDigital Marketing and Branding

Liderança de projetos multifuncionais:Coordenei com sucesso diversos projetos nas áreas de finanças, vendas, recursos humanos e contabilidade, impulsionando a transformação digital da empresa iniciada em 2021.Apoio no mapeamento detalhado do "as is" e "to be" do processo de estoque, otimizando a eficiência e a visibilidade das operações.Implementação da Academia Ágil, promovendo a cultura ágil e a adoção de metodologias inovadoras em toda a organização.Apresentei relatórios semanais abrangentes à diretoria, garantindo total transparência e alinhamento estratégico.Fortaleci o relacionamento com fornecedores, assegurando a entrega de projetos dentro do prazo e do orçamento.Atuei como ponto focal entre diversos setores, como compras, TI, RH, vendas e outros, promovendo a integração e o alinhamento das equipes otimizando o fluxo de trabalho e a tomada de decisões.Minha liderança contribuiu para o avanço significativo da transformação digital da empresa, impulsionando a eficiência, a produtividade e a competitividade.O mapeamento e a otimização do processo de estoque resultaram em maior visibilidade, controle e agilidade nas operações.A implementação da Academia Ágil promoveu a adoção de metodologias inovadoras e uma cultura mais adaptável e receptiva a mudanças.

Especialista em Design de Serviços e Voz do Cliente para o Setor Financeiro: Bradesco, Banco Carrefour e Banco Next conduzindo Projetos de Transformação Digital e Aprimoramento da Experiência do ClienteRealizei pesquisas aprofundadas com usuários, analisei feedback de clientes e apoiei o desenvolvimento de soluções inovadoras de serviço para aprimorar as jornadas dos clientes do Bradesco, Banco Carrefour e Banco Next.Defendi a voz do cliente em todos os pontos de contato, garantindo que as necessidades e expectativas dos clientes fossem priorizadas em cada decisão.Apoiei projetos de transformação digital, implementando novas tecnologias e processos para otimizar as operações e melhorar as experiências do cliente.

Empreendedor experiente em marketing digital e experiência do cliente, com foco em crescimento e resultados.Histórico de sucesso:Project Manager e CX Manager de empresa especializada em inbound marketing e experiência do cliente:Liderança de equipe de 8 pessoas, impulsionando o crescimento e a excelência em atendimento.Gerenciamento de processos orçamentários e financeiros, garantindo a saúde financeira da empresa.Implementação de estratégias de customer success, fidelizando clientes e maximizando resultados.Desenvolvimento e execução de campanhas de inbound marketing para clientes em todo o Brasil, Argentina e Estados Unidos.Palestrante renomado:Cofacilitação de workshops na Argentina e palestras sobre design thinking e inovação, compartilhando expertise com diversos públicos.Áreas de atuação:Marketing Digital: Inbound Marketing, Marketing de Conteúdo, Email Marketing, Automação de Marketing.Experiência do Cliente: Customer Journey Mapping, Customer Success, NPS, CX Analytics.Design Thinking: Metodologias ágeis, cocriação, prototipagem, validação de ideias.Inovação: Gestão da inovação, cultura inovadora, intraempreendedorismo.

Preparação para diversos concursos públicos ministrando a disciplina de Arquivologia

Atendimento ao cliente, planejamento de horários e cursos. Colaboro em algumas operações financeiras. Maior atuação em atendimento e marketing. Relacionamento com cliente e fornecedores, análise de redes sociais.

Apoio e desenvolvimento de consultorias de planejamento estratégico, organizacional e de marketing

Criação e gerenciamento de novos projetos.Gestão administrativa e financeira.

Análise de processos de disputa de despesas em cartões internacionais, tradução de documentos.

Setor de regulação assistencial urgência e emergência. Pesquisa de leitos hospitalares utilizando sistema de regulação do governo do Estado de Minas, SUS Fácil.