Patricia Vainer Email & Phone Number

Argentina

Responsable de coordinar los equipos de trabajo y Teams Leaders, con el objetivo de garantizar el cumplimiento de los Objetivos (SPH, Volumen de Ventas, otros) / Proyecciones semanales y mensuales. Evaluaciones de desempeño.Control de Staffing y Horas Adicionales. Control de Calidad y cumplimiento de Procedimientos establecidos. Cumplimiento de los Objetivos de Facturación. Gestion táctica de todos los Indicadores operativos (CexH, Efectividad, tiempos telefónicos, etc).

Argentina

Responsable de garantizar la atención al cliente, según los estándares de calidad establecidos. Gestionar y desarrollar los equipos de trabajo. Brindar servicios a las empresas del grupo: ASE Obra Social, Medifé y Sanatorio Finochietto.Logros: llevé a cabo la ampliación de puestos de trabajo del Contact Center, de 40 a 80 posiciones, para llegar a un total de 250 representantes.Coordiné el equipo de supervisión, para alcanzar estándares de calidad y alto rendimiento.Participé en proyectos de transformación digital y cambio tecnológico: CRM, ACD, canales digitales, chat, gestión de redes sociales, WhatsApp.Realicé el seguimiento de indicadores de calidad y métricas (KPIs).Propuse planes de capacitación: inducción, seguimiento de ingresos. Gestión del desempeño.Colaboré en los procesos de reclutamiento y selección de ingresos nuevos: realización de Assestment Center, entrevistas individuales y ejercicios prácticos de evaluación. Participé en procesos de mejora continua. Gestión de CX, Customer Journey Map.Durante la pandemia, coordiné la implementación del trabajo remoto: atención telefónica y canales digitales. Comencé con procesos de selección y capacitación de forma virtual. Lideré equipos de trabajo de manera híbrida.

Argentina

Implementar la atención telefónica centralizada de los asociados de Medifé y ASE Obra Social. Liderar el equipo de representantes de atención. (30 operadores). Logros: Coordiné el start up de la línea de atención al cliente de Medifé a nivel país y de la Obra Social ASE. Implementé la atención de la gestión de turnos de consultorios externos del Sanatorio Finochietto.Diseñé manuales de procesos y procedimientos de producto y calidad de atención.Realicé monitoreos de llamadas y diseñé planes de capacitación y mejoras.Realicé reuniones de feed back a los representantes de atención.Sistematicé el seguimiento de indicadores claves de desempeño (KPIs).

Argentina

Atención telefónica de los clientes de Unifón, retención y fidelización de cartera.Manejo de CRM, seguimiento de casos.Logros: Colaboré con el dictado de capacitaciones iniciales de producto a nuevos ingresos.

Argentina

Realizar encuestas telefónicas y presenciales.Logros: Colaboré y participé en el armado de cuestionarios