• Gestions des demandes de matériel (validation, saisi des ordres de travail et coordination avec le prestataire) • Contribution coté client à la mise en place d’un portail pour la transmission des ordres de travail au prestataire• Collaboration à la création d’une application pour la réalisation des ordres de travail (formation des nouveaux collaborateurs à son utilisation, amélioration continue avec le développer).• Participation à la conduite du changement vers le nouvel outil de ticketing (assistance pour la réalisation des demandes et le suivi, participation aux réunions pour la présentation et la formation des correspondants informatiques)

. Support téléphonique utilisateurs sur les incidents de niveau 1. Création, suivi, et résolution des incidents avec escalade si nécessaire avec l'outil de ticketing EasyVista. Traitement des demandes utilisateurs par mail. Prise en main à distance SCCM et TeamViewer (Mac). Administration de Niveau 1 sur l'Active Directory. Formation des nouveaux techniciens

. Support VIP. Prise d’appel et traitement des mails.. Traitement et résolution des incidents à distance et sur site.. Traitement des demandes (logiciel et matériel).. Installation de matériel (écran, téléphone, disque dur, barrette mémoire, etc.) et mise à jour du parc informatique.. Masterisation poste de travail.. Gestion de la console Exchange (création, suppression, modification liste de distribution, boite aux lettres).. Gestion de l’active directory (création de compte, création de groupe, etc.).. Gestion de la console System Center Configuration Manager (PMAD, déploiement d’application).. Gestion de la console Skype For Business Server. Gestion de la téléphonie mobile (console Mobile Iron.).

• Analyse et résolutions des incidents liés au système et aux applications de comptabilité, produits en magasin, de chiffre d'affaire• Administration des utilisateurs et postes de travail dans l’active directory, administration des imprimantes• Sauvegarde et restauration de fichier via synerway• Installation de périphériques par télémaintenance (imprimantes multifonctions.)• Maintenance des liaisons ADSL et satellite pour les communications extérieures

• Support VIP• Création des comptes utilisateurs• Gestion des droits utilisateurs sur serveur de fichiers• Gestion des incidents matériels et logiciels• Installation, préparation de poste et télédistribution d'applications via Sccm• Installation et configuration des smartphones android et ios.

• Support VIP• Création des comptes utilisateurs• Gestion des droits utilisateurs sur serveur de fichiers• Gestion des incidents matériels et logiciels• Déploiement matériel et mise à jour du parc informatique