Piloter dans le temps l'adéquation de la capacité de production (env 3.000 ETP) en adaptant en permanence le plan de production aux ventes et demandes des clients.Garantir le delivery et l'efficacite du dispositif de production en valeur client (NPS), valeur collaborateur (NPE) et valeur banque (cost to serve). Pour cela, monitorer les KPI de délais, de qualité et d'efficacité (productivité,...) des Opérations et les plans d'actions liés.Créer un dispositif de contrôle qualité par échantillonnage et mesurer chaque mois le niveau de qualité produit. Maintenir et développer les rituels (Daily, revues périodiques....) et bonnes pratiques (pilotage day to day, analyse historique et prédictive...) de pilotage dans les back et middle offices du périmètre, en harmonie avec le management @gile des lignes de métiers.Favoriser l'amélioration des parcours clients et collaborateurs en contribuant a animer le dispositif de suggestions et d'amélioration continue.

Directeur d'un ensemble de back et middle offices ayant comporté jusqu'à 850 salarié(e)s internes et renforts, localisés sur Paris et à Orléans, traitant des opérations et assurant une fonction relationnelle interne avec le réseau commercial en France et/ou externe (banques au plan international ...) pour un large spectre d'opérations :- flux SEPA et internationaux (correspondent banking, swift,..), - chèques (production industrielle interne et externe, prestations sur mesure pour des grands remettants...),- comptabilisation d'opérations, - surveillance et justification de la comptabilité interne, - tenue de compte clients (arrêtés en intérêts, gestion de produits...), - éditique clients (édition et mise sous plis de relevés de comptes, offres de prêts...), - activités de Conformité (KYC, recertifications, analyses et filtrages de flux...)- gestion des dossiers de successions.

Directeur d'un ensemble de back et middle-offices d'environ 550 salarié(e)s à Paris et Angers : moyens de paiement, monétique (cartes entreprises et retail, lutte contre la fraude, monétique commerçants, e-commerce), montage et gestion de crédits immobiliers et de crédits aux professionnels.

Je pilotais deux activités : 1) Développement de méthodes d'Amélioration Continue de l'Efficacité (ACE), basées sur les principes lean, dans la Banque De Détail en France (BDDF) en front (retail, entreprises, banque privée, fonctions...) et back-offices. Réalisation de projets d'optimisation avec réduction de coûts et développement simultané de la qualité de service de bout en bout (front to back). Ancrage du dispositif de pilotage au quotidien auprès des managers (environ 300).2) Promotion et maintenance, coté MOA, de méthodes de conduite de projets informatiques et organisationnels et de démarche qualité associée (revues qualité etc ...). Mise en oeuvre d'un outil de pilotage des coûts, gains, et des étapes d'un projet pour tout le portefeuille (projets d'organisation et projets informatiques) pour environ 200 chefs de projets.

Directeur d'un ensemble de back-offices administratifs et comptables d'environ 500 salarié(e)s dans la banque de détail à Paris (Moyens de paiement France et internationaux, pilotage Swift, gestion de produits bancaires, éditique interne...).

Directeur de back-offices administratifs et comptables (160 salariés) dans la banque de détail (moyens de paiements France, tenue de compte ...).Président du Comité d'Etablissement.Président du CHS-CT.Organisation des réunions des Délégués du Personnel et gestion des relations sociales (élections ...).

Adjoint au Directeur de back-offices administratifs et comptables (130 salariés) dans une banque de détail (Moyens de paiement France, Tenue de compte, éditique interne).Président du CHS-CT.

Responsable de l'Audit et du Contrôle Interne d'un ensemble de back-offices administratifs et comptables d'environ 4 000 salarié(e)s dans la banque de détail (création et maintenance du dispositif de contrôle, normalisation et création des guides opératoires, pilotage hiérarchique d'une équipe d'auditeurs située à Paris et tutelle fonctionnelle d'auditeurs localisés en province).

Audits de conformité et thématiques dans des back-offices et agences de la banque de détail en France. Auditeur (2 ans) puis chef de mission (3 ans et demi).

Employé administratif puis chargé de clientèle (clients particuliers) dans la banque de détail (Enghien les Bains).

Vente de chaussures en magasin et sur les marchés + tâches de gestion (réception des marchandises, rangement des réserves, mise en rayon, inventaires, encaissements. Déchargement et rechargement, installation et démontage du stand sur les marchés.). Activité à temps partiel (1/5e)