Administração por formação, marketing e estratégia por experiência, conteúdo e vendas por gosto, pessoas por vocação e TI por curiosidade. Executiva com mais de 20 anos de experiência no segmento de BPO, em empresas nacionais e multinacionais, promovendo projetos com melhores experiência na jornada dos clientes, alinhada com soluções diferenciadas em segmento Bancário, Telecom e Multisetor. No Multisetor, destaco clientes de saúde, educação, varejo (e-commerce), meio de pagamento e born digital. QUALIFICAÇÕES:- Habilidade financeira como diferencial, com foco em ganhos de EBITDA e MC1, através de melhoria em custos, implementação e execução de melhorias operacionais visando aumento de eficiência, gestão de processos e gestão de pessoas.- Sólida experiência com Transformação Digital nos Canais de Relacionamento de modo a promover o autosserviço com plataformas integradas, reduzindo custos, melhorando a Experiência da Jornada dos clientes e rentabilizando os canais. (ChatBot – Assistente Virtual, APP, SMS). - Perfil inovador, tornando-me adaptável ao atual cenário de evolução constante.- Turn around de operações com mudança de cultura e modelos de gestão;- Excelente capacidade analítica, com geração de insights de negócio e operacional;- Desenvolvimento e implementação de novos canais de vendas, criando oportunidades comerciais;- Liderança focada no desenvolvimento e motivação de pessoas e team building;- Atitude positiva e resiliente diante de desafios; - Tomadas de decisão rápidas e acertadas na resolução de desafios, com foco no negócio;- Habilidade de comunicação com todos os níveis hierárquicos, inclusive C-Level e Clientes;- Agente de mudança com flexibilidade e adaptação para apoiar nas metas das empresas;PRÊMIOS ADQUIRIDOS:- ABEMD- ABT- CIC- CONAREC- RELATÓRIO BANCÁRIO- ATENTO MUNDO- PRÊMIOS NOS CLIENTESCERTIFICAÇÕES:- Design Thinking de A à Z - Udemy Brasil - 2020;- O jeito Disney de encantar clientes - Lederman Consulting & Education - 2020;- Práticas de PDCA - AS Treinamentos - 2020;- Gestão para resultados (Falconi) - 2019;- Negociação Avançada - Julián Gutiérrez - 2010;- Green Belt Six Sigma - Fundação Vanzolini - 2006;- In Company: Comunicação, Gestão de Vendas, Gestão de Crédito e Cobrança, Gestão Financeira, Diálogos de Aprendizagem, entre outros.